MOMO購物網 重視消費者權利嗎? - 網店

我在11/10於MOMO購買了一筆手機配件，後來因為在PC24購買手機沒搶到刷卡金打算退貨
，

於是在11/15下午做了退貨申請，最後手機在其他地方購入，所以此筆配件訂單在17日凌
晨提出"取消"退貨申請。

MOMO客服也於17日9點回覆已取消退貨申請完成

https://i.imgur.com/sEygouo.png

由於此筆訂單原本就打算搭配MOMO 18日googlepay登記活動購買

版上MOMO粉或MOMO黑一定都知道按退貨後訂單頁面會變成退貨流程

https://i.imgur.com/icFC9oI.png

原本想說當天或隔天就可能就會回復成一般訂單狀態(這是我第一次做取消退貨申請)

登記活動在18日15:00開始，由於我在取消退貨申請後訂單狀態經過一天都未回復成正常
狀態

所以我在18日16:30左右進線真人客服，至此時間點googlepay活動皆還未額滿，

在表明我的問題及訂單狀態及要參加登記活動後，

客服表示我的訂單確實已經完成"取消"退貨申請也符合可以登記google pay活動的資格，

在進一步問客服是否可後臺幫我恢復訂單為原始狀態，我才能登記活動，亦或是可否由客
服直接人工補登

客服在詢問後表示目前這訂單狀態無法更改，我也進一步詢問是否之後訂單都會是退貨狀
態呈現，客服也回答是

我就再向客服詢問是否可後台人工補登，客服表示要在詢問其他單位約要等2~3天電話或
簡訊回覆，並說不做任何保證。

活動當天六點多我在看就已經變成額滿了，想說客服留有紀錄應該是沒問題的。

等了兩天20日下午收到簡訊，MOMO表示他們系統無任何異常無法進行補登
https://i.imgur.com/qUeJXFx.jpg

我的訴求是既然確立我取消退貨的申請完成，我的訂單理應也就跟一般訂單擁有相同權利
，

MOMO公司後臺要通知幾百個單位，要等幾百天才能回復訂單為正常狀態，那都是MOMO自己
內部的問題，

為何是消費者端要承擔MOMO後台流程的缺陷!

最終只想用一張300折價券打發我。我也累了，等我紅利金消耗完我再也不會碰MOMO購物
網

以下提供我與3~4位客服的攻防戰

https://i.imgur.com/4KDe2qT.png

https://i.imgur.com/ohN0TDN.png

這種購物平台，大家還是睜亮自己的雙眼，購買前先/MOMO搜尋一下，

到其他同業平台購買，相同價格你會省事省心許多。

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