SOGO的客訴... - 百貨公司

抱歉標題不知道該怎麼下於是就這樣了~


事情是這樣的，6/1我在忠孝SOGO二樓earth music&ecology遇到一位櫃姐態度不佳

例如她對一位看起來是常客的客人會幫她調整衣服啦、給建議這些服務

我的認知是，這些應該是滿基本的服務~

我和媽媽在櫃上自行挑了幾件，和櫃姐說要試穿(這時常客還在試穿中)

說明一下當時客人只有常客、我媽和我

我拿了五件(裙子三件、衣服兩件)，櫃姐說一次只能試三件

雖然我以前從來不知道有這規定不過還是照她說的先挑了三件

在我試這三件的過程中，常客走了，但櫃姐對我們始終視而不見

(櫃上根本沒什麼客人，只有我在試穿，大概有一組客人有稍微看一下但又走掉)


我試穿的期間，有聽到櫃姐和我媽在外面的應答

例如我媽問這件打幾折(那時櫃上有分春、夏裝不同折扣)

櫃姐也懶懶地拖長音說「七~折~啊~」

我媽又問「那內搭的是只有這邊嗎？」

櫃姐：「不一定啊」(我媽也只問了這兩個問題...)

一般來說櫃姐都會說一下還有哪邊有吧(?)


她態度這樣，我想剩下兩件也不用試了吧XD

櫃姐只在最後問我有要帶什麼嗎

我笑著搖搖頭結束這次的靠櫃


...到底earth的櫃姐什麼時候變成這樣的

我也不算少逛少買她們家的衣服，從她們家剛進台灣就有在買了，

只是看每季的款式喜不喜歡買多買少這樣~

前兩年覺得偏貴、質料普通、設計又都不太喜歡就沒什麼在買

不過去年跟今年就陸續有在逛+買這樣


原本想說算了，但想到我上次和朋友去逛這位櫃姐態度也是很差

朋友試穿完後要買一件內搭，該位櫃姐一直不想幫她查別家店有沒有新貨

最後朋友也被氣到(她脾氣很好的說@@)我就拉朋友走說不買了

而且連我媽也覺得她態度很差→脾氣也比我好很多...

我就先打電話客訴了~


二樓樓管回覆我是說，該名櫃員已下班，

但據回來的同事說可能那時候人很多，因為等她們吃完飯回來衣服被翻得很亂

我不懂這是什麼理由，當時根本沒啥客人啊(囧)


等了一星期，SOGO方面都沒有回覆，於是我在6/8上留言板反應此事

剛剛二樓樓館打過來，第二句話就說「不知道我在留言板留那些是...」

幫她接完吧，意思就是說不知道我留在留言板是又想怎樣

整通電話中，她的語氣從頭到尾都是那種有點哭笑不得的感覺...

聽了很不舒服也不覺得她誠懇

我：「怎麼了？就是你們沒有後續處理啊」

樓管：「後續處理就是我們會再讓那位小姐去上課，做教育訓練；

那天我跟你通完電話以為這件事已經結束了，結果你又在留言板留那些，

而且你沒有要我們後續回報所以就這樣處裡啦」

這期間還一直打斷我的話(囧)


我：「難道客人沒要求，你們就不會打電話回報嗎？」

再說當時這位樓管小姐也沒問我需不需要回報...

樓管：「反正後續就是會送她去上課，我們也會告誡她」

我：「所以以後到她們櫃上不會再發生這樣的事囉？」

樓管：「(又苦笑了一下)這我也沒辦法跟你保證啊，我當然也是希望不會有」

從頭到尾我沒有聽到樓管說這位櫃姐有覺得她錯等等的語句，

只有不斷說會送她去上課

這位樓管打來之前是客服打來的，打來就問「請問小姐希望我們怎麼處理呢？」

這應該是百貨要做的吧，怎麼會問客人(?)

我很想睡覺所以請她晚點打，客服就說那不然直接請樓管打給我好了


以前曾經在新光客訴過(信義、站前各一次)，

新光樓管/客服的態度都不會讓人不舒服，

反而會讓我覺得不是你的錯不用這麼不好意思啦

→雖然我知道這是他們的工作，但講到最後真的反而是自己不好意思起來XD

但SOGO的客訴讓人真的有點無言...之前也有在板上po過文

樓管不是敷衍就是企圖想抹去這件事(默)


她們櫃上的人在這件事發生之前就對我有印象了

除了我算常逛+偶爾會買之外，還有一次買了一件外套，

我想說我自己有袋子就不用麻煩他們裝袋

於是就跟櫃姐說我直接放到我的袋子就好，事後發現櫃姐忘了拆吊牌，

我就是打電話問櫃上該怎麼辦這樣~

樓管有跟我提到說他們櫃員因為那件事對我很抱歉+有印象

我有回她「沒關係我真的覺得那件事沒什麼」(我比較希望她用心處理客訴啊...)


客訴完後我也沒再踏進他們櫃上

→A11 earth的態度我也覺得時好時壞，可能還是要看櫃姐吧...

不知道有沒有人在SOGO客訴的經驗是好的啊，這次經驗後我真的對SOGO失望透頂

當然還是有一些好櫃姐啦，像是B1的LF和iimk都不錯~


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