Myfone購買冰箱被收取回收舊機費用 - 網店

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y

＊店家名稱：Myfone購物平台

＊店家連結：

https://www.myfone.com.tw/buy/prod/P0000203078028

＊商品名稱：

MITSUBISHI┤ 三菱 525L六門變頻日製冰箱 MR-WX53C 含基本安裝+舊機回收

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/BHFg5Q4.jpg

https://i.imgur.com/FJ4njvf.jpg

https://i.imgur.com/W5qBvag.png
這邊客服回覆「客戶自行與師傅協議不拆門」，從頭到尾都是師傅決定要不要拆門，他一開
始說要拆，後來說不拆，不是協議；若是我們能決定不要拆門，就不會有收500的問題了。

＊商品照片：
新商品無恙

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

於myfone平台2020年2月購買並送達冰箱一台，舊機為六門上方雙開下方四抽屜的冰箱。

在回收搬運舊冰箱過程中師傅評估過後無法通過，告知需加收500元「拆卸」冰箱門費用，
我們同意支付「拆卸」冰箱門的費用。爾後師傅發現僅需將冰箱下方抽屜「拉出」及「打開
」上方雙門後，即可將冰箱轉「側面」搬運通過，我們認為沒有「拆卸」的動作及使用任何
工具便表明為何要付500元，師傅說「拉」抽屜也需要技術，所以降價收300元。因為礙於長
輩在現場不合適直接與師傅有爭執，所以決定先付300元事後向平台告知物流收費的情況。

數日後客服電話回覆，告知說明環保局的回收舊四機是客戶要將舊物品搬到定位（意思是師
傅幫我們搬運回收是需要加收費用的）那myfone應該要一開始就將條件寫明於網頁「回收舊
四機需加收費用」，而不是師傅現場喊價後自知理虧還降價。再隔數日客服電話回覆是說師
傅告知有將冰箱門「折進去」的動作所以需收費，我們請問客服哪個冰箱的門不是「打開」
而是可以「折進去」的嗎？客服也僅回答是窗口告知。

客服協調過程中說要以電子禮券300元及贈品補償，我們婉拒。最後請他們開立搬運回收舊
機的發票及要求以文字回覆我們搬運師傅敘述的過程，以便我們分享給其他消費者。

以上是在myfone平台購買冰箱的經驗跟鄉民們分享，謝謝。

--