pinkoi 藝雀Artit甜點藝術蛋糕地址 - 網店

By Carolina Franco
at 2020-07-06T16:12

Table of Contents

我覺得... 這應該不足以洗白店家吧...

店家當然要這樣滅火啊，
可是這也不構成「只是搞錯地址而已，其他都是原原PO的問題」吧？
有提可以全額退費不是超基本的嗎這有什麼好說嘴的=口=
（欸而且原PO有說對方不讓她退嗎@@）

當然原PO後續的情緒吵架啥的抱怨，的確像在遷怒，
但也不是真的奧客，還算可以同理，所以我不會特別想要針對她去噓，

所以這裡既然是es板，那重點就是「這家店如何」、是推薦還是需要避雷，
才是我們之所以逛這個板，想要從中得出的資訊？

我覺得這種特別要客制的東西，並不是「啊弄錯了取消就好」耶！
也不是「有說可以全額退費」就好了耶OAO
這是提早精心安排的準備，臨時毀了根本也來不及補救了吧...
當天匆匆忙忙去當地買個蛋糕絕對不一樣><

還有一點覺得超嚴重的是居然跟客人講說他們包裝會保冰，
說所以可以在這種天氣提著蛋糕在室外跑行程走6小時...
會講這種話的蛋糕店，我會覺得很害怕O__O 吃的東西總希望對方對品質的標準很高吧...

另外就是像我這種很容易會因為不好意思說而去答應一些讓我很困擾的要求的人，
如果對方搞錯地址了然後對我說「我明天直接送去松山給你方便嗎？還是你要在哪裡？」
（看原文對話是這樣？有點店家想把話題導向面交就好了... 的語氣？）
像我這種很不會拒絕人的人可能也會就這樣答應下去了...

當然這如果答應下去，也是我自己的問題，就不能怪別人了。
但看到這種心得文，我覺得對我來說其實是蠻有參考價值的耶！
可能也是提醒個性上有這種弱點的人，想選這家店的話要考量這個前例><

※ 引述《cindyhey (BB)》之銘言：
: 剛剛看到推文跑去搜尋
: 店家道歉公告說在電話溝通時有提願意全額退費
: 所以原po一開始也同意面交補救選擇不退費
: 但是原po不管在抱怨文還是pinkoi評價裡都沒有提到
: 看原本文章只會覺得是店家不想有損失堅持面交
: 然後原po人太好勉強配合的感覺
: 現在店家也再度表明會退蛋糕費用了
: 店家一開始就是最重要的地址搞錯
: 後續的一系列出錯其實都是原po自己造成還遷怒
: 說實話就算不面交
: 原po跟男友原本抓的搭車時間可能就很勉強了
: 不過就如同推文說的可以理解原po那種計畫好一切卻被打亂的破滅感
: 我覺得願意幫男友生日訂客製蛋糕真的很有心
: 我男友生日都只獲得口頭祝福而已XD
: 原po也是好意，結果驚喜變驚嚇還被男友責罵，心裡一定也很不好受才會理智斷裂
: 如果是大家自己遇到應該也很難保持冷靜吧
: 祝福原po跟男友一切順利
: 也希望店家記取教訓
: (看完公告店家後續處理我覺得很有誠意！)

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Tags: 網店

All Comments

By Andy
at 2020-07-10T14:36

推出錯怎麼會以退費方式處理，根本
毀了一開始精心準備的心血。店家應該
要想辦法送到台南，而不是便宜行事面
交，還沒有主動退運費...但原原po後
面遷怒又是另一回事

By Hedy
at 2020-07-15T03:19

推，這種時效有意義的東西，本來就
不應該搞錯！店家退費然後呢？買家
原本的心意都白費了，現在賣家還想
洗風向，這種店家真的是黑名單

By Isabella
at 2020-07-19T19:11

推這種時效性的東西店家沒處理好

By Donna
at 2020-07-23T22:49

反而要買家自己肉身宅配到目的地

By Isabella
at 2020-07-28T01:07

雖然是可退費檢討買家的板友如果是結婚
當天的婚紗出問題婚紗店說給妳退費
你會覺得他很棒很負責嗎

By Ivy
at 2020-07-31T05:30

啊啊！婚紗的比喻好貼切！我剛剛本來想
舉例來比喻，但一直想不到適合的><

By Tom
at 2020-08-03T18:32

karen6大的比喻超好!!!

