Samantha Vega包包 廠商回覆 - 包包
By Leila
at 2012-09-18T11:58
at 2012-09-18T11:58
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※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1GL_4uBF ]
作者: naox (萊生) 看板: Anti-ramp
標題: Re: [抱怨] Samantha Vega包包 廠商回覆
時間: Tue Sep 18 11:57:39 2012
Samantha Thavasa的子品牌samantha vega不僅品質非常糟
連品牌代理的客戶服務都非常傲慢且扯謊不打草稿!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
這篇PO文讓電視台記者寄出站內信,要我拿包包出來踢爆
我原本只求退貨收到退款了事,所以就讓黑貓宅急便將該皮包收走
但這家品牌代理居然說謊
在宅配收走包包後,辯稱沒有在網路販售,不是同一間公司!!
代理商把消費者當笨蛋耍
所以我忍無可忍,即使手上已經沒有最關鍵證據的包包,我一樣可以證明這無良代理說謊
企圖切割網拍產品與百貨通路之品質,還惡意塘塞消費者!!!!!!
更希望網友們明辨是非,不要被該公司代理的黑心商品所蒙騙!!!!!!!
以下為了列舉證據,所以內文較長......
--
在PO上一篇文章時
: 作者: naox (萊生) 看板: Anti-ramp
: 標題: [抱怨] Samantha Vega包包 品質極糟
: 時間: Fri Sep 14 11:11:33 2012
我同步到代理商--惇聚國際股份有限公司的FaceBook的官網窗口
http://www.facebook.com/samanthathavasa.tw
寄出訊息的時間是 2012年 9月14日 上午8:39
--
訊息如下
--
Noax Tao
貴公司的Samantha Vega格紋蝴蝶結鎖頭包-小-摩卡色
才入手三天(請扣除一天貨運時間),實際使用一天,其中一個提把的皮就已經脫落了!!
這個品質簡直匪夷所思,百貨專櫃品牌Samantha Vega要價白牌包包數倍,品質竟然比路
邊攤還要糟!!
已經拍照存證上傳FB相簿,請貴公司做好危機處理,謝謝
http://www.facebook.com/media/set/?set=a.541268472555299.138714.100000164545222&type=3
原始購買網址如下,已經申請退貨
http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=3347017
--
接著當天晚上代理商惇聚國際股份有限公司打電話來
電話中,說他們很想見識那個掉皮究竟有多誇張,會拍照存證寄回日本總公司云云
當時沒有任何網路回覆,我也不想在電話中對客服大小聲
畢竟,她的處理事情的話術跟服務品質有關,但是跟產品品質無關
最重的話跟上面PO出來的差不多
--
9月17日下午,黑貓宅急便來收走瑕疵包包,有退貨單據如下 http://ppt.cc/33aQ
大家可以留意一下窗口的電話號碼
9月18日 上午 9:51分,Samantha Thavasa Taiwan回覆訊息給我
--
訊息如下
--
Samantha Thavasa Taiwan
dear Noax Tao,早安,您好!
Samantha Thavasa / Samantha Vega / Samantha Thavasa Petit Choice
目前只有在百貨通路還有門市販售,並無在網路販售,
所以並不是同一間公司,但店面販售的包包品質我們一直有嚴格把關,謝謝您!
--
看到這樣的回覆,我完全氣炸了!!!!!!!!!!!
請各位網友看看Samantha Thavasa Taiwan 的連絡資訊
網址 http://www.tun-grp.com 就是惇聚國際股份有限公司
截圖 http://ppt.cc/WEM_ (為了避免廠商惡意移除故備份)
惇聚國際股份有限公司的電話 Tel: 02-2568-1877
是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同?!!是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同?!!
是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同?!!是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同?!!
是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同?!!是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同?!!
最好是兩家不同公司共用同一個電話號碼啦!!!!!!!!
於是我同日(9月18日)上午 9:51回覆
--
訊息如下
--
Noax Tao
所以你們的意思是,網路上的這個賣家跟你們沒關係?
