paypal的申訴 - 海外購物

好不容易翻出了這一系列討論串,說說我剛發生的慘痛經驗吧!

事情是這樣子的,
我在九月28日寄了一件包裹到義大利,
是用所謂航空包裹,就是不是EMS的那種航空包裹,
但是他的託運單上仍然是有一個CC073XXXXXXTW的編號,
到了十月底左右,買方跟paypal申訴說他沒收到包裹,
我立刻跟買家說托運單上面的號碼,請他去當地的郵政網站上面查詢,
也跟他說明有可能是當地海關的問題.
並且跟paypal回覆我的托運單號碼,
以證明我有寄出郵件.
(但是我覺得很奇怪,paypal沒有可以讓我們附上托運單照片的地方)

過了一兩天,買家寫信來跟我說他查不到,(而且是用很破的英文,根本沒有文法= =")
我就回覆他,可能只有EMS才查的到吧..
反正我有寄出就對了,請他多耐心等等,
之後他那邊就沒消息了,前幾天我文他,他說還沒收到.
而paypal那邊也一直沒給我case的處理回應.

沒想到,今天打開信箱一看,
paypal寄給我一封信,內容是說,
這件case因為我提供的証明"仍然不足以證明我有寄出商品"
因此決定從我的帳戶內扣36英鎊強制refund給買家.

看到這樣就是paypal的處理之道,簡直是傻眼...
paypal這種case給賣家提供證明的機會,根本就是沒有,
尤其上面文章有朋友說的很對,
對國外的賣家叫做沒有任何保障,
只有一個空格讓你填追蹤碼,也沒地方給你有機會附上照片,
我們這種普通航空包裹在網站上根本查不到追蹤碼的(應該吧)
他在case調查時再跟你說這不足以證明你已經寄出物品.

也就是說,
如果你不是用EMS這種查的到追蹤碼的方式寄的話
一旦被買家申訴時,不管他是真的沒有收到還是假的,
賣家就等著被強制refund吧!
這簡直是混蛋嘛~~~
到現在還對莫名奇妙被吃了2000多塊一肚子不爽,
但是礙於形勢,你又不得不用他這個機制,
真的覺得這個線上付款系統還有很大的缺陷.
在這邊分享一下賣家在國際交易使用PAYPAL的危險性,
順便發個牢騷.

當然,相對來講,
買家方面真的非常有優勢,申訴成功率非常大.
所以在東西沒收到的情況,
千萬記得在45天內跟paypal申訴,
保障自己的權益.



附帶一提,
有沒有人有這種同樣的經歷,
寄航空包裹買家說沒收到,也被paypal扣款了,
還能夠透過再申訴或寫信到paypal信箱,把錢要回來的?
想聽聽各位的經驗做個參考.












※ 引述《Egge (蛋)》之銘言：
: 我被申訴過一次 我是賣方
: 我賣一樣東西給美國的買家 寄的是航空小包掛號
: 寄出後約2星期 對方來信說沒有收到
: 我就把掛號號碼給他 並告知寄出的日期 請他和他們(美國)的郵局查詢
: 又過了3天
: 我接到了paypal的通知 說買家申訴我收了錢沒有寄出東西
: 買家還說他上了台灣郵局的網站查詢 但是沒有查到掛號號碼
: 我看到了以後有點傻眼
: 航空掛號的號碼 得在收件國的網站上才查的到 寄件國是查不到的
: 台灣郵局的網頁跟本連查詢航空掛號的頁面都沒有
: 只有列出美國郵政的查詢網頁而已 請使用者連過去查詢
: 買家是在那個頁面查的? (而且他看的懂中文嗎??)
: 幸好我有把收據留下來 所以我就拍了一張照片寄給paypal
: 說明台灣網站上並查不到掛號號碼
: 並列出美國郵政的查詢網頁
: 當時我也有順手查一下這個小包到底跑去那兒了
: 發現在我寄出後第5天就已經到了寄達地的那個州
: 但是再下面就沒記錄了 不知是不是被美國郵局寄丟
: 我也有把這些細節告訴paypal
: 過了兩天paypal就回信和我說他們確定這不是我的問題
: 所以will not refund to buyer
: 雖然我很確定不是我的錯 不過在等待"判決"的時候還是挺擔心的
: 畢竟是第一次遇到這種情況
: 我覺得paypal還算不錯 真的有在做事情 有dispute出現的時候
: 他們會聽取兩方的意見並且要求雙方提出證據
: 雖然他們的匯率實在有夠差的 :(
: ※ 引述《Nafusica (日本之行大轉換.)》之銘言：
: : 其實這跟你的評價狀態沒什麼關係，
: : paypal判賠很大方，不要太離譜都會放給你，
: : (反正虧都是虧賣家，它只是過一手而已)
: : 我在國外討論區看到的建議是，
: : 你只要說你帳號被盜用，
: : 刷了一筆不是經由本人同意的款項，幾乎90%都會判賠。
: : 不過要賠錢也要有個條件，
: : 那就是該賣方帳戶還有balance，或是他的信用卡是有效的狀態。
: : 不過就我當賣方的經驗而言，
: : 賣方幾乎完全不被保障，
: : 尤其是人在國外的paypal用戶情況最嚴重。
: : 不過我成為powerseller之後...
: : paypal對我的保障也有稍微提升一點...
: : 所以只能說五五波啦...

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