By Franklin
at 2020-08-05T16:19

同意萬一是婚禮當天的蛋糕，就真的非
常嚴重了

By Oliver
at 2020-08-07T14:05

不管是節日或是婚禮當天都是獨一無二的呀!

By Charlie
at 2020-08-10T23:00

推，其實我也看不太懂為什麼一直檢討原P
o
今天販賣的是蛋糕這種容易有特殊意義的
商品的話，我覺得店家應該要更細心才對
；這不是說願意退錢就代表處理得很好了

By Puput
at 2020-08-12T14:43

這種有時效性的東西，送錯地址全額退費本
來就是理所當然，但還是很雷，覺得po抱怨
文沒什麼不對。

By Harry
at 2020-08-15T07:55

同意，店家超雷

By Blanche
at 2020-08-16T20:59

店家有說冷凍12小時的蛋糕+保冰袋+保冷劑
放滿可在室溫下放超過6hr這點我覺得ok

By Agatha
at 2020-08-19T15:11

推一個，而且要不是原原po有去追蹤蛋糕，
根本到當天才知道蛋糕還在台北吧

By Linda
at 2020-08-23T18:01

販賣特殊意義品項的店家，確認收貨時間地

By Margaret
at 2020-08-27T04:56

前陣子去拍日蝕就是兩罐大冷凍水+保冰袋+
保冷劑，從早上8點出門到晚上8點回家都還
是冷的

By Gilbert
at 2020-08-29T17:38

販賣特殊意義品項的店家，確認收貨時間地
點是基本，出包之後那堆回覆原po的語句真
的太矯情了

By Blanche
at 2020-09-01T01:15

推你

By Andy
at 2020-09-05T21:04

有的版友罵原po太用力，對事情也沒幫助

By Sierra Rose
at 2020-09-05T22:27

同意店家很雷，會特地訂製生日蛋糕代表

By Irma
at 2020-09-08T18:49

很重視這個節日，店家給的選項1.隔天寄
到台南（生日都過了）2.退費（心意完全沒
了）3.台北面交，不難理解為什麼會選面
交吧！當然遲到不對，但店家的補救措施也
很爛

By Lydia
at 2020-09-10T01:24

店家那幾句怕勾起不好回憶也很好笑

By Thomas
at 2020-09-10T12:42

出包是店家無可挽救的錯誤，店家承擔所有
罵名，也沒有企圖脫罪。
原po在第一時間也沒有指責店家，也沒有要
求全額退費，也不沒認為自己沒錯誤
只是原po當下對於事情不順而生氣、打字時
激動的把其他影響情緒的事情也打上來

By Ida
at 2020-09-15T03:32

大家都學了個慘痛的教訓

By Lauren
at 2020-09-17T21:24

所以我很同意starscat大說的，沒必要特意
去噓

By Kyle
at 2020-09-18T07:55

現在外面33度起跳，6小時很難說

By Joseph
at 2020-09-20T04:50

店家有錯，但他提出彌補方案，而原po接
受。但後續面交地點遲到並在北車對外送
人員口氣不好。接著評價打低和上ptt抱
怨。如果你是店家，對這種客人有何感？
做了彌補卻不滿，明明外送也花成本又賠
額外運費、名譽，然後現在又要退款蛋糕
費用？還不如客人一開始就拒收，直接上p
tt抱怨。個人覺得店家算負責了

By Sarah
at 2020-09-22T22:04

額外支出的成本本就是店家該負擔的阿

By Sarah
at 2020-09-27T18:48

冷凍水不怕撞啊… 可是蛋糕搖一下就有
裝飾崩落風險…還是很貴的客製蛋糕耶
。
店家要原原po 肉身宅配台北-台南，且
入宿前可能還有其他行程，然後又扣運
費(要原po去討回) 還說他們計程車費超
過…
一切都表現出店家只考慮自己、盡可能
的省錢。

By Sarah
at 2020-10-01T01:13

推，面交之後的事情不是店家該負責的
，但之前的那段是店家問題，我覺得很
雷。

By Lucy
at 2020-10-05T07:42

店家當然會選擇損失較少的方案，取消訂
單損失材料或是親送到台北任何地方，都
比親自送到台南划算太多，這就是生意人
。原原po當下可能有點不知所措，就草草
接受賣家提議？再加上行程時間排得太剛
好，沒有一絲容錯空間，導致後續一連串
亂七八糟的事。

By Quintina
at 2020-10-09T16:33

我覺得檢討她男朋友的最離奇...

