SOGO忠孝館的MAC - 百貨公司

依照對百貨客訴處理流程的了解..這些流程不過只是一般的SOP罷了

一般來說..當顧客意見轉到樓管手中時..第一時間樓管就必須要先與顧客聯繫
如果是比較複雜得事件~~則會先花些時間了解後在與客人聯繫
其實與客人聯繫是最基本的~最順利的就是跟客人聊完取得客人諒解後很快就掛電話
以此事為例~基本上掛完電話後就等於結束...頂多會有兩種狀況
1.盡責的樓管會去開立罰單,順便罵罵櫃長+告知業務主管處理
2.河蟹......畢竟他不需要再打給你回報處理進度了
-->以周年慶的忙碌狀況來看..這件事情八成會算了

但是呢~~也不是說客訴就有效..有些專櫃會自我感覺良好的認為自己的專櫃很優
客訴的客人都是奧客...會變成百貨要罰..公司會跳出來擋或者公司替員工罰..

所以真要糾正不佳的服務人員~~除了百貨的客訴管道外..品牌的客服也記得去申訴
一定要請樓管或專櫃的主管與你回報處理後續~~是否要品牌主管親自道歉也說可以~

但說真的~~
客訴的客人八成還是會被少數素質較差的專櫃套上個奧客帽子..淪為茶餘飯後話題
所以最簡單的方法還是~~別再去找同一櫃消費了......


※ 引述《yihen (追求一股充實感)》之銘言：
: 將江江將~有後續囉!!!
: 我原本以為寫完客訴信後就這樣結束了。
: 在這我要嘉獎一下SOGO的服務人員
: 我昨晚才寫的客訴信 (我有留我的手機跟姓)
: 今天下午一名SOGO的客服小姐就打來跟我瞭解一下事情經過
: (但其實我在信上都有清楚的描述)
: 然後也表示歉意 並承諾會向上反應
: 果然在晚上的時候
: 我又接到SOGO的電話，他是負責賣場的先生
: (不好意思我沒聽得很清楚，但我猜可能是樓管之類的?)
: 聽過下午那位客服小姐的轉述後
: 他本人親自打來代SOGO向我表達歉意
: 他態度十分的良好，也在我跟他說明情況後
: 同樣認為那位MAC員工的工作服務態度欠佳
: 實在是有必要、且一定會向MAC的主管秉告此事
: 且應當要作懲處
: 並詢問我事後願不願意讓MAC的主管來跟我做聯絡?
: 我說不用了
: 我只希望你們能帶我傳遞這樣的訊息給他們
: 至於MAC那邊會做怎樣的懲處方式 就不需要讓我知道了
: 我也相信MAC他們那邊會做適當的處理
: 最後 他表示很感謝我能讓他們知道還有需要改進的地方
: 並再度表達歉意
: 我也謝謝他們的服務人員 能夠這樣迅速處理、並重視消費者的心聲
: 我覺得誠意有到，就身為消費者的身分 是受到尊重的
: 第一次遇到這樣的經驗 也是第一次寫客訴信XD
: 我想SOGO仍是我最喜歡去的百貨公司
: 經過這次的事件後 也讓我對他們有加一點分了
: 至於MAC喔.......
: 那我還是去中壢的SOGO買好了~聽說他們的服務態度不錯XDD
: ※ 引述《yihen (追求一股充實感)》之銘言：
: : 感覺真的很差= =
: : - -
: : 因為最近這一兩個月超級忙的
: : 很想參與周年慶的活動但又沒時間逛>"<
: : 好不容易找到一個禮拜五晚上的空檔
: : 想說就直接殺進去選吧
: : 所以我第一個就先靠櫃到MAC
: : 他們生意不錯圍了一群人
: : 我一到的時候，馬上就有一位櫃哥(?)主動過來招呼我
: : 他染著很顯眼的金白色頭髮，左手臂上有刺青 遠看很視覺系
: : 但近看...他竟然戴假睫毛!! 而且是超級濃密到眼皮都快看不見的那種
: : 個人是覺得有點誇張到妖裡妖氣的XD
: : 我請他幫我介紹兩款底妝的部分
: : 他也稍微幫我介紹跟試用了一下
: : 在談話過程中都很OK，他也有問有答的
: : 雖說不上到熱情的程度，但也相當稱職，有做到他專業的部分。
: : 到這邊其實都沒有什麼問題
: : 而其實我也對他們家的粉凝霜超感興趣的
: : 也在心中盤算有七成會買了吧
: : 只是想說才剛來，想先去看個鞋子 等要走的時候再回頭買也OK~
: : 於是 我對那位櫃哥(?)說了聲:「謝謝 我在考慮一下」
: : 當話一說出，我正準備要離開的時候
: : 那位人妖兄(不好意思請容許我從這邊換主詞) 突然一下臉就垮下來 連頭也不抬
: : 就一個轉身背對我，看一下他手錶大聲說:
: : 「你浪費了我二十分鐘。」 然後就走了....
: : 另外一位員工也在一旁目睹了這一幕
: : 我跟我男友則是整個傻住 也不知該怎麼回應 只好默默離開了
: : 因為我們兩個都慢半拍，走了五分鐘後真是越想越氣
: : 雖然心中是e04意連連，氣自己怎摸反應這麼慢= =
: : 還幻想許多下流招想要反擊回去XD
: : 想歸想，畢竟我們不是走狂野路線的
: : 還順便詢問了一下bobbi brown一位長的很像方大同的櫃哥意見
: : (沒錯! 最後我投資了BB的底妝組XD)
: : 結果我們還是採取了理性的做法
: : 去服務台寫了一張客訴信 (剛好就在MAC後面)
: : (我問到了那位人妖兄的名字...想知道的人再寫信問我吧XD)
: : 服務台的小姐人很好
: : 有稍微詢問一下狀況後 問我需不需要請樓管出面了解一下?
: : 我說不用了，就這樣吧....
: : 然後也沒心情逛街了，最後是帶著一肚子大便回家= =
: : - -
: : 第一次遇到這種情況 真的會傻眼阿
: : 突然來個措手不急 要嘛就忍氣吞聲 要嘛就為自己的權益採取行動
: : 其實當初的第一個念頭是我要去板上PO文XDDDDD 他難道不明白網路口碑的厲害嗎???
: : 客訴信跟來板上PO文是我唯一能做的事吧
: : 剩下的就他們公司收到信後自己去處理囉 (也不知道有沒有用...)
: : 總之拒絕往來戶是+1了
: : btw, 之所以打成櫃哥(?)是因為我男友說他好像有看到微微起伏的胸部(驚)

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