PChome退貨惡意拖延 - 網店

3/29 更新一下狀況，既然PChome這麼龜又拿廠商沒皮條是吧?
　　　　我就自己來，消保當然一定要申請啦
　　　　3/28我也找到Sony原廠跟維修商新宇，兩方都很樂意幫忙追蹤這案子
跟SONY這邊說PChome現在賴在你們頭上喔，
就跟我要了PChome訂單號碼給窗口處理
　　　　問新宇工程師你們會判定壞點是人損嗎？
他說一般不會啦，給他單子跟產品序號就有辦法查
　　　　於是就請PChome請廠商提供維修單號
不久PChome客服主管就打電話來說會進行退款，
當初也覺得廠商回覆有點怪怪的(那你們還回我?)
　　　　3/29該主管再度打電話來更新狀況說下午會退款，
廠商也會寄小禮物給我表示一下
　　　　剛剛收到退款了，等下再去把消保取消，真的是浪費大家的時間
　　　　至於判退流程真相，自己猜吧

＊店家名稱：PChome購物

＊店家連結：https://tinyurl.com/237svt27

＊商品名稱：SONY PlayStation VR2 PS VR2 PSVR2 頭戴裝置

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/vGEJHby.jpg
https://i.imgur.com/pj9N2qj.jpg

＊事發經過：
網購幾十年第一次遇到這麼扯的退貨經驗！退貨竟然可以超過一個月！

PChome根本惡意拖延再用鬼扯的理由塘塞，難道真的經營困難？

111年11月15日 在PChome購物預購SONY PlayStation VR2頭戴裝置


112年2月22日 收到貨後開機發現左眼螢幕有綠色壞點


2月23日 申請新品瑕疵退貨


2月23日 物流人員取件


3月6日 PChome通知出貨廠商收到物品，轉送原廠檢驗預計7-14工作天後完成

期間多次提醒檢測進度，PCHOME客服卻消極回應廠商確認中，並未有正面回覆

超過PCHOME宣稱的14個工作天後也無任何切確回覆


3月25日 本人再次反應PCHOME回應已不符消費者保護法網購退貨規定

才有客服人員電話通知，該退貨流程確實過久也不該造成客戶等待，

就算出貨廠商沒回覆PCHOME購物也該執行退貨退款，會將本案通報高層主管，

並承諾3月27日一定會完成確認


3月27日 再次提醒文字客服，下班前也未獲回覆，

等到下班後最後回覆仍是惡意拖延的待確認。

於是火大烙話貼圖電話錄音跟轉消保，晚上八點才有客服做進一步回覆

結果答案更誇張，說廠商回覆原廠初步判定人為瑕疵？

超級火大的，綠色壞點是人為瑕疵？意思是我拿面板廠的專業工具去打壞點嗎？

我還要去拆固定的鏡片不弄壞喔！

PChome完全沒有誠意也完全不去思考這回覆合理性！

也不知道是不是廠商故意塘塞的藉口(廠商在商品連結裡有)

再查了一下今年2月新聞，也有人抱怨PChome退貨拖延兩個禮拜

小意思啦，我是一個月耶！！

因為人家退螢幕才2688，我的是18880所以要更久嗎？

昨天整個爆血管，惡質平台，雖然我都在上面買過N筆了…真是太糟糕的經驗

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