Re: 有人買過這種茶几嗎 - 生活用品

不知道這位大大最後有沒有下訂

以下是小弟的經驗:

https://i.imgur.com/i0fRFpY.png


因為最近搬新家，需要採購客廳茶几

看了很多家具行跟網路店家，剛好這時候在FB上跳出這家的廣告影片

款式和顏色跟家裡裝潢比較合，所以才想說網路上訂

只是沒想到至今還沒收到貨，大概有以下幾點實在讓人不太能接受

1. 訂單很不正式

如截圖，從頭到尾的訂單證明票據，就只有一張 LINE 的截圖

小弟在科技業工作，任何採購採買，都要有 PR/PO 紅單/白單

訂購資訊，採購規格等...

即便一般家具行或網路訂購項目，都會寄送 E-mail 做訂單確認

而且都會有線上系統讓顧客確認訂單

但是這家從頭到尾，就只是叫顧客用 FB 或 LINE 詢問跟匯款

這感覺實在很不踏實，如果問我為什麼這樣還會會款下訂?

因為原本(天真的)以為，下訂後，會收到像一般店家寄送 E-mail

之類的訂購確認單，沒想到只收到一張截圖

而且，產品規格，竟然要顧客看著影片後截圖

完全沒有一個網站型錄的地方可以下載參考

(還是現在社會都流行這種訂單確認模式?

我想一般公司行號採買東西應該都無法接受)


2. 送貨時程過久也不明確

收到訂單的當下，發現竟然要等兩個月，當下就有點想退貨了

但是剛好家裡裝潢 Delay，所以想說時間沒那麼緊迫，就先這樣

沒想到到要送貨的前一週，打電話詢問，一直得不到一個正面的回覆

打電話給訂單上的聯絡人，第一時間都是叫顧客丟LINE問

表明上班時間無法使用網路後，說會幫我查完回覆

然後就沒再收到任何通知電話或訊息，又要再打一次電話

或者下班丟LINE訊息詢問，當下也還不一定有人回覆(下班時間)，隔天再重複一次循環

期間，也跟聯絡人員說過了，訂單上送貨時間後隔天，就會需要用到桌子

但是聯絡人員也只說會幫忙確認送貨時間

就這樣拖到訂單上的倒數第二天，才跟我說要另外加五到七天

還說訂單上 "配送" 的意思是 "配送上車" 不是配送到府...

(這點我很想問一般人，到底是不是我中文理解程度不好?

"配送"上定的時間，究竟是指? 送上車? 送達地點? )


3. 回應顧客問題，只想應付

質問送貨期無法確認的問題的時候，一直問是不是要退貨，可以退款

讓人感覺就是無法處裡顧客要求，只想用退貨退款來規避問題

小弟任職的產業

如果是一般產品線廠商供貨合約，無法如期供貨導致客戶損失，是要賠錢的

可惜這點，一般網路店家消費沒什麼合約限制，也無法請他們賠款

為了他們 Delay，小弟週末只好臨時再去賣場買點簡單家具應急

如果能早點通知確認貨件無法準時到達

顧客才有時間應急或變更原本排好的時間計畫


4. 時程一再延遲

原本是想這禮拜終於能拿到桌子，等拿到桌子再看看要不要 PO 文

結果早上醒來就收到訊息，再度 Delay

那就代表之前跟我說的時間，都是應付了事

實在很難想像，台灣就這麼大，有什麼東西可以送三個月才到府?

原本在實體家具店問差不多的款式，只差三四百塊，訂做只要兩週就好

只是剛好看在這款顏色符合家裡裝潢配色才沒有退掉

沒想到，已經延遲了兩次，還要再延遲一次

而且沒有官方網站，只有FB上的粉絲團有一篇留言

https://i.imgur.com/aQGTZHq.png

看起來應該是收到不少顧客抱怨，但是在FB上也都看不到其他顧客的留言


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以上一點經驗分享，給有考慮的買家:

1. 你如果能很安心接受不正式，簡單的訂購單據的話

2. 你要買的東西，很不急，很有耐心等三個月

3. 你時間很多，工作時間可以暢所網路使用

再想想要不要買!!!




※ 引述《KDTW5566 (kd)》之銘言：
: 有人買過影迷的周邊時尚的這款茶几嗎？
: https://i.imgur.com/SrQCNJx.jpg
: https://i.imgur.com/zeQzush.jpg
: https://i.imgur.com/2P5XrFT.jpg

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