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※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1GP1uC0Y ]
作者: naox (萊生) 看板: Anti-ramp
標題: [心得] Samantha Vega劣質包與代理扯謊 事件感想
時間: Thu Sep 27 17:36:09 2012
我對消費者權益的處理，從來沒有這麼積極過。
在整個事件中，我認為問題有兩個層次，第一層是「Samantha Vega格紋蝴蝶結鎖頭包-小-
摩卡色」是瑕疵品，第二層則是代理商惇聚國際的回覆。
對於瑕疵品，我尋求正常退貨以及向廠商申訴的管道，Yahoo!商城平台是七天鑑賞期，收
到退貨後退款，這點沒有爭議。
依循這條管道，我沒有權利向惇聚國際索取其他贈品，惇聚國際也沒有義務以其他贈品做
賠償。
真正讓我氣結的，是第二層次的問題。
9月14日在品牌官方facebook留言反應，商品在正常使用一天，竟然出現誇張掉皮的狀況
，後來惇聚國際客服來電確認退貨事宜，宅配在9月17日收走商品，9月18日惇聚國際經營
的品牌官方facebook回訊息，否認在奇摩商城通路販售Samantha Vega品牌商品。
對於廠商公然說謊這件事，我非常生氣。
一家品牌對外的窗口，可以視同是企業的發言人，說出來的話以及寫出來的回覆，必須屬
實且有公信力，並不是「發言人是新人，沒搞清楚狀況也不了解公司」可以推卸掉責任，
品牌官方facebook的訊息是事發四天後回覆，四天時間，應足以查證。
有四天時間可以查證，如果企業主管還以「發言人是新人，沒搞清楚狀況也不了解公司」
當作藉口，是不是欠缺基本的反省能力？
消費者如我，不會看到一間公司內部如何運作問題處理機制、如何培訓員工，也不會知道
是多少年資的發言人回覆我，只知道－－可作為證據的瑕疵商品被收走後，品牌官方就白
紙黑字地道出與事實不符的言論－－這就是說謊－－切割實體通路和網路通路的關連性。
事情發展到這裡，我更積極蒐集手邊的證據、網路上的通信，這年頭智慧型手機有雙向錄
音app，掃描與拍照也是用智慧型手機搞定，即使這樣還多做這些依舊很麻煩，我一邊幻想
代理商對於「說謊」這件事，給一個明確的道歉，然後我也樂得輕鬆到此打住－－於是我
開始等，等到送出申訴書的9月20日。
9月20日送出申訴書給消保官，至此我已經不相信這個品牌，也不相信這間代理商，只覺得
「太超過了，說謊要道歉，難道不是常識嗎？」於是我在申訴書的請求內容上寫明︰
惇聚國際必須退回本人貨款，並且在台灣四大報系之一的頭版上，刊登至少4.9公分寬×5公
分高的道歉啟事，書明「本公司惇聚國際代理品牌Samantha Vega，在網路商城售予消費者
瑕疵品，事後卻說謊否認有經營網路通路，行為不可取，故登報道歉。」
也真的非常剛好，在我送出申訴書的同一天，代理商的品牌經理來電，表示要送我一個
Samantha Thavasa的真皮包包－－在話筒中聽著品牌經理說他們客服是新人、沒經驗…
Samantha Vega合成皮的包遇上台灣高溫多濕的環境才掉皮、在日本賣都好好的…
我只覺得好悲哀。
為什麼這間代理商每次危機處理都晚了好幾步？置之不理消費者的申訴四天，然後扯謊，
接著又好幾天過去，申訴後才退款，亡羊才補牢的嗎？
仔細思考後，對於說謊欺騙，無論是依照法律還是我內心的標準，我沒有權利也沒有意願
向惇聚國際索取其他贈品，我去函拒絕收下那個包包，因為我要求一個公開道歉。
公開道歉的條件如上述，很具體，報業的索價我也調查過，一般中小企業都負擔得起。
消保官第一封裁決公文，我在昨晚收到了，http://ppt.cc/6SGq，「依陶君101.9.20消費
爭議申訴資料表辦理」。
到此，我只希望看到這份道歉如裁決地出現在報紙上。
並感謝各位版友閱讀完這篇，謝謝大家。
Noax Tao
