Momo退貨，超過十四天未來取貨 - 網店

＊商品/店家名稱：【Acer】SF514-51-53EJ 14吋筆電/ Momo購物

＊購買連結：https://goo.gl/1YLsLR

＊相關佐證：https://imgur.com/JiPAPu7.jpg

＊事發經過：

我在11/13號的時候幫朋友訂購上述的筆電，
朋友預計在11/16離開台灣時可以帶回國外使用。
但貨品直到11/16號仍未寄到，且當時我有事情已先出國。
等我回台灣後，發現朋友未收到貨，本想留做自己使用。
但又發現在momo的促銷期過後，反而可以在其他網站看到更低價的同產品

且由樓下大樓管理員代收時，發現紙箱底部已有破損，頂箱的膠帶已經有鬆脫
所以我在11/21號於鑑賞期內申請退貨。
誰知道這是災難的開始。
11/23號樓下管理員問我什麼時候會來取件，我第一次使用線上客服留言系統詢問
當天就收到客服回覆(好棒棒)會在五天內來取件。
https://imgur.com/MjknGCV.jpg

到11/27號想說已經離申請退貨超過六天了所以再次詢問。
這次更扯的是到11/29都沒有客服真的回覆過我問題，
直到我使用了線上即時客服之後才收到客服系統回答說我的問題已經由文字客服回答過了
(所以我不使用線上即時客服，你就不會回答我了嗎?)
其實文字客服也只是跟我說已經交代處理，我有說我12/3計畫要出國。
希望可以在這之前收件，即時文字客服也說會幫我加註。
同時，我到這天還沒收到發票跟折讓單(因為有打統編，所以是寄紙本)
https://imgur.com/QJhO6eT.jpg

直到11/30號因為依然未有人處理，所以又寫了客服過去
結果收到傻眼的罐頭回覆說，我已經有在網路留言過如果需要即時回覆可以使用數位
客服或是撥打電話(就是因為你們一直不理我所以我才又提問啊，結果又回這種不痛
不癢的罐頭)
隔天才真的收到客服的回信，結果除了抱歉以外，只是要我電話保持暢通。
https://imgur.com/F77cLWO.jpg

結果我電話暢通到今天，12/5依然沒有人跟我聯絡，貨品依然沒有回收
剛剛打了客服電話，只跟我說這案件他有看到了，但是已經有人在處理
所以他也不能做任何事。
結果我順便反映了發票到現在還沒收到，這點他有說可以幫我處理(稍微加分)

購物的時候產品標明是快速到貨，結果退貨花了超過十四天。

不知道有人有類似的經驗嗎?
會怎麼處理。
信用卡繳費日期已經要到了，想到要先墊款。
心情更差勁!!!

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