SOGO BR4 退貨請教 - 百貨公司

我7/3在SOGO BR4的5樓PLAYBOY櫃，
買了一個公事包，參考以下網址：
http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=568150

當時櫃姐說她們櫃上沒有新品要幫我調，
她非常肯定有新品我才同意購買的，
我先刷卡付清，並因此去累積HAPPY GO點數。

前天(7/6)她們通知我去領包包，
我昨天(7/7)下午去拿，發現看起來不像新品，
據我觀察她們櫃上的展示品包包，
包包上金色LOGO牌子部分都會貼防刮貼布，拉鍊處也是會有塑膠套保護，
且印象中在新光三越信義店櫃上試背時，
裡面附的斜背用背帶好像有用紙還塑膠袋捆住（這個真的沒記清楚），
但我拿到的所謂＂新品＂，
LOGO牌子上並沒有防刮貼布，拉鍊處也完全沒塑膠套保護，
裡面的斜背用背帶也是鬆散開的。

原本走離櫃的我因實在很懷疑，又走回去問櫃姐，
這時候兩個櫃姐都很信誓旦旦的跟我說那真的是新品，
不然她們直接拿櫃上的展示品給我就好啦，
幹嘛還要請公司調貨寄來，她們還有寄貨憑據什麼的，
如果我很在意她們可以幫我把貼布貼回去LOGO牌子，
當下我因實在趕時間，覺得她們都那樣肯定，就作罷離開。

晚上返家後，拿出來試背，
才注意看到包包上皮革處有一些細細刮痕，
拉鍊上的金色方塊處也都有刮痕，
越想越覺得她們應該是從其他櫃調展示品給我而已，
而不是她們所謂的新品，讓我很生氣決定要退貨。

但我因為返家後拿出來試背，有將吊牌拆掉，
不過它吊牌是用繩子綁的，我是用手拆而非用剪刀剪，
吊牌和綁繩保留完整，只是我沒法照它原來綁的方式綁回去，
想請問大家，這樣應該是可以退吧？
我覺得她們家櫃姐還挺爐的，
是不是先去找服務櫃台找樓管確定能否退後，再去找櫃姐比較適宜呢？

先謝過大家的回覆囉，感謝…

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