Shopbop購物&退貨經驗分享 - 海外購物

這次趁著Shopbop有八折的優惠
幫自己&朋友買了3個包包&7雙涼鞋 分成4張訂單
有用DHL出貨的 也有用USPS 以下依收到包裹的順序分享~

1. meli melo包 折扣後金額US$608.00
寄件方式選擇Express delivery with Shopbop Global
稅金預收US$72.81 包裹上面有張貼紙顯示實際稅金為NT$2243 差距不大
4/18下單 4/18通知出貨 但一直沒有提供tracking number
寫信到客服信箱詢問 才說根本沒出貨....
真正的出貨日為4/22 以DHL寄出 4/25上午收到

2. 7雙涼鞋 折扣後總金額US$160.00
寄件方式選擇FREE Postal delivery (USPS)
4/18下單 4/26收到 包裹有被海關開箱驗貨 但沒被課稅

3. Rebecca Minkoff Mini MAC Bag 折扣後金額US$156.00
寄件方式選擇FREE Postal delivery (USPS)
4/17下單 4/29收到 (比涼鞋早下單卻比它晚到...)
沒有被海關驗貨 也沒被課稅

開箱檢查包包 發現上面有很多刮痕 像是指甲劃過的痕跡
拍照後馬上寫信給客服 說明無法接受這樣有瑕疵的包包
客服第一封回信以非常公式化的口吻道歉
要我用網站上的Online Return Service將此包包退回 不收退貨運費
Shopbop收到包裹後 會將款項退回我的信用卡
如果還是想要這個包包 請重新下單

我回信說明會馬上將包包退回 但不想要退款 請重寄一個沒瑕疵的新品給我
客服的回信仍是要我重新下單 他們會退款到信用卡

這時我有點怒了 就再回信給那位客服
說明前一封信已經寫得很清楚 不想要退款 請在收到我退貨後 重寄一個新品
(我有先確認過網站上面還有庫存)
還解釋了一下 這個包是在Shopbop打八折期間買的
如果重新買 勢必要付超過US$156.00 這讓人無法接受

後來客服的回信 說Ok 要我線上申請退貨後連絡他們 Shopbop會寄出新品
當天(4/29)線上申請退貨並通知客服 隔天(4/30)請DHL來收件
目前看到的狀態 Shopbop已在4/29將新的包包用UPS寄出

4. Rebecca Minkoff Mini MAC Bag 折扣後金額US$156.00
寄件方式選擇FREE Postal delivery (USPS)
4/17下單 4/30收到 沒被海關驗貨 也沒被課稅
開箱檢查發現Shopbop寄錯商品 寄成一個長夾...
於是我又拍照寫信給客服 申訴出錯貨 說明會線上申請退貨 要求Shopbop重寄新品
(但其實我查過 這包包已經賣完了)

客服第一封回信又是很公式化的道歉 要我把商品退回去
收到退貨後 他們會退款 且不會跟我收退貨運費
然後因為這個包包已經沒貨 Shopbop給我US$25.00的Gift Certificate當補償

有了第一次的經驗 我馬上又再回信
說明這包是在八折期間購買 只付US$156.00
要是重訂 就算有gift certificate 也還是要US$170.00 超出原本的預算
並詢問是否能改寄其他款給我

客服回信 無法寄其他款 要重新下單
她唯一能提供的 就是保證新的訂單也能有八折的優惠
下單後提供她訂單號碼 她會手動調整價格
同時還能用gift certificate

於是我馬上下單 提供客服訂單號碼
客服回信等調整完價格後會在通知我
後續有新的消息 再來分享

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