pc沒去超商取想退貨怎處理 - 網店

因為產品因素所以想退貨
有4筆
分線上刷卡超商取貨*2
超商取貨付現*2
現在都已經到超商
也私訊賣家
但對方卻這樣回
https://i.imgur.com/x103uTJ.jpg
以前都是正常交易，第一次發生這狀況
打電話想問pc客服，電話都轉不進去
發mail也沒有回應
只好厚臉皮po文問看看
再麻煩各位大大解惑
謝謝！
應該怎做好？
若退貨有運費問題，我買家願意吸收
只是不知該怎處理好，謝謝！

--