Queen shop的產品瑕疵與客訴處理 - 網店

Queen shop實品店面購買
網路連結為：https://goo.gl/rhnAcz



閃光於2015年11月04於Queen shop西門店購買一雙鞋
發票：http://imgur.com/YeA9JCl
鞋：http://imgur.com/1N2Gy41

兩週後，在路上行走間，鞋底有鐵片穿出，鐵片與樓梯卡到讓她差點絆倒，所以鐵片呈現
如圖般彎曲的狀態
http://imgur.com/IYaggi3


我從來沒看過買過一雙鞋兩個禮拜就壞掉的，此應為產品瑕疵，鐵片穿出當天向公司反應後
卻歷經了種種浪費時間的協調

//處理程序問題
門市與公司不斷推託、反反覆覆，一下說公司主管決定、一下說門市經理處理，讓消費者
一頭霧水。

//常識問題
公司詢問廠商，說鞋子製作過程「完全沒有放入鐵片」
並「鑑定」鐵片為「外力造成」，卻無法提出是如何鑑定且如何造成，說詞模糊。

此鐵片近似一般鐵尺的寬厚度，約15公分，奇妙地「平行」於鞋底的兩夾層間，以常識來
看：
第一，我不會沒事破壞自己的鞋子
第二，若路上有鐵片，要插入矽膠底，需極大的力量，若以此力量穿入，一定會貫穿鞋內
底插到我的腳。
且鐵片兩頭是圓弧狀，要用手插入都很難了，更何況是走路中，除非是踢少林足球的大
力金剛腿。
http://imgur.com/VqDIaXm

//誠信問題
今天到門市領回鑑定過後的鞋子
再三向店長確認公司、門市對於鞋子的內容物
他們非常明確表示「製作過程中，沒有放入鐵片」、「鐵片是外力插入的」

我們拿出磁鐵，吸了鐵片穿出的那隻鞋，吸上、合理
再以磁鐵放上另外一隻鞋的矽膠底上

竟然也 吸！上！了！


所以，
是在騙消費者？


還是其實我們發現了最新的科學定律

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