Re: 超討厭大賣場的客人 - 顧客行為

※ 引述《sways (Try To Believe)》之銘言：
: 本身在大潤發打過工.....從事的是3c part-time
: 每每遇到那些客人故意拆封完整商品的包裝.....
: 都會很氣~~因為本身商品有用縮縮模....害的我門不是退給廠商
: 就是要自個包裝一次.....雖然有30天滿意鑑賞期.....
: 可是3c商品並不在此限制內....是7天內......有一位客人買了DC.....賣之前有事先告知
: 7天鑑賞期.............用了20多天
: 拿回來退....當然不給他退.....不過當他在賣場大吼大叫之後....要求見經理
: 見課長.....(=.=超討厭媽媽級的客人)....就給她換.....
: 後來事實上證明他是累犯......用過就拿回來換......
: 雖然從事這樣的工作很累......但是所學的東西真的很多.....
: 看過各式各樣的客人.....有些有好的...另一些就XXXX......
: 身為服務業的人.....還是要笑口常開阿~~~~
: 回想起來.....真的是一種經驗吧......
今年暑假在家樂福打工....
平常去大賣場買東西從來也不會找賣場的人講話
去上班後三不五時就有人過來問你.
這個東西多少錢阿.
這個還有貨嗎.
東西我拿不到幫我拿一下阿
最多的就是問你什麼東西擺在哪裡
總覺得幫客人解決問題的時間比補貨的時間還多...哈
不過我似乎比較好運
過來問我的客人都是蠻客氣的...

我覺得其實真正該反省的是管理階層的
我不知道其他家怎樣
像我在家樂福的經驗...
剛上班第一天.我只記得一直被客人問什麼東西在哪裡.當然我都不知道
只好一直跟客人抱歉
過了大概一個星期.是靠自己把賣場的大概擺設都記起來了才比較OK
雖然是工讀生.我覺得還是要做基本的職前訓練
不然客人一問三不知.生氣也難免阿....

總之真的跟sways講的一樣.
經驗多多阿...哈哈哈

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