Re: 這算是寵壞客人嗎？ - 顧客行為

※ 引述《swatchmay (彩虹的微笑)》之銘言：
: 今天有個客人買了蠻多衛生紙和溼紙巾之類的
: 拿了一堆放在桌上，一放在桌上連看都還沒看我們一眼就劈頭就講說
: "哎，你們現在康X美很爛耶，什麼贈品都不送"
: "你們要送我贈品呀~!" 因為現在這個店長不愛送客人贈品
: 一方面會寵壞客人，一方面也要廠商有提供才可以送
: 所以我們就回答現在廠商沒有提供所以沒辦法送
: 然後他就一直罵我們髒話，是一個女生
: 說我們康X美很驕傲哦，贈品都不送的，他奇檬子很不好很不想買
: 叫我們進倉庫拿贈品給他，說他以前來買都拿超多贈品的
: 其實他要送贈品也可以，但是你買的又不多，才一千出頭
: 而且一直口出穢言遭踏我們，罵超難聽的
: 我們口氣很好的一直解釋不送贈品這一回事，他還是一直罵說我們很囂張
: 後來因為我怕我會跟客人吵起來，就進倉庫
: 聽同事講說我進去之後客人一直把臉靠近我同事罵很難聽的話
: 可能想要激怒我們然後可以客訴我們吧
: 後來客人就說他很不想買，東西一丟就跑了
: 一整個就很無力，對我們來說我們寧願不要你這個客人也不要被你這樣蹧踏
: 氣這種無理取鬧的客人，但更氣的是把這些客人寵壞的人..

買衛生紙，就送他廚房紙巾阿
我對"主動"要求送贈品的客人沒有好感（我個人私心就是覺得討厭）
很多客人都嘛會騙人，說其他分店怎樣送，說早晚班人員怎樣送
我都直接問清楚，在客人面前打電話
說實在，公司並沒有規定買滿一千一定有送贈品
檔期搭贈就是一定的東西，妳不要，我直接收回，就是這麼簡單
買衛生紙到一千多並不是什麼了不起的事，我的門市都是整箱整箱賣
有時送那些老顧客廚房紙巾或是隨身包面紙，他們就開心地要命
說實在，這也是顧客素質有差（客人沒辦法選阿）
今天也是碰到老阿公老阿媽來買眉筆和粉餅
介紹了150元的眉筆都還嫌貴，粉餅360元也可以念了二十分鐘
我還是笑笑地幫他找到80元眉筆，付帳時還是碎碎念嫌貴
反正客人百百種，不能選，就面對他
像你們家發生的事情，他縱使要客訴，也不會成立啦（前提是不能反擊）
要是我，應該會請她出大門，免得影響其他客人購物心情
一點淺見




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沈入越來越深的海底 我開始想念你 我好孤寂
跌進越來越冷的愛裡 我快不能呼吸 我想要你
人活著賴著一口氧氣 氧氣是你
如果你愛我 你會來找我 你會知道我 快不能活

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