Mytheresa 瑕疵商品換貨經驗 - 海外購物

在M站買了一個包,由於M站是DDU,到貨前付了關稅(不到3000NTD),
收到貨打開後一整個傻眼...包包正中間有兩處明顯刮痕,本來想說就默默吞了,
但因為收的折扣不高(85折)且還付了運費20歐及關稅,越想越不甘心,
爬文後雖然看到要爭取換貨免二次關稅的結論難度非常高,
但還是默默決定走上換貨的不歸路(?)最後又很崩潰的收到原瑕疵包...
不過至少有爭取到以下補償方案

1.減免運費(20歐)
2.商品5%減價(33.8歐)
3.額外兩次免運

時間表如下:

2/14 下訂
2/19 收貨,發現瑕疵後拍照,寫客訴信
2/20 過一天客服沒回信,晚上看到網站上同款商品只剩最後一件,
便致電德國客服換貨,對方也保證會負擔所有費用(包含二次關稅),
也提出是否請M站寄回時做低單價以免稅,但客服沒有同意,只說貨到
有關稅會負責(這邊就要靠北一下洋人了,都已經提供你方法免去來來
回回的麻煩,硬是堅持發生再說,阿不就是一定會發生嗎?是在哈囉?)
2/23 寄出瑕疵包
2/26 M站收到瑕疵包,系統信件通知進入審核程序
2/27 M站系統信件通知寄出新包

3/1 包裹寄達台灣DHL通知繳稅,再寫客訴信要求客服處理
3/2 早上致電台灣DHL被告知只有寄件方聯繫德國DHL更改為DDP,沒其他辦法,
補寄電郵給客服說明情形,晚上再度致電德國客服確認處理進度,收到M站
願意負擔關稅及更改運送條件費用(42歐)的證明文件(這邊也要再靠北一次,
客服人員說他們關稅部門已經處理好,我不需要再另外動作,結果隔天聯繫
台灣DHL,被告知沒有收到任何指示?是在哈佛???)
3/3 致電/電郵證明文件給台灣DHL,告知M站負擔關稅
3/4 收到新包(結果仍為同一舊包,有圖有真相),
https://upload.cc/i1/2020/03/09/7Ptsou.jpg
再度寫客訴信,表明這是要送太太的周年禮物,
我不能沒有禮物送出,只能勉強接受,但對於這整個過程以及他們品管能力
非常失望.當晚接到客服電話道歉,提供補償方案,結案.

只能說這過程真的很漫長,花了將近三週來來回回電話電郵聯繫客服與DHL
還是拿到原本的舊包,真的很火.
但是M站客服人員Jessica Addo 態度良好,是讓我很有耐心持續溝通的原因,
雖然最後還是回到原點,但他幫我爭取的補償方案還算是可以接受.
網購有時能以漂亮的價位買得到台灣缺貨的好物,但換貨過程真的很痛苦


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