momo購物網，第一次購買就中雷 - 網店

＊商品/店家名稱：【Panasonic】LUMIX DMC-LX10 數位相機(公司貨保固三年)-飛登科技

＊購買連結：https://goo.gl/Alp7K4

＊相關佐證：http://imgur.com/a/VdcwL 紅色圓圈處，明顯是人為痕跡，凹卡處被多次使

用過，整個是凹陷的，整個手輕壓都會心中有底，當你有相關經驗，就會知道鬆緊程度，

不需要出力就滑開。。。。到底是新還是舊就不用說了，斗大警告貼紙叫人不要開箱啊



＊事發經過：3/5號深夜購買了相機也順利使用了折扣，號稱12小時到貨的momo一路到了3

月7日早上約近11點時收到商品，心想入手的價格相當的好但是為了避免鬼擋牆，決定全程

紀實錄影打開貨箱，檢視商品項目，但是發現相機彩盒有明顯人為開啟痕跡，並且彩盒多

處是受損剝落。


旋即在同一時間進入momo後台系統反應相關問題，客服於稍後不久來電討論，並且主動說

明會跟後台人員通報相關事件，與此同時會聯繫廠商並且於當日致電給我，方便釐清後續

行動，我說好，我只想知道退貨會不會像很多消費者一樣被要求要支付[整新費]，或是可

以拿去實體門市進行商品交換貨。


(畢竟斗大貼紙寫著：依照台灣消保法規定，商品到貨享猶豫期（猶豫期非試用期）。辦理

退貨商品包裝，配件需完整，且此標籤必須是完整無缺狀態，否則不接受退貨)


就這樣從號稱12小時內到貨等到後天抵達，拿到貨半小內開箱同時回報問題，然後客服的

保證讓身為消費者感覺momo公司的人肯定有某些次元上的時差，直到今天晚上按奈不住了

打電話進去客服問，客服口氣也不是太好就說已經交給後台了，最後我直接問你們自己說

可以提供廠商資訊，可以明確回覆[是否能全額退貨，廠商知道自己的問題，或是可以換貨

]然後神奇的事就發生啦!



momo客服說：你可以線上退貨，廠商知道商品本身彩盒有問題 我：那你可以保證我退貨不

會被扣款嗎　客：我可以幫你做收貨　我：我需要知道你能否保證不會因為你們的問題或

是廠商問題栽贓客戶，然後收什麼整新費嗎? 至少要有明確系統內部回應寄到Email當憑證

吧? 客：我不知道....... 我：.....那所以到底廠商資料是什麼？電話跟名稱



最後只給我一串號碼，google發現居然是Fax....太優秀了，Momo客服偉哉


拜google大神所賜發現，momo常常發生這樣品管問題，或是搓湯圓事件，最後今晚順利找

到飛登科技網路交易客服人員，也確認問題，明天會請momo窗口與我連繫。


momo真是本人遇過最優秀的網購平台，商品有問題，就開始拖拖拉拉，所有問題推到廠商

與他們沒關，網購資訊也不是明確載明廠商出貨還是momo出貨，後台寫站內問題只會複製

貼上，打電話進去被逼問到最後，口頭承認廠商知道問題，最後吞吞吐吐提供廠商電話。



現在只希望

1.全身而退不用被栽贓要付什麼[整新費]，客服還說廠商知道問題。。。。

2.能去門市更換貨品，如此誠心相對就能瞬間從極差變成了不起!負責!

3.希望鄉民購買momo商品一定要全程錄影開箱，能錄音通話最好，因為他們只會複製貼上

活在異次元時差中，不斷鬼擋牆要人逼問才吐出實話，


心得：第一次網購中雷就上手，歡迎使用momo，全程要客人追問，全程要自己找到廠商，

真是棒棒der.....我只想知道不會被栽贓全身而退，或是可以拿到門市換貨趕上換電池活

動，誠心購買遇到異次元客服。。。。希望版友們不要遇到跟我一樣的事件。


如有後續將會在此提供：我與異次元時空momo客服後續處理彩蛋。

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