Selfridges退款 - 海外購物

在Selfridges網購,因缺貨而被取消訂單.
結果他們把一張訂單中的十項商品分成一筆一筆退到我的信用卡.
問題是10筆中,他們只退了6筆,還有4筆未收到退款.
email給Selfridges後,他們叫我向我的信用卡公司要我訂單的 transaction ID
但是聯絡我的信用卡公司後說, transaction ID是Selfridges和他們合作的
信用卡公司才能提供,我的信用卡公司沒有這筆資訊,他們也不能向Selfridges
合作的信用卡公司要.
於是我又email了Selfridges客服反應,結果Selfridges很堅持是我的信
用卡公司要處理
於是我又聯絡了我的信用卡公司,他們也很堅持是Selfridges的問題.
請問大家有遇過這種問題嗎?該如何處理呢?

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