Queen shop的產品瑕疵與客訴處理 - 網店

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Queen shop實品店面購買
網路連結為:https://goo.gl/rhnAcz



閃光於2015年11月04於Queen shop西門店購買一雙鞋
發票:http://imgur.com/YeA9JCl
鞋:http://imgur.com/1N2Gy41

兩週後,在路上行走間,鞋底有鐵片穿出,鐵片與樓梯卡到讓她差點絆倒,所以鐵片呈現
如圖般彎曲的狀態
http://imgur.com/IYaggi3


我從來沒看過買過一雙鞋兩個禮拜就壞掉的,此應為產品瑕疵,鐵片穿出當天向公司反應後
卻歷經了種種浪費時間的協調

//處理程序問題
門市與公司不斷推託、反反覆覆,一下說公司主管決定、一下說門市經理處理,讓消費者
一頭霧水。

//常識問題
公司詢問廠商,說鞋子製作過程「完全沒有放入鐵片」
並「鑑定」鐵片為「外力造成」,卻無法提出是如何鑑定且如何造成,說詞模糊。

此鐵片近似一般鐵尺的寬厚度,約15公分,奇妙地「平行」於鞋底的兩夾層間,以常識來
看:
第一,我不會沒事破壞自己的鞋子
第二,若路上有鐵片,要插入矽膠底,需極大的力量,若以此力量穿入,一定會貫穿鞋內
底插到我的腳。
且鐵片兩頭是圓弧狀,要用手插入都很難了,更何況是走路中,除非是踢少林足球的大
力金剛腿。
http://imgur.com/VqDIaXm

//誠信問題
今天到門市領回鑑定過後的鞋子
再三向店長確認公司、門市對於鞋子的內容物
他們非常明確表示「製作過程中,沒有放入鐵片」、「鐵片是外力插入的」

我們拿出磁鐵,吸了鐵片穿出的那隻鞋,吸上、合理
再以磁鐵放上另外一隻鞋的矽膠底上

竟然也 吸!上!了!


所以,
是在騙消費者?


還是其實我們發現了最新的科學定律

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All Comments

Gilbert avatarGilbert2015-12-02
這家已被我列入拒絕往來戶已久XD
Adele avatarAdele2015-12-05
哦哦多一個已@@
Isla avatarIsla2015-12-07
有一次在官網看到一個很美的包 到實體
店面看卻.....差超多!!從此再也不買QS
Megan avatarMegan2015-12-11
這裏可以分享實體店面的文?0.0
Gilbert avatarGilbert2015-12-16
太誇張了吧,我記得他們的客服人都蠻好
的說,到弄成這樣還不承認是在死鴨子嘴
硬什麼
Zenobia avatarZenobia2015-12-20
閒聊就可以分享實體電面阿
Yedda avatarYedda2015-12-24
磁鐵不是有只要一個N一個S或軟性磁鐵都能
吸嗎你的鑑定方式好怪…
Hardy avatarHardy2015-12-28
一個磁鐵可以吸兩把剪刀啊但剪刀不是同家
的吧( ′_ゝ`)
Ethan avatarEthan2015-12-28
原po的意思應該是另一隻腳沒有鐵片只
有塑膠的話 磁鐵就吸不上吧
Ingrid avatarIngrid2015-12-29
磁鐵不是拿來證明鞋子裡有沒有鐵片嗎@@
Edwina avatarEdwina2015-12-30
了解
Jack avatarJack2015-12-31
放鐵片的鞋子...O口O
Linda avatarLinda2016-01-01
好像昨天在爆料公社有看到這件事
Charlie avatarCharlie2016-01-06
超扯欸,而且很危險
Joe avatarJoe2016-01-08
好噁心= =
Rachel avatarRachel2016-01-10
這家現在越賣越貴 但產品不符合價格
成本都在一些噱頭上
Zora avatarZora2016-01-15
看鞋底破的樣子就像是突出來的啊,
插入的話不會向外掀吧
Emily avatarEmily2016-01-19
逛實體店面很好滅火+1
Kelly avatarKelly2016-01-23
我覺得品質在網拍算不錯了捏 價格我覺得
每一家都變越來越貴.....
Selena avatarSelena2016-01-26
如果鞋子不要的話 其實可以割開另一隻
應該就知道到底另外一隻還有沒有了
Noah avatarNoah2016-01-30
已經很久沒有買這家,品質比以前...
Selena avatarSelena2016-02-04
很久沒買+1…
Rebecca avatarRebecca2016-02-06
之前買了襯衫,下水就染色了,客服倒
是超級快就回覆,說要退費給……還是
網購跟實體店面流程有差?
Tom avatarTom2016-02-07
要買這家的話只去實體買....
Selena avatarSelena2016-02-11
這雙就是在門市買的.......
Isla avatarIsla2016-02-13
滿多鞋子會用鐵片定型 講的這麼斬釘截鐵
感覺很糟糕...
Margaret avatarMargaret2016-02-17
這鞋底好神奇阿
Genevieve avatarGenevieve2016-02-21
新北市萬華區???西門在新北?
Lily avatarLily2016-02-23
覺得他們家衣服的版子算好看 但質料都
不怎麼樣..不太合價錢
Kristin avatarKristin2016-02-26
之前買過500多的毛衣質感超差...
Suhail Hany avatarSuhail Hany2016-02-27
所以結論是...自認倒楣嗎 = =
Quanna avatarQuanna2016-03-01
S大...發票上縣市是錯的耶!! 你好厲害!
Ophelia avatarOphelia2016-03-03
買過靴子 穿兩次拉鍊就壞了...
Andrew avatarAndrew2016-03-04
這家實品很滅火+1…已失望好幾次,網
Daniel avatarDaniel2016-03-06
我之前的也有鐵片@@我也是穿到鐵片刺
出來超傻眼
Suhail Hany avatarSuhail Hany2016-03-08
之前在queen shop買的鞋子也是有鐵片!
而且也是穿沒多久就跑出來,鞋子過沒多
久就壞了...
Joe avatarJoe2016-03-09
後續是怎麼處理啊?
Kama avatarKama2016-03-10
這雙很之前就有出過,我買了穿到最
後也是鐵片跑出來,但我穿了一年多
(雖然我很愛這雙的型,但這家的鞋
子買下來的心得是不要買比較好,不
耐穿又不便宜)
Ula avatarUla2016-03-11
發票地址與營業地址不符,可以向國稅局檢舉~
Faithe avatarFaithe2016-03-13
買一次被雷到 再也不買
Olive avatarOlive2016-03-16
今日傍晚門市人員來電告知,門市主管下
週一才會跟我們聯絡
Selena avatarSelena2016-03-21
有鐵片還穿到跑出來真的超扯
Jack avatarJack2016-03-24
某樓神邏輯害我笑了
Andrew avatarAndrew2016-03-27
實體店很滅火~
Irma avatarIrma2016-03-27
之前穿別家鞋子穿一年多才有鐵片跑出來
Rae avatarRae2016-03-31
太誇張了吧這說詞...
Anonymous avatarAnonymous2016-04-04
以前超愛逛欸 好一陣子沒逛了 好傻眼的
售後服務...
Anthony avatarAnthony2016-04-06
直接割開對質呢
Ula avatarUla2016-04-06
這家越來越普通加越來越貴…
Gilbert avatarGilbert2016-04-11
這也太可怕