momo退換貨之鬼打牆 - 網店

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＊店家名稱：momo購物

＊店家連結：【Panasonic 國際牌】11公升一級能效ECONAVI空氣清淨除濕機(F-Y22EN)【
8,991元】

https://www.momoshop.com.tw/event/appRedirect.jsp?status=0&goodsUrl=https://m
.momoshop.com.tw/goods.momo?i_code=7148187

＊商品名稱：Panasonic除濕機

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/GzRoibf.jpg
https://i.imgur.com/48bpMkM.jpg

＊商品照片：
https://i.imgur.com/XYeZQl2.jpg
https://i.imgur.com/eZyyNIs.jpg

＊事發經過：
平日上班因此11/4請爸爸收貨，收貨時無右邊塑膠提把，且外箱有破損。
回家時取出商品，外殼明顯破裂，跟外箱破損處一樣，突然想到昨天有先收到買除濕機mo
mo送的調味料醬罐，一拿起外盒就有碎玻璃聲，打開後果真一個玻璃罐碎裂....

傻眼的是換貨流程，網路上看不到客服處理進度，momo說不管怎樣都要跟供應商確認，等
了三天毫無音訊，打給客服被告知還是要等供應商，直接打給供應商確認處理進度，供應
商告知早就確定不是他們的問題，momo說要等物流公司把貨品拿回確認責任歸屬.....整
個過程momo並沒有實際幫消費者解決問題，反而感覺一直告知只是傳達者角色，毫無用處
。

結論：便宜沒好貨，乾脆退貨，退貨也一直鬼打牆要釐清責任歸屬...

大家記得不要等效率超好的momo安排物流來取貨，直接去7-11寫到付單寄回去比較快（客
服還不會主動跟你說這個方式）

最後的最後，我滿心歡喜期待收到商品，卻極度失望的退回商品跟贈品，感覺被耍，難想
像雙11還得了？
--------後續------
退貨後因為同時在e-shopping版po文，momo客服主管看到後來電說有誠意要處理，我告知
其實我希望的是換貨，畢竟我用8392元的價格買的算便宜。

過了4天，momo主管來電告知明日將出貨請我留意，給予500元商品抵用券並希望我刪ptt
文,想說等收到貨再說。

隔天，沒錯不到24小時的隔天，我電話響了，正當我要接起時突然掛斷，當我回撥，客服
小姐直接說剛是主管跟我聯絡，但他已下班（當時大約18：00左右，momo客服的上班時間
是9～18，真是幸福企業），然後告訴我倉庫沒有貨了，所以要直接退款，說好的誠意呢.
...

正當凌晨4點我百思不得其解一日大變的意義時，看到凌晨限時下殺的促銷，火就來了，
一問客服，倉庫沒貨的是右下角原本的品號，目前檔期品號跟我原始買的不同（Os:干我
屁事，我只要除濕機！而且你又沒有品號供應商對照表）

https://i.imgur.com/bI4TAnJ.jpg

這段時間感受到momo打定只想退款，因此我決定跟他鬥到底，上網查詢自保方式，1.網購
商品7日內無條件退貨2.民法賣家瑕疵擔保責任（換貨），也將我的訴求留言給客服留證
。
https://i.imgur.com/Q38tf83.jpg

另外我做了三件事，1.投訴消基會 2.投訴消保會 3.投訴Panasonic

一開始其實Panasonic不太願意處理，總公司客服無奈給了我地方服務站的電話，好險地
方站的經理非常帥的幫我打給momo爭取，但被momo告知只願跟我協商，不願跟P的經理溝
通，我將狀況回報給總部請他們務必介入才變得積極。

最後的最後，在我請Panasonic處理後，P明確的告知我會出貨給momo的日期，然後我就在
3天後拿到貨了～Yai

-----the end----
我覺得自己的權益要守住、善用政府資源、積極處理，電商退貨對他們最簡單也沒損失，
但其中的每道關卡其實都有物品賠償保險，為什麼不退貨就好，因為原價9990，我當初買
的價格是8392，對於地方媽媽來說很便宜押～

給momo的話，希望你們可以把個案列為售服sop的修正，不要只想給mo幣了事，為了你的m
o幣我要被水桶一點也不值得。

給大家參考囉～～希望大家收貨都順利～最好不要走我們走的冤枉路^_^



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