我有一個TOUGH的礦工後背包
背到今年已經第五年了
一直都很喜歡它 感覺越用越好看
皮質的部分也有定期的上油保養
但前幾個月 發現背帶裂掉了...
就是肩膀背的那兩條背帶的牛皮部分
想當然的就拿回去專櫃維修
櫃姐看完以後 跟我說這斷得很嚴重 要送回香港修 大概要兩個多月
運費不用錢 但換料的錢要自己負擔
這我覺得很OK 因為台灣就只有銷售 送回香港工廠考慮到成本用海運會比較久
而買一個包包本來就沒有終身保固 維修要自己出錢這也很合理的嘛
過了兩個多月 我接到TOUGH的電話 跟我說無法維修 所以TOUGH又把包包寄回來
我又隔了一個月才能去拿包包 隔了三個月拿一個跟我送修前狀況一模一樣的包= =
櫃姐有跟我說很抱歉 因為礦工包要停產了...
所以沒有料了 沒辦法維修 問我要不要再買一個
聽到這裡我也就笑笑把包包拿走沒有說甚麼
但其實我心裡有點不爽 當初買包的時候TOUGH的店員跟我說可以保修
現在跟我說快停產沒有料了不能修 但你礦工包還擺在架上賣耶
所以現在買的人都不能享受到維修服務了嗎?
再來...礦工包五年前我買的時候 就跟我說快停產了 現在還是跟我說快停產了
但這五年之中我也沒看他斷過貨阿
而且就斷了兩條背帶 包包其他地方都還是好的 這樣就要叫我買個新的
現在礦工包的價錢跟我當初買漲了兩成多 這樣要買還真買不下手
後來把包包拿去皮件店修 背帶上下固定的皮帶都換掉
本來縫線固定的改成鉚釘固定 這樣維修30分鐘就全部完成
全部也才六百塊 用的皮還比TOUGH原本的皮厚實耐用
只能說我對TOUGH的售後服務感到非常的失望
他們家的東西是很棒 但維修服務真的是有跟沒有一樣
壞了就自己想辦法修還比較實際...
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