PCHOME購買惠而浦冰箱--負評 - 冰箱

廠牌　　　：Whirpool 335L冰箱 透過PCHOME 24H購買

品名及型號：Whirpool WIT2355G

購置地點　：新北市

已使用時間：3天

心得　　　：(須高於100字，內文不得有商品購價或售價)

這次實在不是一個愉快的購買經驗
2019/05/28 (二) 19:20於PCHOME下訂
2019/05/30 (四) 14:39打電話確認送貨時間
2019/06/01 (六) 12:31司機打來確認詳細抵達時間
14:05於約定時間抵達
以上都算是愉快的部分

這次冰箱挑選主要配合建商留下的狹窄空間
(簡單示意圖如下)

https://imgur.com/xKhaEbc

左上角標記尺寸的地方就是留給冰箱的位置
第一個尷尬的地方就是深度只有60
超過的話就會突出流理台
第二是左邊靠牆又正對廚房門
所以目標是要找可以面對冰箱、門是從右邊往左開的款式

挑選後決定惠而浦的WIT2355G
原本考慮WIT2283可以完美符合深度，但考慮容量還是讓凸出來
主打窄、薄機身以及門可以換邊開

上網比價後發現
M家跟P家價格一樣，但M家有多送一台14吋DC扇
正當我在猶豫時，看到P家有分兩個賣場，分別標明開門方向
為了省去自行換門的麻煩，就決定直接下訂我要的左開款式
P家還很貼心的註明我圈起的部分
整個就是覺得很放心

https://imgur.com/7Zil92P

https://imgur.com/yJNyTmT


第一通電話打來約送貨時間時
我特別確認冰箱的開門方向
電話對方表示不清楚，他們只是負責物流
如果到時候送到了卻不符合，可以退貨
我說ok

司機抵達後，我先跟司機講我訂的是左開款式
因為我知道這不是標準品，所以特別強調
司機表示沒關係，東西先上樓，拆箱後再看
後來在我所住樓層的梯廳拆箱後，發現東西不對
開門方式不是像我所說的

我就特地打開網頁給他看
司機大哥說網頁寫得很清楚，跟現場送來的這台不一樣
然後開始打電話聯絡

我一直聽到電話裡面在跟司機吵定義的問題
說左開就是門從左邊開，開到右邊
客人訂的是左開，東西沒錯
但賣場的定義是轉軸在左側，叫做左開

其實兩種說法都有廠商講
我是看到P家特別加了那段敘述才放心下單的
最後電話那頭的人提供的解決方案是:
你叫客人先退貨，叫他訂另外一個賣場的
東西就會對了

我當下就傻眼
下正確的單，來錯的東西
那我下錯的單，東西就會對?
我認為賣場可以寫得不要這麼清楚
我就會有自行換門的心理準備
但這個解決方案我真的無法認同

考慮到重訂來的東西也不一定對
我跟司機說，我先收貨，我自己看說明書DIY
他也算鬆了一口氣，趕著去送下一趟

花了一下午把冰箱門換邊
在處理中間絞鍊時遇到了不合的問題，後來是勉強硬上
處理完後越想越不對，決定打去讓P家客服知道這個狀況

她調出我的訂單後說
客服: 先生，請問您要的門的方向是怎麼樣的?

我: 我要像我下單的賣場所敘述的一樣，面對冰箱從右邊開，停在左邊

客服(秒回): 那這樣不對喔，你下錯賣場了

我:我很確定，你們賣場的敘述很清楚
客服: 我看到了，賣場那兩行字是錯的，您要的話要下另一個賣場的才對

我: 你確定另一個賣場的東西會對嗎?
客服: 至少目前商品是錯的，賣場的那兩行敘述也是不對的喔

我: ......好的我知道了，感謝，如果有安裝問題誰可以問?
客服: 我這邊給您惠而浦的服務電話0800......

記錄下後，結束這場鬧劇

心中默默地覺得客服回答的很讓人傻眼
看起來賣場的敘述還是不會更新
還是會繼續誤導別人

提供給有這需求的人參考
要做好自行DIY的心理準備
(就我所知惠而浦沒有提供門換邊的服務
LG則是送貨歸送貨，門換邊由原廠派人收$800)

請大家要小心一點
就算賣場寫得很清楚，東西還是有可能是錯的
而且這種時候，客服也不會替你解決
即使她知道是賣場敘述誤導了客人

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