By Catherine
at 2020-10-09T19:35

同意店家很雷但是原po的敘述有大半
都是遷怒也是事實買賣雙方都有問題

By Madame
at 2020-10-11T17:18

就算店家有順利和原po面交我認為給負
評抱怨也沒什麼不妥因為這件事就是造
成原po困擾打亂原po計畫

By Andy
at 2020-10-13T11:35

店家很雷+1 但原原po的確該學習就事論
事不然容易模糊焦點

By Isabella
at 2020-10-13T17:41

店家處理有很大問題，但後面的事件我
覺得已經跟抱怨文本身無關，如果重點在
於購物過程，其實文章只要呈現到取到蛋
糕為止就好，只能說買家po文時真的太
氣@@

By Valerie
at 2020-10-16T22:23

推這篇

By Bethany
at 2020-10-18T03:07

原po遷怒不對只是站在消費者立場來說
收件前天得知客訂商品出包真的很惡夢

By David
at 2020-10-18T09:58

沒人說店家不雷吧？重點是後面遲到那段
就原po自己的問題在怪別人害她趕不到
高鐵

By Caitlin
at 2020-10-20T10:25

自己要二次改地點還打電話罵人，傻眼==

By Freda
at 2020-10-21T11:22

我是店家我就直接回嘴蛋糕不賣了XD

By Dinah
at 2020-10-23T18:13

原原po是想表達事情嚴重性吧。這不是
一般商品，就像有些板友當成普通買衣
服那樣覺得退費就十分負責。若沒原
po悲慘的後續故事 (即使原po有可歸責
性)，
大家不一定能想到「輕易答應面交」造
成的複雜後果@@ (實際原po也承擔下來

By Candice
at 2020-10-26T03:16

了)

By Caroline
at 2020-10-26T11:32

推這篇，搞清楚這可是ES板，不是什麼柯
南來找碴，商家出錯後的消費者行為

By Connor
at 2020-10-28T21:16

店家有雷但原po也有很大問題吵架也要歸
給店家有夠無聊跟EQ差

By Ethan
at 2020-11-02T19:10

推～～～完全講出心裡話。婚紗比喻超貼
切

By Emily
at 2020-11-06T08:44

推店家不ok 只是原po提了後續自己的問
題所以焦點變了

By Noah
at 2020-11-09T17:09

覺得沒必要上綱到婚禮蛋糕，就跟也沒必要
拿日常吃的小蛋糕來說嘴說生日蛋糕不重要
一樣，就事論事，要這樣想可以有很多不同
的狀況

By Rosalind
at 2020-11-13T09:50

推你跟原原po！店家出這麼大的包，若要求
後續補償都只是剛好而已。不管原原po把
自己行程時間排多緊，今天店家不出包就沒
事了啊。還不是店家出包了，害原原po需要
臨時改計劃。
店家評價回覆說了一堆辭藻華麗的道歉，
嗯我只是有種～這店家真是厲害的感覺！

By Mary
at 2020-11-17T22:46

而且店家也沒有不雷，而是原波真正生氣的
點其實是搞砸男友生日而非蛋糕延誤，今天
要是男友跟原波沒吵架，車子沒延誤，退錢
給原波，未必有這些後續

By Lauren
at 2020-11-19T08:36

推這篇，es版是以買家為出發點

By Heather
at 2020-11-21T21:47

店家的基本錯誤、當下以及事後的處理方式

By Ula
at 2020-11-25T04:42

都很雷

By Olga
at 2020-11-27T15:04

檢討買家真心黑人問號

By Eden
at 2020-11-30T09:47

事實就是店家的錯誤才造成原po後來的不便
，店家本來就要概括承受

By Puput
at 2020-12-05T05:05

推

By Isla
at 2020-12-08T10:23

推原原po當下不知所措，草草選擇接受
面交這點，看原本的文章敘述確實覺得
原原po是那種這類經驗不足所以下錯決定
的情況，只能說想必她經過這次慘痛經
歷也是學到一課了