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決雲衝開化青天
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作者: naox (萊生) 看板: Anti-ramp
標題: [心得] Samantha Vega劣質包與代理扯謊 事件感想
時間: Thu Sep 27 17:36:09 2012
我對消費者權益的處理，從來沒有這麼積極過。
在整個事件中，我認為問題有兩個層次，第一層是「Samantha Vega格紋蝴蝶結鎖頭包-小-
摩卡色」是瑕疵品，第二層則是代理商惇聚國際的回覆。
對於瑕疵品，我尋求正常退貨以及向廠商申訴的管道，Yahoo!商城平台是七天鑑賞期，收
到退貨後退款，這點沒有爭議。
依循這條管道，我沒有權利向惇聚國際索取其他贈品，惇聚國際也沒有義務以其他贈品做
賠償。
真正讓我氣結的，是第二層次的問題。
9月14日在品牌官方facebook留言反應，商品在正常使用一天，竟然出現誇張掉皮的狀況
，後來惇聚國際客服來電確認退貨事宜，宅配在9月17日收走商品，9月18日惇聚國際經營
的品牌官方facebook回訊息，否認在奇摩商城通路販售Samantha Vega品牌商品。
對於廠商公然說謊這件事，我非常生氣。
一家品牌對外的窗口，可以視同是企業的發言人，說出來的話以及寫出來的回覆，必須屬
實且有公信力，並不是「發言人是新人，沒搞清楚狀況也不了解公司」可以推卸掉責任，
品牌官方facebook的訊息是事發四天後回覆，四天時間，應足以查證。
有四天時間可以查證，如果企業主管還以「發言人是新人，沒搞清楚狀況也不了解公司」
當作藉口，是不是欠缺基本的反省能力？
消費者如我，不會看到一間公司內部如何運作問題處理機制、如何培訓員工，也不會知道
是多少年資的發言人回覆我，只知道－－可作為證據的瑕疵商品被收走後，品牌官方就白
紙黑字地道出與事實不符的言論－－這就是說謊－－切割實體通路和網路通路的關連性。
事情發展到這裡，我更積極蒐集手邊的證據、網路上的通信，這年頭智慧型手機有雙向錄
音app，掃描與拍照也是用智慧型手機搞定，即使這樣還多做這些依舊很麻煩，我一邊幻想
代理商對於「說謊」這件事，給一個明確的道歉，然後我也樂得輕鬆到此打住－－於是我
開始等，等到送出申訴書的9月20日。
9月20日送出申訴書給消保官，至此我已經不相信這個品牌，也不相信這間代理商，只覺得
「太超過了，說謊要道歉，難道不是常識嗎？」於是我在申訴書的請求內容上寫明︰
惇聚國際必須退回本人貨款，並且在台灣四大報系之一的頭版上，刊登至少4.9公分寬×5公
分高的道歉啟事，書明「本公司惇聚國際代理品牌Samantha Vega，在網路商城售予消費者
瑕疵品，事後卻說謊否認有經營網路通路，行為不可取，故登報道歉。」
也真的非常剛好，在我送出申訴書的同一天，代理商的品牌經理來電，表示要送我一個
Samantha Thavasa的真皮包包－－在話筒中聽著品牌經理說他們客服是新人、沒經驗…
Samantha Vega合成皮的包遇上台灣高溫多濕的環境才掉皮、在日本賣都好好的…
我只覺得好悲哀。
為什麼這間代理商每次危機處理都晚了好幾步？置之不理消費者的申訴四天，然後扯謊，
接著又好幾天過去，申訴後才退款，亡羊才補牢的嗎？
仔細思考後，對於說謊欺騙，無論是依照法律還是我內心的標準，我沒有權利也沒有意願
向惇聚國際索取其他贈品，我去函拒絕收下那個包包，因為我要求一個公開道歉。
公開道歉的條件如上述，很具體，報業的索價我也調查過，一般中小企業都負擔得起。
消保官第一封裁決公文，我在昨晚收到了，http://ppt.cc/6SGq，「依陶君101.9.20消費
爭議申訴資料表辦理」。
到此，我只希望看到這份道歉如裁決地出現在報紙上。
並感謝各位版友閱讀完這篇，謝謝大家。
Noax Tao
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