NOVA買到瑕疵品耳麥 - 退費

想請問一下
今天到了中壢NOVA3樓 CA77(鑫瑞麟)店，買了羅技耳麥
在解開束線的時候發現，束線跟音源線完全融化黏一起，
插了筆店之後發現左邊的耳機沒有聲音，當天馬上回到CA77跟店員說要退貨，
店員表示因為我有插過筆電，所以無法退貨，要寄回原廠由原廠去處理，
時間大概2-3周，當下很不諒解，
就到了NOVA的維護部門去詢問，得到的答案也是一樣，
因為我插過筆電所以只能報修......
她們說要請羅技辨識是否為人為因素
如果不是才肯換新的給我們
可是我覺得這種處理程序太久了又太耗時間
想退貨也不讓我們退
想換貨也不行

請問大家這是正常的嗎??

是否可以堅持退貨呢
如何告知店家 店家才肯讓我們退貨 T_T

我哥當場去講了之後
我又打電話去詢問
講了很久 他們還是態度很硬
不讓我們馬上換貨或退費

買了一個一千三個東西惹來一肚子悶氣
實在不好受...
請問該怎麼處理呢?

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