pchome 退貨 - 網店

10/6 Pchome某牌筆電促銷 10點以前下訂有優惠價 於是下訂了

約莫快下班時宅配到貨

一邊跟同事講說 服務也太有效率 一邊拆機

一層又一層的箱子實在拆得好煩

一打開 先取下電池打算裝機試用一下

沒想到電池卡榫是壞的

我傻了一下 同事趕緊說 先拍照 於是把桌上清空 電池獨照

http://miupix.cc/pm-HPUDYX

這裡先說一下



貨運到的時間大約是4點40幾分接近50分

我後來上網把配送流程截圖如下4:51配送完成
http://miupix.cc/pm-L0YCAV

電池獨照4:51

http://miupix.cc/pm-1UNTT8

我趕緊打電話給客服 告知電池壞掉的事實

http://miupix.cc/pm-JOSIEX

客服說請我直接退掉 我還說可是這樣我再買一次就沒有優惠了


客服說 這也沒辦法只能這樣 結果 她以商品不符需求為理由當退訂 但我電話中明明跟他說是電池壞了 沒想到一步錯 步步錯


隔天貨運來收 辦理退貨 但直到10/12 我都沒有收到退款成功的消息


加上信用卡有一筆待付款項…因為那個扣款帳戶裡面的錢是足夠的 我很怕扣了他們退款又在那裏不認帳 硬逼我吃下



於是去問答 客服才跟我說驗貨不成功 電池卡榫壞了 有寄照片給我



我也不是很開心的當下回答 照片我也有 寄來壞商品 難道要我照單全收嗎？



況且是我來信她們才說不退款的原因 雖然中間隔了國慶連假 可能無暇處理



但凡事都要消費者主動也太不貼心了吧 而且我很擔心之後信用卡那邊扣款難退



目前進度就是怒把我這邊照片也寄給客服

並且告知 我急著要買電腦(工作需求) 他們遲不處理 我又無法安心去別的地方買

這事件讓我學到


雖然網路上都說女生可以在P購物網買電腦省去被實體商店當肥羊宰的風險


但，這種情況也不是很好處理阿



不知道各位有沒有建議我該如何全身而退呢



謝謝





事件流程

10/6 16:50左右貨運到貨

16:51拆開包裝發現電池卡榫壞掉

16:56分(中間把所有東西都回復原狀) 至電客服詢問處理措施 客服請我退貨

10/12 16:57 問答詢問何時取消退款

10/12 17:37客服告知電池卡榫斷裂 因退回商品非完整狀態，無法完成商品檢驗 暫緩退款





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