＊商品/店家名稱：momo購物網
＊購買連結：
https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=2661120
＊相關佐證：
https://imgur.com/a/TR782
https://imgur.com/a/oozNw
https://imgur.com/a/62wDw
＊事發經過：
因工需要，11/13在momo購物網買了一個保溫桶
momo購物台14號便顯示已出貨
同時發送簡訊說預計11/15配送
因為收件地址是偏鄉，黑貓固定246配送，其他物流有些不送有些時間不固定
原以為16日(四)可收到，心想momo購物台效率真不錯
結果20號訂下一批物品才發現這件一直沒有送，
於是客服詢問進度得到機器人的罐頭回答(會再請客服盡快回覆)
22號再次詢問又得到機器人的罐頭回答(會儘快請客服人員處理)
直到11/23我另一批貨物都送到了還是沒收到保溫桶
24號再次詢問客服，機器人請我用數位客服或免付費專線
(免付費專線可發送簡訊確認貨物狀態，但只發送20號訂購那批貨物的資料
無14號訂購的資料可查)
免付費專線響了5分鐘後無人應答，改用數位客服結果也是只有20號訂購資訊
最後免付費專線轉接約20分鐘後終於有人接聽
服務小姐說，因為我這邊偏遠物流不送，我要不要退貨?
(我等一個東西等這麼多天、等一通電話等近30分鐘，
他說不到5分鐘就問我要不要退貨?)
我問她她們何時知道物流不送貨的?她們說22號知道的
(但這也從她們發貨後過了8天，
物流卡我東西不送不通知她們東西佔庫倉佔好玩?)
我說
「你們22號知道然後完全沒有人通知，
直到我今天打電話給你們才告訴我
接著要我退貨?!你們這樣造成別人很大的困擾!」
客服才說這是廠商跟物流的問題沒有跟她們溝通，
不然再幫我打給廠商請廠商通知物流重新配送
同時口頭承諾禮拜二28號再跟我聯繫
結果到28號還是沒人跟我聯繫
直到29號有個自稱廠商的人打電話給我，問我有沒有收到貨了(?!!!
我說我沒有收到，他說這樣啊那他趕快再幫我送貨(???!
我說momo客服說會跟你聯繫請你重新配送?
結果momo好像還是沒跟廠商聯繫，
當時有跟客服小姐說我們確定有的物流他好像也沒跟廠商說
於是就這樣廠商掛了電話後又持續等商品
然後12/3禮拜天又收到一封momo的簡訊...
https://imgur.com/a/tQaiz
整個覺得momo購物網到底多麼沒follow上狀況啊?!
同時她們的「盡快回覆」從頭到尾都是假的，
除了廠商的那通電話沒有再收到任何momo購物網非罐頭的回覆
終於在今天我真的收到貨了
但經歷了這次momo購物網的奇幻旅程
也決定以後絕對不再使用momo購物網了
效率與態度真的讓人感到相當的不滿
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