By Agnes
at 2020-12-11T01:44

另外講原原po遷怒，遷怒確實不對，但既
然店家是這種販賣意義&獨特性，通常有
時效的客製商品，不是說出錯那我賠償就
好，承擔因為自己出錯而引發不同客人
後續會有的反應也沒什麼好委屈的

By Ivy
at 2020-12-14T08:08

花錢受氣被搞砸了一切還要被不相關的人
檢討，原原po辛苦了～現在都消費者真
是不容易啊

By Yuri
at 2020-12-17T07:23

客製化的東西其中一點就是在服務，我之前訂
制餐桌，都邀請好家人朋友來聚餐，廠商前幾
天才說無法如期送到，那大家一個月前特意
騰出時間來聚會就要因為這樣毀掉嗎？

By Isabella
at 2020-12-19T16:25

推這篇，賣家很雷

By Rosalind
at 2020-12-20T01:42

發脾氣之後，廠商特別跑了半個台灣送來另一
張餐桌先給我使用。

By Hamiltion
at 2020-12-21T22:40

如果不能做到這樣就不要做什麼客製化商品
啊

By Wallis
at 2020-12-22T16:22

當消費者真的不容易被店家擺一道
還要檢討應變能力沒店家好 EQ差

By Olga
at 2020-12-25T19:02

店家確實有錯。這種天氣怎麼可能保證冷藏
溫度啊……

By Poppy
at 2020-12-29T14:28

推這篇

By Robert
at 2020-12-31T11:36

即使面交順利也是要提蛋糕六小時一路到台
南若拒絕退款則要急尋蛋糕備案且客制
的驚喜沒有了不管是哪一個方案在買家

By Tristan Cohan
at 2021-01-01T03:53

立場都是不必然發生的損失

By Gilbert
at 2021-01-04T23:45

推蛋糕絕不可能在大熱天外面放6
小時的，何況遊玩過程如果有碰撞這
蛋糕也是毀了啊！何必呢

By Odelette
at 2021-01-06T17:26

推這篇真的一開始別搞錯就沒那些事了

By Lydia
at 2021-01-10T04:30

推這篇跟婚紗比喻，之前看到其它檢討
原原po的發言真令人不舒服

By Ivy
at 2021-01-14T04:23

推店家很雷

By Anthony
at 2021-01-16T04:29

推～～

By Jacob
at 2021-01-16T18:03

推這篇，客制蛋糕真的不一樣

By Oliver
at 2021-01-17T07:25

推這篇啊！店家真的超雷，未來完全不考
慮！

By Andy
at 2021-01-19T02:40

推gaga大說的店家只有給三個爛選項，店
家有心要解決為何不是直說送到台南而是
送到松山呢？不覺得店家心態很可議嗎？
退運費還要說自己的成本有的沒的，是打

By William
at 2021-01-20T16:44

算讓原po體諒，然後不退費嗎？講那些話
的店家，說出的當下，心態很奇怪吧？

By Rosalind
at 2021-01-23T20:24

店家講出蛋糕沒冰不會壞真的很自私，只
要可以出脫蛋糕其他不重要

By Jake
at 2021-01-28T18:24

推這篇，客製化服務最重要，原原po原
本也不用這麼辛苦的去約面交地點

By Regina
at 2021-02-02T03:27

推這篇！跟婚紗例子還有gaga大講的三個爛
選項～

By Margaret
at 2021-02-03T14:21

說不可能外面放6小時的也太武斷……
我之前也一樣在夏天時在機場買了leta
o蛋糕(冷凍) 然後因為保冷做的很好加
上外面一層厚厚保麗龍的確是到6小時
候都還是微冷凍狀態唉
我覺得主要爭議點應該要擺在賣家搞錯地
址這一塊才對而不是什麼6小時
((但這個賣家是否冷凍方面會做的這麼好
就不知道了

