SHTICK退貨經驗（消保會線上申訴） - 網店

補充一下後續處理情況：

我在8/1收到退款(扣除80元的剩餘金額)。

後來我使用消保會的線上申訴，
簡單敘述事件經過並填妥資料，
之後取得一個案件編號。

過了幾天收到縣政府的函，
內容是要求SHTICK公司在15日內處理此申訴案件。

隨後即收到公司來信如下。
http://imgur.com/a/r2KFs

查詢後確認對方昨天已將當初扣的款項退回，
也將網頁上的退貨規定修改了。
(在回補運費80元的規定下加註"退貨後商品保留單筆訂單金額低於千元"才須回補)

我認為這是負責任且有誠意的做法，
因此會將隨函附的和解證明書寄回消費者服務中心。

雖然只是很小的事件，很小的金額，
能獲得妥善的處理還是很開心。


※ 引述《Cocomi0618 (嘟嘟噹噹~)》之銘言：
: ＊商品/店家名稱：SHTICK
: ＊購買連結：http://www.shtickinc.com/Shop/index.aspx?b=2
: ＊相關佐證：http://imgur.com/a/YRCiB 店家的回信內容
: ＊事發經過：
: 六月中我在FB看到這網站的廣告，幫我先生訂了三件素T一件褲子。
: 結果訂好過幾天店家卻打來跟我說一個顏色斷貨了...
: 好吧，就換顏色。
: 收到貨讓我先生試穿以後，發現上衣領口太高，穿起來有壓迫感，褲子尺寸不合，
: 且衣褲質料都不如預期，於是決定退貨。
: 在網站上找了很久才找到退貨選項，卻無法操作，
: 打電話去才知道是要電話詢問才能取得退貨代碼（那你網站寫清楚啊！）
: 寄出退貨，等了又等，
: 大約近一個月才等到店家退了"購物金"給我，並且扣了80元，
: 我覺得不合理於是寫信詢問，
: 得到的都是罐頭回覆，他們一再重申網站上的退貨規定。
: 真的，我當初應該要在那個很難用的網頁上仔細尋找那個很不清楚的選項，
: 然後找到當中細項的退貨說明，一一閱讀之後再下訂的。
: 不，這樣我應該就不會下訂了。
: 總之，他們退貨規定中一句"含全退"就可以打死消保法跟民法，
: 然後交貨便什麼時候變80元了？超收物流費用也依法有據就對了。
: 寫信給他們完全是浪費時間，因為沒有人會來跟我溝通。
: 後來我累了，直接請他們將購物金退回我帳戶，
: 我要看看這次得等多久。

--