Proenza Schouler PS1 原廠維修經驗 - 品牌

平時在Brand版上，就常看到許多人覺得Proenza Schouler包包的金屬品質很不一，不建
議花大錢買這家的包，因此這次想和大家分享一下原廠維修的經驗，文長還請見諒。


由於2015年9月中正好遇到Proenza Schouler官網有優惠，於是失心瘋的透過美國友人協
助下，買了一個PS1 Medium Bag。當初檢查包況時，大多金屬部分都正常沒問題，僅有一
側肩背帶的金屬扣環旋轉時很卡（如圖1），想說上點潤滑油應該就好，但老實說之後使
用時，這扣環常會突然與包體鬆脫，最後我就會變成常常用提的了…..

http://i.imgur.com/d6mSMpd.jpg


突然在2016年底的某天，我的包在外觀及內袋均沒有任何破損且正常使用狀況下，它最重
要的中間金屬扣環竟然突然鬆脫，因此當我翻遍包包來查看產生這狀況的原因時，發現疑
似是拴緊金屬扣環的螺絲從內部鬆脫了!（如圖2、3）

http://i.imgur.com/weXNVOy.jpg

http://i.imgur.com/nA5y4NN.jpg


於是我帶著包和保卡到微風的門市詢問，結果當然是得到”你包包的狀況，如果是在台灣
門市購買的話，會協助送到紐約總公司免費維修，但因為不是在我們這邊購買，所以抱歉
無法送回原廠維修，不過建議你可以到OOO(是他們常往來的維修保養店家)估價後再決定
是否維修”的回覆，但回家後我越想越不甘心，這包怎樣看都是原廠瑕疵造成(連店員都
覺得是)，如果我找台灣店家維修，起不就代表是自己使用造成的瑕疵了?


因此在家努力google網路上關於這品牌維修的政策和相關維修經驗的資訊，發現官網上有
說他們家是有提供免費維修服務的!

來源網址：https://global.proenzaschouler.com/customerservice/repairs.html

然後也有搜尋到外國網友的維修經驗分享，看到比較多都是寄回紐約總公司，等大約1~2
個月就修好，只有一則訊息是寄到義大利工廠維修再寄回包主。

讀了這些訊息後，我決定依照官網的指示，寄信詢問並附上相關資料：訂購紀錄、瑕疵照
和瑕疵狀況描述說明（如圖4）
http://i.imgur.com/VN6BZFH.jpg


大概2天左右就得到紐約總公司回信，對方馬上就提供一組維修追蹤碼和維修表格，表示
希望我將表格填妥後，連同要維修的包一併寄回紐約總公司，同時表明維修時間大概6~4
週，修好後會再寄回給我。但光想到要從台灣寄包到紐約，畢竟怕寄丟一定要採用國際快
遞，這樣運費應該就不會只是普通價格了，而且之前google時有看到一則是透過對方安排
取件方式寄到義大利工廠維修的，於是我再度回信和對方詢問免費維修的服務是否有包含
來回寄送的運費，或是否有提供對方安排快遞取件的方式?


沒想到同樣大概2天左右，換成義大利的客服中心回信給我，他們希望我提供一些我的寄
送相關資料來安排國際快遞取件之用，且再給了我一組新的國際維修追蹤碼及國際維修表
單需要填寫，但信中同時也表示”是否會免費維修需在收到瑕疵包且經師傅們評估後，才
能決定，如需收費也會再回覆報價”，好讓我先有心理準備，但因真心覺得自己的瑕疵包
是原廠瑕疵，不可能被收維修費，所以當然是速速的依對方需要，將該填的資料填妥後回
信囉！


大概1天後，客服中心就回信通知說已安排好UPS寄件事宜，我只要依照他們信中說的方式
打包(外箱填上他們給的國際維修碼，包內附上瑕疵處圖片及說明的文件)，並印出信中附
件檔案(主要是Invoice和UPS條碼)，就可以聯絡UPS來取貨了。不過當我準備好一切（如
圖5），通知UPS來取貨時，其實台灣的UPS有需要寄送人提供個人資料(像身分證影本)，
所以我就另外準備一份台灣UPS要的資料後，快遞員沒多久就來取件了! 然後快遞員與我
對點完所有需要文件和包裹後，掃描了一下印出的UPS條碼，就收走包裹且無收取任何費
用。過1~2天我再上UPS官網查貨件寄送進度時，就看到包裹已抵達義大利了!

http://i.imgur.com/tjWT6OV.jpg


接下來的日子就只有等待，但經過足足4週後，因為我都沒收到任何客服的回應，所以又
再次email詢問維修進度和是否有自費的部分，沒想到隔一天收到回信，負責客服表示有
收到我的瑕疵包，且正在維修中，並預計在我寄信那一週的周五前可完成。不過信中沒有
提到任何的維修費用，且經過一週後，我就收到修好的包了! 而收到包裹時當然馬上檢查
維修結果，發現修好的包就像全新的一樣! （如圖6）鬆掉的包扣整個換新，且之前很卡
的扣環也變得滑順，甚至連防塵袋都是新的了! 瞬間真的超開心!!當然最後也再次回信謝
謝客服們這整個過程中的協助處理。

http://i.imgur.com/t3rl0Rd.jpg


經過這次的經驗，我覺得整體算是好的，收到的回信都很有誠意及友善，品牌不會因為我
是買折扣品而拒絕維修，也幸好自己有留下訂購紀錄的習慣，只是需要花一些時間來準備
相關資料並與客服做書信往來囉!


非常謝謝大家耐心看完，但仍希望有這品牌包包的朋友們都不會遇到要維修的狀況呀！


--