By Emma
at 2021-02-04T08:58

我原本以為地址賣家自己搞錯會負責將
蛋糕送去台南的說

By Daph Bay
at 2021-02-06T23:04

然後原原po後面明明是他們自己遲到的
部分就真的只是遷怒了.但可以理解啦…
畢竟是事前那麼精心準備卻這樣

By Odelette
at 2021-02-07T10:57

推～

By Charlie
at 2021-02-10T16:02

要不是原本賣家自己搞錯地址，這整件
事根本不會發生，雖後來大吵原因一部
分歸責於買家，但人之常情如果你今天
預定很久，原本是安排好的其中一個環
節，在緊迫的時間內誰都不會願意取消
，隨意買個不在計畫內的蛋糕吧！

By Connor
at 2021-02-11T04:29

推！結論就是兩方都很雷然後遇到意
外處理方式都不夠好

By Megan
at 2021-02-14T21:08

原原po後面一大串自己模糊焦點，沒必要

By Jessica
at 2021-02-16T03:36

雷店，糟透了

By Elizabeth
at 2021-02-17T11:26

基本上我是覺得店家很雷沒錯，但是原p
o接受了這樣的方案又搞成這樣，更雷。
反正雷+雷=超雷

By Joseph
at 2021-02-19T08:01

我是覺得還噓人家男友的更無聊......

By Hedy
at 2021-02-21T07:18

這件事就是客製蛋糕啊不懂為什麼要拿婚
紗比喻來放大或加深店家犯錯的嚴重性

By Todd Johnson
at 2021-02-24T15:35

回應樓上,為何舉婚紗例子對我個人而言慶
生實在很不重要，但身邊朋友對生日卻非常
重視安排各種項目堪比辦個研討會，所以我
可以理解原po的重視，至於要讓我在意的時
效性的東西大概就是婚紗

By Xanthe
at 2021-02-26T03:00

換個例子好了，公司交辦籌備活動當天要跑
流程，晚上活動要用的主題客製蛋糕，店家
一句我搞錯了讓你晚上活動，而只有三個解
決方式1)晚一天到然後活動已end 2)自己
人肉帶下去還要邊跑工作流程 3)退費直接
開天窗

By Yuri
at 2021-02-27T03:25

嚴重性是很人主觀的

By Wallis
at 2021-02-28T11:50

更正：嚴重性是很個人主觀的

By Frederica
at 2021-03-05T01:37

可是冷凍做得再好不都是一個很巨大的行
李嗎？

By Selena
at 2021-03-08T10:34

最剛開始唯一的解決方式其實就只有將蛋
糕送到台南而已

By Quintina
at 2021-03-09T20:06

超推這篇~從頭到尾都是店家搞錯地址衍生

By Steve
at 2021-03-12T07:29

出來的，店家就是錯在先，討甚麼拍!?

By Elma
at 2021-03-16T22:32

而且店家的IG道歉文是保證「室溫」六小
時絕對沒問題，但事主是去台南玩欸！

By Olga
at 2021-03-21T22:04

推這篇，店家很糟糕

By Mia
at 2021-03-22T08:36

那個我是原原po,其實我發文後有看半天
就沒再上來看，所以剛剛登入才發現多
這篇，也是看有人回應店家在ig道歉的
文章，但是我看完滿疑惑的是店家何時
有在電話中提到要全額退費呀？我已經
留言問店家了，另外我丟掉的時候有打
開看過裡面的東西，還真沒有看到什麼
果醬自招禮盒?我已經在ig底下留言了。
。。

By Audriana
at 2021-03-24T01:32

原原po！希望妳心情有好一些><

By Lily
at 2021-03-26T17:56

那天彼此在高鐵沉默到台南之後，彼此
當作沒發生。那個果醬禮盒確實有收到
，剛剛問我男友了！這部分店家沒說錯
，但說到全額退費我聽了7/1跟6/30等沒
聽到，也懶的回應了。

