mumushop退貨問題 - 網店

檢舉後一度以為石沉大海，

不過在消保單位的調查之下，MUMU退我全額了


包含那該死的根本不該跟我收的運費

結案，供大家參考




※ 引述《wannasing (wannasing)》之銘言：
: 我真的快抓狂...不知道有沒有人有相同經驗ＱＱ
: 如果有的話，想請教一下如何處理才有效，謝謝！
: 在MUMUSHOP購買商品，發現不適合於是辦理退貨（有達免運）
: 結果對方要我付退貨的運費＋銀行轉帳手續費
: 這很明顯違反消保法第19條
: 但當我試著跟MUMUSHOP客服溝通時
: 客服A不斷放空不說話
: 客服B則是堅持賣場有說要消費者付退貨運費跟銀行轉帳費
: 無論我怎麼說明「你們違法在先，違法的規定消費者不用遵守」
: 對方還是一直擺出那不然你去檢舉呀的態度
: 即使我讓他知道，明白他是第一線服務人員可能不方便決策，那請讓主管上司來聽電話
: 客服AB皆拒絕＋跳針＋發呆放空不說話
: 想請問有沒有人有類似經驗，知道該怎麼處理比較好？
: 我目前已經上行政院消費者保護會線上申訴系統檢舉，可是也不知道有沒有用........
: 雖然運費只有幾十塊，可是整個溝通的過程讓我覺得太傻眼了，也讓我想到
: 會不會很多人都因此付錢了事，吃過虧呢？

--