OK系統出包 不認折價券 - 便利商店

OK系統出包 不認折價券
修復要2個月「不尊重消費者」
2014年04月19日
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140419/35776436/

【方佳怡、李定宇╱新北報導】新北市一名女子在OK超商購買355元商品，使用多張價值
350元現金折價券抵扣，不料收銀系統出問題，認定折價券僅值300元，女子為此耽誤2小
時，致電向OK總公司和消保官投訴，只得到系統5月中才能修正，氣憤罵：「太不尊重消
費者！」OK超商昨坦承系統有誤修正中，已通令全國門市可先採人工認定。

蔡姓女子（33歲）上月3日在OK三芝長勤店購買355元商品，使用銀行紅利點數兌換及網路
通路商聯合發行的現金折價券抵扣，因面額大多在30、10及5元，使用多張總計350元現金
折價券消費，再另掏5元現金，豈料收銀系統出包，認定折價券僅值300元，要求支付現金
55元，為此她在店內花了2小時處理，連上班都遲到了，氣得向OK總公司和消保官投訴。

消保官：應補償

蔡女不滿表示，朋友也有遇到同樣問題，但因怕麻煩選擇自行掏錢付款，「我聽了很生氣
，因為這樣他們（指超商）永遠不會改！」她還自嘲說：「我還有好多折價券，我也不可
能每天都為此上班遲到吧！」

新北市主任消保官許宏仁表示，超商與業者合作發行優惠券，相關軟硬體應先到位，短時
間內若系統無法修正，不應該讓消費者自認倒楣，建議祭出補償措施挽回消費者信心。
OK超商廣告經理林苑毓昨解釋，蔡女當時使用多張小額現金折價券，又購買促銷商品時，
系統計價的確產生問題，接獲申訴已主動聯繫希望將折價券以現金購入遭拒。

「將採人工認列」

林苑毓表示，「還是謝謝蔡小姐提醒，讓程式得以改良，已通知全省逾800家門市，可以
人工取代認列金額，消費者權益不會受損，會加快系統修正速度。」

現金折價券無法使用自保之道
．撥打全國消費者服務專線1950申訴
．使用前留意有無條件限制，例如部分商品無法抵用或達限定金額才可使用等
．折價券為店家提供優惠方案有使用期限，與花錢購買禮券不同，應留意時效
．無法抵扣現金券時，保留相關單據及業者廣告文宣，成為舉證求償依據
．業者若涉及廣告不實可向公平會申訴，可裁罰5以上、2500萬以下罰鍰
資料來源：新北市主任消保官許宏仁

---

超商以現金買回折價券對消費者、超商是最快解決問題的方法，
只是系統問題更難因此去修改 ^^"

--