Shopbop寄錯商品換貨經驗分享 - 網店

By Necoo
at 2015-10-12T12:29

Table of Contents

★物品名稱：Badgley Mischka高跟鞋

☆賣家名稱：Shopbop

★拍賣網址：https://www.shopbop.com

☆網誌心得：http://ilovesunshine611.pixnet.net/blog/post/77221380

在搜尋過婚鞋品牌之後，我發現了Badgley Mischka這個在台灣知名度稍稍弱一點，
鞋款設計相對簡單、又帶著優雅性感的美國品牌。
而且價格也不會相當嚇人，加上國外關稅，差不多七千左右搞定，
完全符合我的需求!!

但台灣比較難買，我找了很久終於能在Shopbop下單購買，
這是我第二次使用Shopbop，流程不會很難，網路上很多使用教學，
這部分我就不贅述，此篇著重在換貨經驗分享。

我是在今年6/26號在Shopbop下單，購買的是下圖這雙高跟鞋。
http://cnbadmis.turbobytes.net/images/badgley/mitzi01.400.1.jpg

6/27號收到商品發貨信件通知，
6/29就收到商品，我興高采烈的開箱，
結果開箱後我超級傻眼的Orz....
我收到了下圖的高跟鞋...不是我買的商品啊~> <~
https://farm1.staticflickr.com/281/20459312041_361170c177_z.jpg

我當天就立刻上Shopbop後台申請退換貨，
但是官網上我一直無法成功下載退貨文件，
我就直接發Email詢問客服(是用中文寫)，
客服先請我將錯誤的商品拍照給他，並註明訂單號，會盡快幫我處理，
結果客服不到十分鐘就回我了!!這點真的非常值得讚許!!

客服承諾會盡快幫我處理，但還是需要我在官網上下載退貨文件，
我表明我一直下載失敗，並請客服幫忙直接提供退貨文件，
客服回覆大意說：他們無法直接將文件發送給我，建議我隔天再試試看，
如果真的不行列印，也可以直接去郵局寄到Shopbop倉庫地址，會由Shopbop吸收郵資。
(從這邊開始客服開始有人員在信件最下方署名，一直有不同的人員協助回覆)

6/29號稍晚，換另一位客服人員建議我清除網站cookie，
或改用火狐、Chrome瀏覽器試試，
結果換了瀏覽器後，果然成功印出來了!!

我就再發信詢問：是等DHL與我聯繫嗎??該如何用你們的DHL帳戶付運費???
客服又再回覆我說，請我直接與當地的DHL預約取貨，並提供給我DHL帳號，
這過程我不需要支付任何款項。

我在6/30號就跟DHL預約取件，同時Shopbop也有幫我重新下單寄出正確的商品，
同一天，我將DHL的追蹤貨號提供給Shopbop，並詢問是否會有關稅，
過了不到20分鐘，Shopbop客服就回信告知，費用他們都已經支付了，
我不需要支付任何費用。
(他們重新下單的訂單，發貨方式會改成免費快遞含進口關稅)

6/30號完成整個程序，在7/3我就收到正確的商品如下：
https://farm1.staticflickr.com/274/20426808406_0bbbc5960c_z.jpg

終於收到我的夢幻婚鞋了啊Orz...

換貨過程中，Shopbop客服人員都相當和善，回覆也很快速，
處理程序也很流暢，所以我沒有因為這一次送錯商品而對Shopbop有扣分XDD
重點是收到的婚鞋，實品跟照片一樣美XDDDD

下方為鞋子開箱照片:P
鞋子的曲線很美！高度大概9公分！
https://farm1.staticflickr.com/515/20426807956_49c396cac3_z.jpg