samsung三星官網的退貨標準？ - 網店

請問我9/1在三星官網商城購買最近新出的平板s7+
官網鑑賞期14天
我於第七天打客服退貨
理由是商品不合預期 太大用不習慣

宅配收走後 因為他們官網沒有進度條可以看
接下來只能打客服詢問或等電話通知
後來通知不給退 說有刮痕
我也說有拍影片寄mail請他們再檢查
收了影片說還是不給退

跟他們要刮痕證明後(給的是照片)
https://i.imgur.com/pOJN4M3.jpg
https://i.imgur.com/JJ3LXXx.jpg
我再回影片截圖比對
https://i.imgur.com/yFNdi92.jpg
https://i.imgur.com/zMvunvf.jpg
客服說還是要以他們評測結果為準週二回覆結果
然後昨天週二就直接收到寄回的商品了

開箱 封箱都有拍影片
為了保險拍之前我還擦拭消毒也拍了
那時真的沒有刮痕 一直拍到紙箱封膠帶
等於影片完全沒有自保效果
一切以他們評斷結果為準？
因為每次客服都狀況外
例如不知道我有寄影片、不知道要再檢測、打來再說不能退的不知道要給刮痕證明..等等
實在不知道是不是內部沒有聯絡好直接寄回來？
還是已經再評測過了？

請問現在我還能走消基會申訴嗎？
東西還沒有開箱躺著..

之前也退過3c 也是一樣恢復包裝拍影片
傳說最難搞的momo都沒出過問題
現在瘋狂被家人臭罵幹嘛買官網...

--