那為什麼你們的官方網站都是連結到http://www.tun-grp.com/
還是你們的意思是,網路上販售的包包品質不必嚴格把關?
我已經投訴這麼多天(整整四天),
你們等到黑貓宅急便收到退貨(9月17日)才回覆(9月18日),
看到這麼緩慢傲慢又不負責任的回覆,
我會出示所有手上的證據,來跟消基會甚至是媒體投訴的
--
此連結是三則訊息的攔圖 http://ppt.cc/Px9-
--
同場加映惇聚國際的「客戶服務」條款
網頁 http://www.tun-grp.com/index.php?pg=customer&id=1
攔圖 http://ppt.cc/uEF4
1. 請小心愛護您所購買的商品,每款均為限量商品。
2. 季商品售後一週內,如商品本身有製作上之瑕疵,限一週內攜至原購買櫃點更換/免費
維修,逾期恕不退換。
3. 折扣商品、過季商品售出,恕不退換。
4. TUN-GROUP承諾購買商品七天內價差退費的服務,但僅針對全額購買七折以上商品(含七
折),才能擁有此服務。請攜發票及保證書至消費櫃點要求退補差額。(注意:百貨賣場
統一促銷活動所影響的價差,不列入價差退費的服務)
5. 當季商品售後三個月內,如有維修方面需要,如:補鑽、氧化、補零件等,可攜至原購
買櫃點進行免費保固。如需寄送服務,則郵資另計;如需送修法國,仍免費保固,但需
收取運送費用NT.300元,並需4~6週的維修時間。一年之內,如因人為疏失有維修方面
需要,則視狀況酌收修補費用,如需送修法國原廠處理,費用同上。
6. 購買當季商品一年之後恕不維修,特價商品亦不負維修責任。
7. 若需更換/維修,務必出示購買發票,商品,與原始包裝。
......這種服務態度,筆者只能歎為觀止。
--
以上論述全部屬實,本人負擔言論責任。
希望網友們都能開心購買優質廠商生產的優質商品,沒有這樣的後顧之憂。
--
決雲衝開化青天
--
作者: naox (萊生) 看板: Anti-ramp
標題: Re: [抱怨] Samantha Vega包包 廠商回覆
時間: Tue Sep 18 11:57:39 2012
Samantha Thavasa的子品牌samantha vega不僅品質非常糟
連品牌代理的客戶服務都非常傲慢且扯謊不打草稿!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
這篇PO文讓電視台記者寄出站內信,要我拿包包出來踢爆
我原本只求退貨收到退款了事,所以就讓黑貓宅急便將該皮包收走
但這家品牌代理居然說謊
在宅配收走包包後,辯稱沒有在網路販售,不是同一間公司!!
代理商把消費者當笨蛋耍
所以我忍無可忍,即使手上已經沒有最關鍵證據的包包,我一樣可以證明這無良代理說謊
企圖切割網拍產品與百貨通路之品質,還惡意塘塞消費者!!!!!!
更希望網友們明辨是非,不要被該公司代理的黑心商品所蒙騙!!!!!!!
以下為了列舉證據,所以內文較長......
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在PO上一篇文章時
: 作者: naox (萊生) 看板: Anti-ramp
: 標題: [抱怨] Samantha Vega包包 品質極糟
: 時間: Fri Sep 14 11:11:33 2012
我同步到代理商--惇聚國際股份有限公司的FaceBook的官網窗口
http://www.facebook.com/samanthathavasa.tw
寄出訊息的時間是 2012年 9月14日 上午8:39
--
訊息如下
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Noax Tao
貴公司的Samantha Vega格紋蝴蝶結鎖頭包-小-摩卡色
才入手三天(請扣除一天貨運時間),實際使用一天,其中一個提把的皮就已經脫落了!!
這個品質簡直匪夷所思,百貨專櫃品牌Samantha Vega要價白牌包包數倍,品質竟然比路
邊攤還要糟!!