By George
at 2021-03-26T20:45

事情已經發生的話大家覺得店家要用
什麼樣的補償方式比較好呢難得的
生日感覺怎麼補救都很難令人滿意

By Callum
at 2021-03-29T11:37

推這篇不懂大家

By Margaret
at 2021-04-02T19:13

一直噓原po對es版的資訊沒有幫助啊，大家
也很情緒的指責原po的情緒。

By Jake
at 2021-04-02T22:37

發現我按錯再補個推！還是覺得店家很誇張
，賣這種具有紀念價值東西時間超級重要！
連這個都不知道，還不願意負責任準時送到
原地址台南。

By Edith
at 2021-04-06T08:14

可以理解用婚紗比喻，因為花大錢客製
化就是世界上only one 唯一一個、沒
有其他物品可以取代耶！賣商品時這樣
宣傳，出包時怎麼可以改變說法？
假若是長輩高齡慶生，也跟長輩群說了
有特別訂製驚喜蛋糕，約了其他長輩們
排開時間到場，然後蛋糕沒來…會超慘

By Enid
at 2021-04-10T22:07

原po在ig回覆沒有聽到全額退費，店家也只
錄音就沒下文

By Eartha
at 2021-04-15T01:45

原原po這個情況… 不知道小黑貓當日急
件，能不能趕上。（不過店家根本沒有
給這個選項呵呵）

By Genevieve
at 2021-04-18T23:00

又說什麼畢業後第一份工作..這干客人什蒐

By Jake
at 2021-04-20T01:40

什麼事呀

By Genevieve
at 2021-04-23T04:51

特地看了賣家道歉文，覺得有點莫名奇
妙，為什麼在發現問題後不是與買家
溝通處理方式，而是先在網上PO所謂
的補償方案？

By Victoria
at 2021-04-23T16:30

推這篇啊我自己也是容易因為不好意思而
接受爛方案的人看起來店家話術很強原原P
o很容易在思緒混亂的情況下被牽著走

By Blanche
at 2021-04-26T23:35

karen6神比喻，大概就是這種感覺。

By Rosalind
at 2021-04-27T15:32

老實說，店家真有心的話就該自己把蛋糕送
下台南。不要跟我說生意成本什麼的，那你
就不要出包啊。本來就要為自己出的包擦
屁股。

By Isabella
at 2021-04-28T18:06

推這篇，地址搞錯真的是神扯

By Frederica
at 2021-05-01T12:55

店家最新那篇FB動態令人無言

By Isabella
at 2021-05-03T18:26

推這篇店家超雷

By Catherine
at 2021-05-05T03:43

店家話術，讓原PO在第一時間沒想到退費

By Ina
at 2021-05-08T21:40

有人說有保冷袋XXXX很OK，問題是原PO根
本不需要額外提那5~6小時，也不需要承擔
這額外的蛋糕損壞成本，原PO唯一的錯就

By Yuri
at 2021-05-09T10:01

是太年輕不知道怎麼應對店家

By Todd Johnson
at 2021-05-09T21:47

先上網Po文卻不聯繫消費者，感覺糟糕

By John
at 2021-05-10T11:24

雷爆店家的留言回覆也讓人很啼笑皆非

By Hedda
at 2021-05-14T14:51

比較好奇的是為什麼在pinkoi上訂東西，
店家還可以搞錯寄件地址，原原po是不是
訂的過程中就有更換過地址一次

By Ursula
at 2021-05-14T22:38

應該是搞混會員地址跟寄件地址吧

By Carolina Franco
at 2021-05-16T00:31

感謝備份，結果被錄音打臉我快笑死XDDDDD

By Bethany
at 2021-05-17T13:58

中肯！這種真的時間控管要做好！說真的
～就算店家態度、後續處理都做很好，還
是不敢和他訂購…

By Jack
at 2021-05-21T19:47

原PO可能是剛出社會還很年輕所以人太好

By Victoria
at 2021-05-23T07:07

這種消極處理的店家超糟糕對於自己是做
"生日"蛋糕這件事不夠警惕居然搞錯地址

By Una
at 2021-05-27T08:57

夠有誠意應該幫原PO跟壽星當日直送至台南
民宿冰箱放好再搭車回台北

By Rosalind
at 2021-06-01T04:20

推這篇，店家不要搞錯地址就不會有這些
後續的問題發生了~!!連地址都會搞錯，扯

By Edward Lewis
at 2021-06-04T04:10

如果是我也會覺得雷啊，要自己聯繫後
對方才發現地址錯誤，還要自己去追多
收的車資，加上那一段假掰文青的回覆
，最後又來個退費謊言說，應該會覺得
自己怎麼會雖成這樣吧！

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