Samsonite-臉書跟蝦皮客服超雷 - 網店

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＊店家名稱：蝦皮-Samsonite新秀麗官方旗艦店

＊店家連結：https://shp.ee/z4j7jtk

＊商品名稱：美國旅行者Frontec 25吋上掀式行李箱

＊溝通截圖：

4/7 (五)下午1點於蝦皮下單，並詢問出貨時間
https://i.imgur.com/3vV6MRD.jpg
https://i.imgur.com/ngSa9ZJ.jpg
https://i.imgur.com/Gfnd9qG.jpg
https://i.imgur.com/eGZx89F.jpg
久等不到回應，下午五點轉向臉書粉絲團詢問
https://i.imgur.com/p8X8G75.jpg
https://i.imgur.com/Rh4xReD.jpg
六點時，蝦皮客服終於回覆
https://i.imgur.com/8hotzoh.jpg
https://i.imgur.com/TYXL0wk.jpg

4/10 (一)今天下午五點蝦皮客服告知無庫存
https://i.imgur.com/lBV57oz.jpg
https://i.imgur.com/4DVV2uz.jpg
https://i.imgur.com/OTlWhMP.jpg
轉向臉書粉絲團私訊抱怨
https://i.imgur.com/7cm18AG.jpg

6：20臉書客服回覆
https://i.imgur.com/z7ujB6U.jpg

＊商品照片：

https://i.imgur.com/KxbJMXa.jpg
https://i.imgur.com/UI76akY.jpg

＊事發經過：

近一個月前決定4/13出國，原本非常想買lojel上掀式行李箱，無奈到處找各平台都
沒有貨，經銷商說都要等到5月台灣才有貨。
日本官網剩餘的顏色又不想買，原本的打算是只帶2行李箱(一個rimowa salsa sport
裝2人衣物，一個美麗華戰車裝1人衣物)再加摺疊行李袋，到時去日本店面看有沒有貨能
買
4/7中午家人滑到momo上美國旅行者frontec 25吋綠色，是理想的上掀式，結果拿給
我看時一刷新就缺貨了，到處刷平台發現只剩蝦皮有剩1個，立刻先搶下單，但心裡頗不
安，就問能不能正常出貨。
從1點一直等到5點都沒回，看賣場主頁都有持續上線，因為是星期五心裡很緊張，
就轉去臉書問，客服還跟我要蝦皮的訂單編號，確定能星期一出，後來蝦皮客服也回覆能
出貨，我就安心了。
六日的時候我就上肯驛網站的機場接送訂單，把原本只能載2個行李箱的小轎車，加
錢200改為7人座。
結果今天(一)下午五點，蝦皮客服才說無庫存，要我自己取消訂單
我氣炸回說兩個平台的客服星期五還說能出貨，星期一快下班才說無貨，根本沒有真
的確認庫存量，直接唬爛我
5～6點我看了好幾次，臉書私訊跟蝦皮客服，都有上線沒回我

要是他們星期五時有真的去確認庫存，沒貨馬上跟我說，我能馬上取消訂單，不必浪
費時間兩天還去加錢改7人座訂單

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6：20時，文章打到一半，臉書客服說願意給29吋行李箱價差他們吸收，但是29吋(長寬高
167)超過航空公司限制158啊啊啊

靠笑死，給我一個不能上機的滯銷貨，我買一個大型障礙物幹嘛


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