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＊商品/店家名稱：uniqlo
＊購買連結：http://www.uniqlo.com/tw/zh/
＊相關佐證：http://imgur.com/eYasdIu
＊事發經過：
7/15的時候uniqlo網路訂購商品,經試穿後發現不合身,尺寸估錯
由於網路購買未滿一千五要收運費,便申請全退
中間過程都很順利
7/24收到信件退款完成通知 http://imgur.com/g6qMcvp
我便不再留心這事!
直到8/5,登入網路銀行了解一下最近的消費紀錄卻發現uniqlo退款尚未入帳
於是便打去客服詢問~
對方回覆說7/23已退款,資料已送至銀行端,可能是銀行端尚未把退款資料登錄?!
他的說法雖然不符合我的網路消費退款經驗(我沒遇過國內消費退款要10多天才入帳的)
但聽來似乎也合理,所以我就接受他的解釋,掛了電話
8/7因有事情需打給信用卡客服做詢問,便順口問了一下uniqlo退款是否已入帳
客服查詢後告知"查無"uniqlo相關退款資料,請我可能要再向uniqlo做確認!!!
當下晴天霹靂這是什麼情形= =?
一方說已退款一方說查無資料,是哪裡出了問題??
於是我又再撥進uniqlo客服查詢退款,並告知銀行端說查無資料!
uniqlo客服卻說他們已退款,需要我自行向銀行做確認並問7/29是否有收到uniqlo退款?!
我聽了之後都快爆走了~
商家退款退到不知去向,消費者還必須自行追查退款動向是有沒有搞錯???
要是我追查不到,兩造各說各話情形下,這筆款項要我自行吸收自認倒楣?!
不想再聽很不習慣的uniqlo客服的大陸口音(話說uniqlo的電話客服是都大陸人嗎?)
目前我改寫信至uniqlo信箱告知若他們擺爛不積極處理,
我要打去內政部警政署165反詐騙專線投訴uniqlo是否有詐欺侵占款項的可能性,
遲不退款卻謊稱已退款,請求協助追查款項到底是退到哪裡去?!
我現在很阿雜,不知道其他版友有何高見,告訴我現在我該如何處理??
其實我不知道我該透過什麼管道追查這筆消失的款項,只想到165,消基會消保會
要寫存證信函嗎??
以後不會再uniqlo網站消費了~退款經驗有夠差的!!!
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