paypal的申訴 - 海外購物

我被申訴過一次 我是賣方

我賣一樣東西給美國的買家 寄的是航空小包掛號
寄出後約2星期 對方來信說沒有收到
我就把掛號號碼給他 並告知寄出的日期 請他和他們(美國)的郵局查詢

又過了3天
我接到了paypal的通知 說買家申訴我收了錢沒有寄出東西
買家還說他上了台灣郵局的網站查詢 但是沒有查到掛號號碼

我看到了以後有點傻眼
航空掛號的號碼 得在收件國的網站上才查的到 寄件國是查不到的
台灣郵局的網頁跟本連查詢航空掛號的頁面都沒有
只有列出美國郵政的查詢網頁而已 請使用者連過去查詢
買家是在那個頁面查的? (而且他看的懂中文嗎??)

幸好我有把收據留下來 所以我就拍了一張照片寄給paypal
說明台灣網站上並查不到掛號號碼
並列出美國郵政的查詢網頁

當時我也有順手查一下這個小包到底跑去那兒了
發現在我寄出後第5天就已經到了寄達地的那個州
但是再下面就沒記錄了 不知是不是被美國郵局寄丟
我也有把這些細節告訴paypal

過了兩天paypal就回信和我說他們確定這不是我的問題
所以will not refund to buyer

雖然我很確定不是我的錯 不過在等待"判決"的時候還是挺擔心的
畢竟是第一次遇到這種情況

我覺得paypal還算不錯 真的有在做事情 有dispute出現的時候
他們會聽取兩方的意見並且要求雙方提出證據

雖然他們的匯率實在有夠差的 :(


※ 引述《Nafusica (日本之行大轉換.)》之銘言：
: 其實這跟你的評價狀態沒什麼關係，
: paypal判賠很大方，不要太離譜都會放給你，
: (反正虧都是虧賣家，它只是過一手而已)
: 我在國外討論區看到的建議是，
: 你只要說你帳號被盜用，
: 刷了一筆不是經由本人同意的款項，幾乎90%都會判賠。
: 不過要賠錢也要有個條件，
: 那就是該賣方帳戶還有balance，或是他的信用卡是有效的狀態。
: 不過就我當賣方的經驗而言，
: 賣方幾乎完全不被保障，
: 尤其是人在國外的paypal用戶情況最嚴重。
: 不過我成為powerseller之後...
: paypal對我的保障也有稍微提升一點...
: 所以只能說五五波啦...
: ※ 引述《pohor (pohor)》之銘言：
: : 我自己覺得我再這件案子看起來是很弱勢的，既沒保險，評價又低還有不良紀錄，而且
: : 賣方還提供了郵局收據(雖然上面只有寫寄到台灣，也許PAYPAL就是從收據編號去追的吧)
: : 而且態度又十分配合，但是查到最後PAYPAL還是認為賣方沒有把貨品寄給我，因此把錢
: : 扣還給我（而且還沒有收什麼手續費）。以後如果有版友付了錢，但是沒收到東西的話，
: : 不妨就跟PAYPAL申訴吧，也許不是弄丟了，是根本沒寄出也說不定呢。

--