PChome之消失的訂單 - 網店

（手機發文 排版如果有怪怪的可能要回家修改）
文章應該蠻長的

這件事情實在太離奇了 所以想要上來分享
畢竟跟pchome買那麼多次東西 也都沒有遇過這一種事情

上週二（12/30）下午五點半 我下訂單 在pchome線上購物購買除塵紙
因為是學校系辦要用的 所以我用我的帳號下訂單
付款人改成系上助教的資料 且用助教的郵局visa金融卡刷卡結帳
訂單送出時 助教的手機馬上收到pchome的訂單通知（有訂單編號）
也收到郵局的扣款通知（金額正確）

http://i.imgur.com/2TA7VjS.jpg
http://i.imgur.com/gREkvf7.jpg

第一件奇怪的事情：我的帳號裡面沒有這筆訂單

當時心想 可能因為付款人有改 所以沒有這麼快進去吧
反正明天到貨就好（我們在台北市 依照經驗隔天中午前會到）

隔天（12/31 跨年當天）過了中午 貨都沒有到 我們只好求助客服電話

Pchome客服不太好打 因為還要聽一堆話 如果你想要直接聯絡專人
聽到語音 直接撥8000 XD

接著客服人員請我們提供訂單編號
結果是沒有這一筆訂單
當時我整個傻眼...
這筆訂單是被蟲洞吸入了嗎 囧

後來客服請我們聯絡郵局 詢問交易授權碼 詢問到以後再回電

我們聯絡到郵局後 也要到交易授權碼
再撥回去 我才發現我錯了...
我應該要跟原本的人員要一支可以馬上撥通或者他的分機
不然每次我都要重新跟不同的客服人員解釋我發生了什麼事情
其他客服人員又不一定能夠馬上掌握到處理狀況到哪邊

總之我提供另外一位客服人員交易授權碼以後 她請我等待他們回電 他們需要跟其他部門
確認資料等
當時大概是下午兩點

大約三點時 他們沒有回電 我又致電過去 想要詢問進度

對...我又重新跟另外一個客服人員講了一次狀況
但這次 跟客服人員確認此事今天會有一個結果
這通電話結束後約十分鐘 他們有來電
再次跟我確認簡訊內容
我也一字不漏的告訴她

接著又等等等
等到五點左右 心想pchome客服服務時間到五點半 如果她們五點半都沒有回應 我也不可
能撥電話過去 因為語音系統會直接擋下來 不給轉接

所以我5:15左右撥過去
我講了第n次的狀況 她說她會盡快回我
我知道我該放棄了...大概要拖過年了

晚上六點多 我當時在騎車 所以沒接到他們電話 回撥也只有制式的語音告知服務時間已
過

到了今天 早上11:50 沒有任何客服聯絡我 只好回電過去
第n+1次敘述內容
這次小姐馬上傳一封簡訊 告訴我請我將手機簡訊內容截圖 email給他們 她也比較好跟其
他部門溝通

（中間我就跑去搶江蕙的票了...沒有搶到QQ)

下午四點多 客服來電 表示他們資訊部需要調查為何會有此事發生
但因為沒有出貨 所以pchome不會向郵局請款 如果發現有扣款事宜 請我們儘快回電

最後結果
這一兩個工作天 郵局那邊會解除此款項
而pchome會致贈100元的購物金

至於這一筆訂單到底去哪了呢？
大概就跟著2014年一起過去了吧...
或者真的被吸入蟲洞了


給end的人 如果遇到訂單消失 也確實刷卡結帳了 你該怎麼做？
1.先找銀行客服要交易授權碼
2.聯絡pchome客服 告知訂單號碼（雖然提供了她們也找不到這筆訂單^_^）告知交易授權
碼 請她們提供一個主要負責人 詢問是否方便提供快速撥打的分機電話等 不然一直講故
事很累
3.押個時間請他們處理好 或是當日可能可以處理到那邊？都問清楚比較好
4.賠償之類的就看各位吧...

整件事情其實蠻像在玩RPG的 哈哈哈
我對客服的態度也不錯 請 謝謝 麻煩你了 也都掛在嘴邊
這樣客服比較願意花時間幫忙處理
客服也跟我聊起來 她們也覺得很不可思議XD

以上就是我這幾天奇妙的體驗 囧
希望不要再遇到...

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