PCHOME退貨被收45%整新費用 - 網店

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：PCHOME

＊店家連結：https://shopping.pchome.com.tw/

＊商品名稱：Insta360 GO2 拇指運動相機 (公司貨)

＊溝通截圖：https://photos.app.goo.gl/tWE4vMKNyjLQN9VP6
https://photos.app.goo.gl/bvenMPKZpPWacsRU8

＊商品照片：https://photos.app.goo.gl/JGLTwDJZpzHywSTV7
https://photDos.app.goo.gl/FZVcWhPSZrxViQng6

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

1. 因為工作需要用到全景相機，GOOGLE搜尋關鍵字「全景相機」後出現的廣告得知
Insta360 GO2，剛好12/12 PCHOME有在做活動，而且他們自己的分區「全景相機」也
出現了一代的產品，所以我沒有多想就買下了二代$8729(之前工作使用RICOH THETA SC，
目前博客來價格$7900)

2. 收到產品後很高興地拆開試用了約20分，發現沒有全景功能，查看說明書也沒有，整
個傻眼，終於發現自己買錯商品，並於收到7天內退還給PCHOME。

3. 除了拆開封膜，所有包裝、商品、贈品皆完整無任何損傷，但商家以我有試用就算註
冊產品(我未輸入任何個人資料，也沒有同意任何條款，只是產品使用需要用到手機APP，
廠商說這樣就算註冊)，並以整新費用為由，只能接受退還我$4850，也就是
整新費高達45%!

4.PCHOME也知道自己有疏失，因為後來我再查看PCHOME「全景相機」分類，已沒有看到Insta360
GO這個產品。GOOGLE廣告也是付費才有，目前查詢「全景相機」仍會出現這個產品。

5. 我跟PCHOME說我最多能接受千元內的整新費(約產品價格11%)，算我自己沒做好功課。
但PCHOME客服說廠商就只能退4850，後來我看商品快照才注意到一個很傻眼的聲明，所以
廠商說整新費喊多少就多少嗎?

6. 原本我是很信任PCHOME的，因為大家都說退貨比較沒有問題，我也很少用到退貨的功
能，現在只能申訴消基會。

--