SSENSE超過一個月沒退款.. - 網店

事情是這樣的
我5/17在SSENSE下單一顆包包
5/19發貨，寄到buyandship
結果因為是從加拿大寄到美國，需收關稅
所以buyandship直接拒收包裹
讓Canada post將包裹收回
https://i.imgur.com/0PvqyYg.png
https://i.imgur.com/h7WXGWi.png
https://i.imgur.com/zn8UUG2.png

我與SSENSE客服確認此事之後
就不斷跟他們確認包裹是否有回到SSENSE的倉庫
但答案都是沒有的
我回頭問buyandship，他們也只說東西已退回

到目前為止已經1個多月過去了
包裹不知去向，但款項已被扣款
我不得已只能先繳卡費
但每次詢問SSENSE客服，要求他們去問Canada post到底包裹在哪
他們都是鬼打牆說～沒收到包裹，所以不退款
https://i.imgur.com/mTmCTKy.png

前面已經有10幾封信來回說明buyandship已退回包裹
而我什麼都沒收到，沒道理我要付款
但SSENSE就是很被動的說他們沒收到退貨包裹...不接受退款...

最後我只能先跟銀行申請爭議款處理
因為我真的什麼都沒收到
buyandship也沒有任何證明（因為他們就是直接退回，沒有簽收）
也請SSENSE去找Canada post詢問
他們依舊是很被動的說，查不到任何資料（而非詢問Canada post）

遇到這種狀況，我該怎麼辦？
完全求助無門，沒收到任何東西，但卻已被扣款
而SSENSE和buyandship都是互相踢皮球的狀態
接下來我還能做什麼？讓款項能夠退回？

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