Paypal解開了，經驗分享 - 海外購物

之前有分享過美國帳號被鎖之後處理的來龍去脈，這裡不再贅訴，
好巧不巧的，在處理美國帳號的同時，台灣的也被鎖了，不過經過努力，
這兩個帳號幾乎在同一天restore，在這裡分享一些我在過程中處理的經驗

1.關於買餘額怕被paypal認定洗錢的說法，在這次我處理的過程中，我發現好像是多慮
，也許是語文的關係，很多人以訛傳訛而產生的說法，因為以我的例子來說，一開始
我就跟paypal人員說我所收的款項是台灣的家人請朋友代轉的生活費，而朋友的paypal
註冊地是台灣，所以如果paypal抓餘額買賣的話，這個說法一定不被接受，但是paypal
不但接受，還要我提出跟家人要生活費的信（這個我之前有說過），這最早解決的，也
是被paypal hold住的兩筆台灣帳號來的帳款，這個在我帳號restore之前，就先解除hold

2.到底paypal是根據什麼原則去鎖帳號，我想碰過被鎖帳號的朋友都知道，他制式的說
法就是發現不正常的交易，這是很籠統的，不過有一點確定的，在paypal人員處理上，
它們往往都把收餘額的一方視作賣方，send money那方視作買方，不管彼此是不是有買
賣交易，所以每次被鎖的帳號，都是在收餘額之後，而也基於這個原則，帳號被鎖後，
常常會要求你提出某一筆收款的寄件資料，問題是只是買餘額，不會有所謂的出貨寄件
資料，甚至也因為被鎖的一方已經被假設為賣方，paypal還可能會要求提供進貨的資料，
例如上游廠商的發票

3.基於以上的情形，在帳號被鎖後，因為沒有實際的交易情形，所以無法提出有利的資
料，這時候該怎麼辦，其實以我的處理經驗，直接打電話給美國paypal的客戶是最好的
方式，以我這次來說，我直接與他們的人員電話聯絡，說明我的情形，他們會在電話中
根據實際的狀況，告訴我替代的方法，也就是真正屬於我這個case的實際方法，而不是
他們官方信中的制式內容

4.什麼方式是與paypal最好的聯絡方式，我覺得是電話跟加上cover sheet的傳真信，
而email，也就是登入帳號後，進入help中的contact me是最爛而無用的，因為透過這個
管道，往往都是制式的官方說法回覆，我懷疑是他們的自動回信系統，但是透過電話與
有cover sheet的傳真信，是由真人處理，效果好很多，他可以case by case，而且有趣
的是，有時候你傳真補去的資料，第一個paypal人員可能說不夠還要你補些什麼，但是
同樣的東西你再傳一次之後，由另一個客服人員處理，結果又會不一樣，屢試不爽。

5.到底paypal在鎖帳號的時候要的是什麼？其實我覺得老美的處理的態度，就好比我們
的公務員，一個蘿蔔一個坑，也許不懂的變通，但是只要給他他要的東西，他就可以把
事情辦好，以我的經驗，paypal在鎖帳號時，他只是要驗證人，事，時，地，物的真實
性，只要可以透過資料說服他有真的這個人，這件事，一切都是真的，問題就可以解決
，這種感覺就像男生在當兵的時候，軍中常常在做一些看起來很嚴謹但無用的paper work
，你只要做好paper work，paypal就讓你的帳號restore

後記：以上很多地方都有提到"根據我的經驗"這句話，而所謂我的經驗，除了這次成功
restore兩個不同註冊地的帳號外，主要還包括從一開使用paypal以來，被鎖將近10個，
分別註冊在美國與台灣的帳號而未解開的經驗，在這個過程中，終於慢慢摸懂paypal要
的是什麼，希望小小的經驗可以協助大家未來用起來更順手，更無後顧之憂，也謝謝
在這過程中，曾經給我意見的N大，Brad，還有floyyed

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