-Resplend - 顧客行為

我推崇網友fba的說法，在我在中油直營加油站工讀一年半的經驗來說

客人的需要總是不說清楚，可以說什麼樣的人都有，而大部份的人都不太想

要拿到零錢，所以工讀生才會想幫客人加到整數。

不過比較特別，也可以說有趣的客人也有，像有的人就一定要加到「滿」

出來，而且是要滿到滴出來哦，他才會說好，然後拿錢給你(沒滴出來他還會叫

你再加)，所以我還是希望大家要加到多少，都跟工讀生說

，才不會有什麼不高興的事發生哦。對了對了，剛剛有網友說到，工讀生不

不心都會加到滴出來，我的解說是：首先大致上是工讀生很趕的想把你的車

加好，所以會把油槍加油速度加很快(可以看他們的手，是不是把「把手」

按到底)，這時候，我們可以要求他加慢一點，別滴出來!!!相信這時工讀生

就會放慢速度，小心一點加。其他的是由於車的設計上，會回油，讓油槍早

點跳槍(你會聽到答一聲，油槍會停止加油，工讀生會重按油槍重新注油)，

來提省消費者說：油箱快滿了。這時，工讀生不小心或者一開始加

太快的話，會小滴那麼一點油出來。

如果消費者一開始是叫工讀生加滿的話，工讀生還會重新再加油，但這

時我的話會開始加慢一點，並用目視法(這種方法最保險，油加到那裡都看的

到，比較不會滴出來，但不是什麼車都可以用這招)。但有些工讀生還會加很

快，而且不太用目視法，油加滿了不知道，才會讓油滴出來。

而那麼久的經驗下來，也知道有些是工讀生的粗心或不小心，才會有一

些小問題出來，不過有些機車或汽車的加油孔或油箱比較不好加油。工讀生

又是新手時，才會不小心滴出來或什麼的。希望大家多包容他們啊，謝謝。

所以後來我去加油都會說明我要加多少，或者加滿，要不要統編，要不

要整數，車上東西千萬別放在前面！！！。不過我偶爾會要求自己加啦，比

較相信自己，就算自己不小心滴出來(油槍不熟，手感不同，太久沒加油的關

係，小聲說，我也曾自己加到滴一大堆出來，讓自己放在前坐的一大堆cd塑

膠盒跟油起化學反應，然後回家看到它們「溶化」掉!!!大哭Q.Q~~~)，也不

會那麼「不爽」哈哈。但沒工讀過有經驗的網友別學就是了，我說完了謝謝

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~^_^。



--