Samantha Vega包包 廠商回覆 - 包包

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1GL_4uBF ]

作者: naox (萊生) 看板: Anti-ramp
標題: Re: [抱怨] Samantha Vega包包 廠商回覆
時間: Tue Sep 18 11:57:39 2012


Samantha Thavasa的子品牌samantha vega不僅品質非常糟

連品牌代理的客戶服務都非常傲慢且扯謊不打草稿!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!



這篇PO文讓電視台記者寄出站內信，要我拿包包出來踢爆

我原本只求退貨收到退款了事，所以就讓黑貓宅急便將該皮包收走

但這家品牌代理居然說謊


在宅配收走包包後，辯稱沒有在網路販售，不是同一間公司！！




代理商把消費者當笨蛋耍

所以我忍無可忍，即使手上已經沒有最關鍵證據的包包，我一樣可以證明這無良代理說謊

企圖切割網拍產品與百貨通路之品質，還惡意塘塞消費者！！！！！！



更希望網友們明辨是非，不要被該公司代理的黑心商品所蒙騙！！！！！！！

以下為了列舉證據，所以內文較長......


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在PO上一篇文章時

: 作者: naox (萊生) 看板: Anti-ramp
: 標題: [抱怨] Samantha Vega包包 品質極糟
: 時間: Fri Sep 14 11:11:33 2012

我同步到代理商－－惇聚國際股份有限公司的FaceBook的官網窗口

http://www.facebook.com/samanthathavasa.tw

寄出訊息的時間是 2012年 9月14日 上午8:39

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訊息如下

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Noax Tao

貴公司的Samantha Vega格紋蝴蝶結鎖頭包-小-摩卡色

才入手三天(請扣除一天貨運時間)，實際使用一天，其中一個提把的皮就已經脫落了！！

這個品質簡直匪夷所思，百貨專櫃品牌Samantha Vega要價白牌包包數倍，品質竟然比路

邊攤還要糟！！


已經拍照存證上傳FB相簿，請貴公司做好危機處理，謝謝

http://www.facebook.com/media/set/?set=a.541268472555299.138714.100000164545222&type=3

原始購買網址如下，已經申請退貨
http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=3347017


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接著當天晚上代理商惇聚國際股份有限公司打電話來

電話中，說他們很想見識那個掉皮究竟有多誇張，會拍照存證寄回日本總公司云云

當時沒有任何網路回覆，我也不想在電話中對客服大小聲

畢竟，她的處理事情的話術跟服務品質有關，但是跟產品品質無關

最重的話跟上面PO出來的差不多


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9月17日下午，黑貓宅急便來收走瑕疵包包，有退貨單據如下　http://ppt.cc/33aQ

大家可以留意一下窗口的電話號碼



9月18日 上午 9:51分，Samantha Thavasa Taiwan回覆訊息給我

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訊息如下

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Samantha Thavasa Taiwan

dear Noax Tao,早安,您好!

Samantha Thavasa / Samantha Vega / Samantha Thavasa Petit Choice

目前只有在百貨通路還有門市販售,並無在網路販售，

所以並不是同一間公司,但店面販售的包包品質我們一直有嚴格把關,謝謝您!

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看到這樣的回覆，我完全氣炸了！！！！！！！！！！！



請各位網友看看Samantha Thavasa Taiwan 的連絡資訊

網址 http://www.tun-grp.com　就是惇聚國際股份有限公司

截圖 http://ppt.cc/WEM_ (為了避免廠商惡意移除故備份)



惇聚國際股份有限公司的電話 Tel: 02-2568-1877　

是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同？！！是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同？！！
是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同？！！是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同？！！
是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同？！！是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同？！！

　　　 最好是兩家不同公司共用同一個電話號碼啦！！！！！！！！


於是我同日（9月18日）上午 9:51回覆

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訊息如下

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Noax Tao

所以你們的意思是，網路上的這個賣家跟你們沒關係？

那為什麼你們的官方網站都是連結到http://www.tun-grp.com/

還是你們的意思是，網路上販售的包包品質不必嚴格把關？

我已經投訴這麼多天（整整四天），

你們等到黑貓宅急便收到退貨（9月17日）才回覆（9月18日），

看到這麼緩慢傲慢又不負責任的回覆，

我會出示所有手上的證據，來跟消基會甚至是媒體投訴的

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此連結是三則訊息的攔圖 http://ppt.cc/Px9-

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同場加映惇聚國際的「客戶服務」條款

網頁 http://www.tun-grp.com/index.php?pg=customer&id=1

攔圖 http://ppt.cc/uEF4

1. 請小心愛護您所購買的商品，每款均為限量商品。

2. 季商品售後一週內，如商品本身有製作上之瑕疵，限一週內攜至原購買櫃點更換/免費

維修，逾期恕不退換。

3. 折扣商品、過季商品售出，恕不退換。

4. TUN-GROUP承諾購買商品七天內價差退費的服務，但僅針對全額購買七折以上商品(含七

折)，才能擁有此服務。請攜發票及保證書至消費櫃點要求退補差額。(注意：百貨賣場

統一促銷活動所影響的價差，不列入價差退費的服務)

5. 當季商品售後三個月內，如有維修方面需要，如：補鑽、氧化、補零件等，可攜至原購

買櫃點進行免費保固。如需寄送服務，則郵資另計；如需送修法國，仍免費保固，但需

收取運送費用NT.300元，並需4~6週的維修時間。一年之內，如因人為疏失有維修方面

需要，則視狀況酌收修補費用，如需送修法國原廠處理，費用同上。

6. 購買當季商品一年之後恕不維修，特價商品亦不負維修責任。

7. 若需更換/維修，務必出示購買發票，商品，與原始包裝。




......這種服務態度，筆者只能歎為觀止。


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以上論述全部屬實，本人負擔言論責任。

希望網友們都能開心購買優質廠商生產的優質商品，沒有這樣的後顧之憂。


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決雲衝開化青天

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