Omifind日本集貨 態度怠慢無賴 濫收費用 發誓以後不會再用了 - 網店

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＊店家名稱：OmiFind日本集貨（沃禾國際貿易有限公司）

＊店家連結：www.omifind.com

＊商品名稱：日本集運

＊溝通截圖：https://imgur.com/5w3SQty
▲ Fig.1 line溝通截圖，10/21發問，10/27回覆

https://imgur.com/omueF0K
▲ Fig.2 官網溝通截圖，11/5留言要求更新包裹資料，11/9才回覆

　　　　　　https://imgur.com/tx1SpoZ
　　　　　　▲ Fig.3 官網溝通截圖，11/9中午更新資料，要求2.5小時內辦理出貨，
否則加錢

＊商品照片：https://imgur.com/0J8zVxe
▲ Fig.4 日亞商品截圖1

https://imgur.com/4jf43v5
▲ Fig.5 日亞商品截圖2

https://imgur.com/9jnnep7
▲ Fig.6 日亞/官網比對，包裹10/19送達，被算成10/18，多算一天倉儲費

＊事發經過：

＞ Omifind工作時間為11am～4pm，短短5小時，假日不上班。
＞ 官網只有提供以下3種聯絡方式，沒有聯絡電話。
1. 每張集貨單下的留言處：回覆頻率只有每天1~2次。超過12pm留言，可能隔天才會回
2. Line帳號：幾乎不會回覆，或一星期回一次。（10/21留言，10/27回覆說很忙）
3. 官方email：沒回信過
＞ 包裹有倉儲期限20天，超過會每天加收額外費用。
但是:
- 倉儲期限會偷偷多吃你天數，像我有的包裹10/19收貨，會被算成10/18收貨而多收一
天倉儲費。(Fig.5)
- 你提交出貨單的那天並不是真的出貨計算日，還要等他們確認回覆，再等你付款後才
算出貨成功，這個來回過程若超過倉儲期限（像遇到假日），還是會算收你額外費用
- 重點是他們的結算時間是以下班時間來算，超過3~4pm才付款的話算隔日，還是會收
你額外費用。(Fig.3)
- 以上這些都沒寫在他們的網站裡。
＞ 沒有退貨系統，申請退貨要跟omi聯絡，他們會教你用一個很鳥的"許願單"系統來申請
退貨，非常曠日廢時。
＞ 官網非常難用，網頁內文字不能複製貼上，包裹資料零碎、無法統整（如包裹追蹤碼、
omi自己的貨物編號、留言回覆等都不在同一頁面裡），要自己一一比對才能搞清楚哪
個包裹是哪個。

正文開始：

本人於10/18～10/20期間從日亞購買了54張專輯+1件音響產品(Fig.4, Fig.5)，共12件
包裹，價值￥141,098日幣，寄送到omifind。日亞顯示包裹陸續在10/21前已簽收，但omi
一直到10/25才全部通知我已簽收。

因為其中一張專輯賣家用日本郵便寄出(沒有追蹤號碼)，但omi表示沒辦法幫我查詢有沒有
收到(即使我提供賣家名字)，要我自行去問日亞賣家。我以為包裹寄失，詢問日亞賣家後
賣家願意退費給我，卻發現omi原來早已新增了一件包裹，但又沒有通知我。這個確認過程
已花了2天時間，我在10/27自行交互對照日亞購物清單後才確認。

我後來想退貨其中13張專輯。omi以每天回覆1~2次的頻率回答我提問，遇到假日順延，
處理速度極其怠慢又沒效率，終於在11/4成功幫我退貨回日亞，但omi沒有馬上更新包裹
重量跟材積重。接下來數天我想申請出貨，包裹從11/8開始便會陸續超過他們規定的倉儲
期限，可是我從11/5留言...發email...傳line...(Fig.1)請omi更新包裹資訊，一直到
11/9下午omi才幫我更新包裹(Fig.2)，並回信要求我在3pm前申請出貨(2.5小時內)(Fig.3)
，否則會加收倉儲費。

我超級生氣回信跟omi理論，但他們仍然以超慢速回覆(隔天才回)，然後強調每超過一天還
是會加收倉儲費(每天幾百元台幣)，請我要趕快出貨。不管怎麼跟omi溝通，他們就是緩慢
又無賴的制式回答。

我實在投訴無門，現在幾萬塊台幣的東西在他們那裡。要我白白被坑錢，又嚥不下這口氣
，只好上來po文跟去消保官申訴看看，也不知後續能怎麼樣了QAQ。

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