PCHOME線上購物買到瑕疵螢幕不退款 - 網店

網購生涯10多年第一次遇到這種狀況，想詢問大家該怎麼處理Q_Q

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7/18時在PCHOME線上購物下單一個BENQ 27吋螢幕，7/19收到
https://24h.pchome.com.tw/prod/DSAB04-A9008GEKP

當天下班回家後立刻回家開箱要安裝螢幕(因為家裡螢幕壞掉無法用電腦，很急)

開箱時不確定內部是怎麼裝箱的，所以是搬到床上拿出來，以防萬一

螢幕拿出來後確定過外觀正常，隨即開始接線安裝

沒想到用內附的HDMI線接上後，螢幕是完全花的，看不見我的電腦桌面
https://i.imgur.com/Z3W54i1.png

想到有可能是線材的問題就去小北買了條螢幕線安裝，但是畫面還是一樣

故判斷是螢幕瑕疵，立刻拍照並線上申請退貨

螢幕也用原始送貨的外箱包回去(送貨時只有BENQ外箱，沒另外裝PCHOME的箱子)

內部的保麗龍也完整無缺損，唯一就是裝線材的塑膠袋無法還原成有封口的狀態

廠商大概過了三天左右才來收取退貨

過了幾天客服告知我"商品與原出貨狀態不同或廠商需要時間確認商品問題"，要我等待

此後開始廠商跟平台的態度都非常消極，都是我主動詢問才給罐頭回覆

我問客服廠商是否可以告知哪裡跟出貨原始狀態不符(除了塑膠袋)，客服也答不出來

只給罐頭訊息說：

"因退回商品非出貨完整狀態，無法完成商品檢驗，故目前不得已暫緩此訂單之退款。 "

後面又陸續三封信詢問，客服一樣支吾其詞，只說有反映給廠商

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我真的無法理解為何收到壞螢幕卻無法退款，8/11已經上消費者保護會線上申訴系統申訴
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

因為從來沒遇過需要申訴的事，不知道我有沒有找對地方？

現在看到狀態是：已移請執行機關處理，也不知道該怎麼追蹤後續發展

除了這裡，還有其他可申訴的管道嗎？

謝謝大家！

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