Moosejaw剪標客訴 - 戶外用品

前面幾篇在討論國外戶外用品代購的問題，剛好趁這次機會分享一下這次針對出貨問題和
Moosejaw往來的過程

幾次大特價買一買自己和朋友想要的東西，默默也累積到會員等級Everest了，所以以下
狀況可能因為客服大小眼而有不同賠償，主要是提醒大家都已經在國外購物了，消費權益
遠不像台灣一樣如同塑膠

-----以下正文-----

這次趁著黑五半價又幫周遭親友好好採購一番，Moosejaw會塞滯銷品、退貨品給轉運商地
址的事時有耳聞，偏偏這次遇上了剪標品讓情況變得更複雜，那麼什麼是剪標品呢？

剪標一般是指「將產品的主標、洗水標、成分標部分或完全剪除」，用意一般有兩種：

一是代表工廠生產有餘料，可生產並額外交貨的準「備品」，這部分大品牌廠基本上會收
回，當作員工禮品或是特定狀況的贈品

二則是品牌為了保護代理商利益或是維持品牌形象，擔心過低的售價造成代理商抱怨、或
是影響品牌價值而刻意剪標

以上不管哪一種基本上都是正品（仿冒品反而不需要剪，反正是假的要做多少標籤都沒問
題），品質也沒什麼好挑剔的，Moosejaw膽子再大估計也沒膽拿仿冒品來唬弄。這次遇到
的狀況如下：
https://imgur.com/a/pnZ81mb

（因品牌不是重點故不特別詳述型號，同樣的事情可能發生在任何牌子）
這次訂的羽絨外套品質一樣好的沒話說，就是那個被剪的標看了非常礙眼，好死不死又是
幫妹子買的，再怎樣都得想辦法處理

以過去出過幾次小包的經驗來說，MJ的線上客服基本上只能提供你10-25%不等的折扣，希
望你保留瑕疵品。或是如果你有提出換貨需求，過程中也會試探你走正常RMA流程換貨的
意願，提供你一定額度的運費補償，但這一切全都是「退MJ點數」，換言之MJ怎樣都不會
虧到

要想提升到更高層級的索賠，需要透過：
線上客服回報>發出正式異議信>要求chat team leaders回覆

只有chat team leaders才有權限給你更好的補償
但同樣的，上到這個級別他們什麼客人沒看過？對於你的要求一樣會各種四兩撥千金：
40% off?
50% off?
寄回換貨，運費七成退MJ點數、兩天內出貨？

而且每24小時內只會回你一次信，非常XX，最近國際運費又貴得要死，要把東西寄回只會
讓你賠更多錢，所以最後只能選擇找消費者保護機構反應
https://www.americanconsumercouncil.org/

透過官網有寄信連結，在信件中簡單敘述一下整起事件（最好把和客服的對話都貼上去）
，最重要的收件人也要記得CC MJ的客服信箱

果不其然很快就收到客服的回覆，直接補寄一件新品且剪標品免退
https://imgur.com/a/tYMNHuD
當然事後也記得要向消費者保護機構回信說事件已落幕，避免後續更多糾紛

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整起事件總共信件往返四天、網路電話溝通一次，過程又臭又長。但還是要強調並不是要
大家都用這種方式去凹or找客服麻煩（依照產品不同的狀況，亂鬧大可能最後只是讓自己
丟臉

今天如果只是我自己穿的就算了，偏偏是幫朋友買的所以才選擇很認真的爭取，屬於自己
應有的權利真的不要漠視，類似的狀況在台灣被吃乾抹淨慣了，很容易就這樣吞下去（例
如穿沒幾次行程就炸開，還被代理商說是不當使用的登山鞋）

以上




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