我是eBay賣家, 最近遇到兩筆claim, 詳情如下:
有位加拿大買家於今年3/19及3/27透過eBay向我購買兩項商品.
買家於4/16對兩項商品提出dispute, 原因為未收件. 並於5/4轉為claim.
此兩商品是透過航空包裹運送, 因此我們將追蹤號碼及收據上傳作為證據.
遺憾的, 加拿大的郵政系統網頁不曾更新, 包裹行蹤成謎.
我於5/9發給加拿大對兩箱包裹的追蹤單, 也在paypal紛爭留言板註明請等待追蹤結果.
期間3/19寄出的包裹我獲得勝利, 被凍結的款項回到我的帳戶.
追蹤單至6/8才回到我手中, 從內容清楚得知:
兩箱包裹已分別於3/30及4/6日被簽收, 簽收者皆為本人!
我馬上掃描將影像證據附上(6/8), 並撥電話(6/12)至位於新加坡的payapl客服告知.
妙的是Paypal於6/22判我敗訴, 金額退還給買家!
敗訴內容為: 我並未對此案提出有利清楚的證據?!
後來我提出申訴, 並強調我已將證據上傳給貴公司, 若有不詳處請聯絡加拿大郵局查證!
我認為paypal連絡加拿大郵局是天經地義的事情, 應該不至於強人所難吧?
且辦案邏輯本該如此.
我怕Paypal只因為我提出上訴所以重開此案, 但是結果可能將讓我失望一次.
如果各位大大是我, 接下來會怎麼做呢? 註: 金額為 $168 USD
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有位加拿大買家於今年3/19及3/27透過eBay向我購買兩項商品.
買家於4/16對兩項商品提出dispute, 原因為未收件. 並於5/4轉為claim.
此兩商品是透過航空包裹運送, 因此我們將追蹤號碼及收據上傳作為證據.
遺憾的, 加拿大的郵政系統網頁不曾更新, 包裹行蹤成謎.
我於5/9發給加拿大對兩箱包裹的追蹤單, 也在paypal紛爭留言板註明請等待追蹤結果.
期間3/19寄出的包裹我獲得勝利, 被凍結的款項回到我的帳戶.
追蹤單至6/8才回到我手中, 從內容清楚得知:
兩箱包裹已分別於3/30及4/6日被簽收, 簽收者皆為本人!
我馬上掃描將影像證據附上(6/8), 並撥電話(6/12)至位於新加坡的payapl客服告知.
妙的是Paypal於6/22判我敗訴, 金額退還給買家!
敗訴內容為: 我並未對此案提出有利清楚的證據?!
後來我提出申訴, 並強調我已將證據上傳給貴公司, 若有不詳處請聯絡加拿大郵局查證!
我認為paypal連絡加拿大郵局是天經地義的事情, 應該不至於強人所難吧?
且辦案邏輯本該如此.
我怕Paypal只因為我提出上訴所以重開此案, 但是結果可能將讓我失望一次.
如果各位大大是我, 接下來會怎麼做呢? 註: 金額為 $168 USD
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