Toshiba洗衣機 - 家電

※ 引述《Reeta (其實我是Alice)》之銘言：
: 買了他們家的12kg鍍膜款洗衣機，用了一個禮拜發現，開機的時候會明顯頓一秒左右面板才會亮，同時有啟動嗶聲。關機的時候也是，不過沒有開機明顯。
: 其他運作都正常，不過每次頓那一秒總覺得怪怪的。有打去客服詢問，工程師回電說如果有正常運作，開機停頓一下面板才會亮是正常的，現在的機器都這樣子 @@
: 請教家裡也是用這台的板友，也有一樣的情況嗎？希望不是被呼嚨了…謝謝
: -----
: Sent from JPTT on my Samsung SM-N910U.

事實上我覺得東芝洗衣機的設計上有些地方都不太人性化

你說的是其中一點，另外一點就是兒童安全鎖的設計也是

我接過N個消費者打來抱怨兒安鎖打不開的情形，有的氣到差點把洗衣機蓋子拆了

我接過各種不同的消費者電話，遇過各式各樣的問題。

有時候我自己也會想"對耶，為什麼會是這個樣子"

然後默默地拿著說明書思考....


我的看法是，當一個消費者跟你抱怨某個設計，就一定就是有問題

也許你會說，明明只有一個人的抱怨而已，

但那是因為其他人都選擇沉默，然後默默扣分，下次就不會再買你的東西了

如果我說一個人跟你抱怨，就會有同樣的一百個人遇到相同的情形一點也不用意外

有消費者問我，這種東西不能改嗎?

其實非常容易，程式寫進去就可以改了，我之前做過某家電PM，有自己的RD

只要提出來討論，很快的會在下一個量產批就改了

但在東芝，這是行不通的，我的主管曾經跟我說，

"你別想要請他改任何產品內部的設計，他會跟你說全世界都這樣，不會為你改"

所以，東芝在台灣的市場越賣越差不是沒有原因的

--

--