已經拍照存證上傳FB相簿,請貴公司做好危機處理,謝謝
http://www.facebook.com/media/set/?set=a.541268472555299.138714.100000164545222&type=3
原始購買網址如下,已經申請退貨
http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=3347017
--
接著當天晚上代理商惇聚國際股份有限公司打電話來
電話中,說他們很想見識那個掉皮究竟有多誇張,會拍照存證寄回日本總公司云云
當時沒有任何網路回覆,我也不想在電話中對客服大小聲
畢竟,她的處理事情的話術跟服務品質有關,但是跟產品品質無關
最重的話跟上面PO出來的差不多
--
9月17日下午,黑貓宅急便來收走瑕疵包包,有退貨單據如下 http://ppt.cc/33aQ
大家可以留意一下窗口的電話號碼
9月18日 上午 9:51分,Samantha Thavasa Taiwan回覆訊息給我
--
訊息如下
--
Samantha Thavasa Taiwan
dear Noax Tao,早安,您好!
Samantha Thavasa / Samantha Vega / Samantha Thavasa Petit Choice
目前只有在百貨通路還有門市販售,並無在網路販售,
所以並不是同一間公司,但店面販售的包包品質我們一直有嚴格把關,謝謝您!
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看到這樣的回覆,我完全氣炸了!!!!!!!!!!!
請各位網友看看Samantha Thavasa Taiwan 的連絡資訊
網址 http://www.tun-grp.com 就是惇聚國際股份有限公司
截圖 http://ppt.cc/WEM_ (為了避免廠商惡意移除故備份)
惇聚國際股份有限公司的電話 Tel: 02-2568-1877
是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同?!!是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同?!!
是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同?!!是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同?!!
是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同?!!是不是跟黑貓宅急便退貨單上的相同?!!
最好是兩家不同公司共用同一個電話號碼啦!!!!!!!!
於是我同日(9月18日)上午 9:51回覆
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訊息如下
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Noax Tao
所以你們的意思是,網路上的這個賣家跟你們沒關係?
那為什麼你們的官方網站都是連結到http://www.tun-grp.com/
還是你們的意思是,網路上販售的包包品質不必嚴格把關?
我已經投訴這麼多天(整整四天),
你們等到黑貓宅急便收到退貨(9月17日)才回覆(9月18日),
看到這麼緩慢傲慢又不負責任的回覆,
我會出示所有手上的證據,來跟消基會甚至是媒體投訴的
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此連結是三則訊息的攔圖 http://ppt.cc/Px9-
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同場加映惇聚國際的「客戶服務」條款
網頁 http://www.tun-grp.com/index.php?pg=customer&id=1
攔圖 http://ppt.cc/uEF4
1. 請小心愛護您所購買的商品,每款均為限量商品。
2. 季商品售後一週內,如商品本身有製作上之瑕疵,限一週內攜至原購買櫃點更換/免費
維修,逾期恕不退換。
3. 折扣商品、過季商品售出,恕不退換。
4. TUN-GROUP承諾購買商品七天內價差退費的服務,但僅針對全額購買七折以上商品(含七
折),才能擁有此服務。請攜發票及保證書至消費櫃點要求退補差額。(注意:百貨賣場
統一促銷活動所影響的價差,不列入價差退費的服務)
5. 當季商品售後三個月內,如有維修方面需要,如:補鑽、氧化、補零件等,可攜至原購
買櫃點進行免費保固。如需寄送服務,則郵資另計;如需送修法國,仍免費保固,但需
收取運送費用NT.300元,並需4~6週的維修時間。一年之內,如因人為疏失有維修方面
需要,則視狀況酌收修補費用,如需送修法國原廠處理,費用同上。
6. 購買當季商品一年之後恕不維修,特價商品亦不負維修責任。
7. 若需更換/維修,務必出示購買發票,商品,與原始包裝。
......這種服務態度,筆者只能歎為觀止。
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以上論述全部屬實,本人負擔言論責任。
希望網友們都能開心購買優質廠商生產的優質商品,沒有這樣的後顧之憂。
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決雲衝開化青天
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