momo購物購物網效率極差 - 網店

Genevieve avatar
By Genevieve
at 2017-12-07T21:55

Table of Contents


*商品/店家名稱:momo購物網

*購買連結:
https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=2661120

*相關佐證:
https://imgur.com/a/TR782
https://imgur.com/a/oozNw
https://imgur.com/a/62wDw

*事發經過:
因工需要,11/13在momo購物網買了一個保溫桶

momo購物台14號便顯示已出貨

同時發送簡訊說預計11/15配送

因為收件地址是偏鄉,黑貓固定246配送,其他物流有些不送有些時間不固定

原以為16日(四)可收到,心想momo購物台效率真不錯

結果20號訂下一批物品才發現這件一直沒有送,

於是客服詢問進度得到機器人的罐頭回答(會再請客服盡快回覆)

22號再次詢問又得到機器人的罐頭回答(會儘快請客服人員處理)

直到11/23我另一批貨物都送到了還是沒收到保溫桶

24號再次詢問客服,機器人請我用數位客服或免付費專線
(免付費專線可發送簡訊確認貨物狀態,但只發送20號訂購那批貨物的資料
無14號訂購的資料可查)

免付費專線響了5分鐘後無人應答,改用數位客服結果也是只有20號訂購資訊

最後免付費專線轉接約20分鐘後終於有人接聽

服務小姐說,因為我這邊偏遠物流不送,我要不要退貨?
(我等一個東西等這麼多天、等一通電話等近30分鐘,
他說不到5分鐘就問我要不要退貨?)

我問她她們何時知道物流不送貨的?她們說22號知道的
(但這也從她們發貨後過了8天,
物流卡我東西不送不通知她們東西佔庫倉佔好玩?)

我說
「你們22號知道然後完全沒有人通知,
直到我今天打電話給你們才告訴我
接著要我退貨?!你們這樣造成別人很大的困擾!」

客服才說這是廠商跟物流的問題沒有跟她們溝通,
不然再幫我打給廠商請廠商通知物流重新配送
同時口頭承諾禮拜二28號再跟我聯繫

結果到28號還是沒人跟我聯繫

直到29號有個自稱廠商的人打電話給我,問我有沒有收到貨了(?!!!

我說我沒有收到,他說這樣啊那他趕快再幫我送貨(???!

我說momo客服說會跟你聯繫請你重新配送?

結果momo好像還是沒跟廠商聯繫,

當時有跟客服小姐說我們確定有的物流他好像也沒跟廠商說

於是就這樣廠商掛了電話後又持續等商品

然後12/3禮拜天又收到一封momo的簡訊...
https://imgur.com/a/tQaiz

整個覺得momo購物網到底多麼沒follow上狀況啊?!

同時她們的「盡快回覆」從頭到尾都是假的,

除了廠商的那通電話沒有再收到任何momo購物網非罐頭的回覆

終於在今天我真的收到貨了

但經歷了這次momo購物網的奇幻旅程

也決定以後絕對不再使用momo購物網了

效率與態度真的讓人感到相當的不滿

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Tags: 網店

All Comments

Mason avatar
By Mason
at 2017-12-09T19:45
誇張
Frederica avatar
By Frederica
at 2017-12-12T04:06
最近也是在momo買東西,送貨到便利商
店,苦等很久結果問客服說門市閉店要
聯絡客服處理不然取消訂單,網路回應
還說儘快處理(真人),幾天後直接得到
訂單取消通知,整個火都上來...
Erin avatar
By Erin
at 2017-12-15T17:48
幫高調 真的千萬別用momo 物流都找便宜的
Andrew avatar
By Andrew
at 2017-12-19T22:45
momo最近出貨問題好像不少,三天兩頭就有文
Edith avatar
By Edith
at 2017-12-21T22:52
Momo現在要用真的需要三思
Edith avatar
By Edith
at 2017-12-26T11:53
之前買很多momo沒什麼問題,之後要注
意了- -0
Rae avatar
By Rae
at 2017-12-27T18:07
當初也遇過配送問題 但我不是偏鄉
貨運公司有電話聯繫 也約好時間
實際上卻沒配送 過好幾天問客服鬼打牆
Jacob avatar
By Jacob
at 2017-12-28T23:47
最後找真人服務 叫我自己聯繫貨運公司
貨運公司說 因為聯絡不到人 貨物被扣
Doris avatar
By Doris
at 2017-12-29T03:19
真的是瞎扯蛋 最後他們緊急配送
Linda avatar
By Linda
at 2018-01-01T04:32
有感..
Olive avatar
By Olive
at 2018-01-04T03:01
我是處理退貨處理的很火大,差點斷神經
Susan avatar
By Susan
at 2018-01-08T04:14
有感.... 再也不在momo買東西

圈 請幫忙挑選適合哈比人的短靴

Eden avatar
By Eden
at 2017-12-07T21:22
★挑色/挑尺寸/挑款式: ☆個人資料簡述: 152/42 , 短腿人 穿衣風格氣質休閒都有, 約會時較常穿著短裙配絲襪/褲襪,衣櫃裡沒有長裙 ★挑選需求: 好搭配,希望長褲或是穿裙子時都可穿 選手1號 ★物品連結: http://www.circles-cinema.com.tw/Shop/itemD ...

初心地球社最新直播影片逐字稿

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By Zenobia
at 2017-12-07T21:20
※ 引述《Raffier (消逝)》之銘言: : 附上直播網址 : https://goo.gl/d66Ljg : 我大概是吃飽太閒了... 那個... 我還沒吃飽但是我也滿閒的(剛下班認真覺得餓) : 目前我個人的疑問 : 我算了一下在嘖嘖平台上集資的所有杯子總數量應該是七萬多個 : 不確定有沒有算錯 ...

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By Isabella
at 2017-12-07T20:59
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By Daniel
at 2017-12-07T20:57
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By Vanessa
at 2017-12-07T20:56
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