MOMO購物-買洗衣機很扯的安裝人員和客服 - 網店

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＊店家名稱：MOMO購物網

＊店家連結：https://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=6458991

＊商品名稱：【LG 樂金】14公斤◆變頻滾筒洗衣機(F2514NTGW)

＊溝通截圖： 電話聯絡

＊商品照片：https://imgur.com/C48ZnBH
https://imgur.com/VLtY0UZ

＊事發經過：

打算買LG滾筒洗衣機,想說洗衣機安裝,不像冷氣那樣費工,不會出啥問題,就在MOMO買,
結果跑出一連串事情...

文章有點長,覺得麻煩的可以直接看事件三

麻煩大家看看,我這樣算奧客嗎...?


事件1:

首先LG現在有活動登記送紅利金,當時我買了以後想登記,結果不行

我那時猜大概他們系統問題,因為標題有寫這活動,但是圖片下方沒顯示這活動

打去客服問,為什標題打送紅利金結果不行登記,這樣是不是詐欺?

然後客服一開始說因為我是3/12 0:00分買的,他們訂單編號是顯示3/11,

雖然訂單日期是顯示3/12,然後這活動限定當日登記,所以我才不行登記

因為跟我猜的不一樣,再加上我也登記過其他活動類似情況,但沒出現這問題

我就一直反覆跟她確認,說你確定是這樣?那我就再用其他信用卡再刷一次看看哦,你真的
確定?客服也反覆說我確定

結果還是不行!!!!然後這客服又找其他藉口說是因為我是從其他返利連結近來

才不符合資格,保險起見最好從APP下單,我又再跟他確定,我說我是GOOGLE打MOMO,進來官

網進來才搜尋商品型號,這樣不可能會是從其他返利連結進來,如果真的變這樣

你們資安也太扯,但她就一直堅持她從系統看我是從返利連結近來

好!我再相信你最後一次,我再從APP下單,結果還是不行

這時她又說是因為信用卡公司的問題

我整個抓狂,不想聽了,打算早上再打電話,那時候他們行銷部門有上班

後來我早上打,他們後台改一下,我就可以登記了

客服根本再耍人,我可以接受你不懂去問,但我接受不了不懂裝懂耍人把別人當白痴,把我
信用卡額度都占掉!!然後浪費我一個多小時陪妳玩?


事件二:
我這一台隔1~2天還沒送過來就取消訂單了

因為這台要安裝費,我改買同一款型號,但另一個連結的(現在圖片的)不用樓層費(安裝人員
向MOMO討)

然後上一台的有登記送電風扇,這一台的不能登記

想說奇怪同型號的怎不一樣,應該是後台行銷人員又忘記用,但經歷上一台的事件,有點放
棄再討了...

隔幾天,果然網頁上又顯示可以登記,打電話,客服說當下沒截圖沒法處理

好...之前看一堆買MOMO的經驗說開箱要錄影,沒想到登記活動也要截圖了

照規矩來,買個東西還得提心吊膽,不愧是MOMO...


事件三:

然後隔幾天安裝人員打電話,跟我確認我訂的是哪一台退的是哪一台,並表示兩台送貨人員
都一樣,但這台是從MOMO倉庫出貨

等到安裝那天更無言的事就來了,來安裝的人員,電話在WHOSCALL顯示是網路上搜尋蠻多負
評的協鑫搬家,請搬家公司安裝洗衣機!?

安裝人員吃檳榔,刺青,好,不能以貌取人...

我是舊公寓頂樓,每一層樓左右各有一扇門,洗衣機得過那層門,寬度是67接近68CM,洗衣機
拆箱後是64.5CM

我請他們搬到頂樓在拆箱過那扇門就到了,然後他們連上去看都沒有,就堅持要先寫有刮傷
不負責不能退換貨,然後要我簽名

而且一直叫我退貨,或是叫請吊車,整個就不想搬的感覺

但我上夜班,早上下午都在睡覺,實在沒時間這樣搞來搞去...

我之前也是在MOMO買的PANASONIC冰箱比這重30kg,65CM寬,180cm高,過門要花的距離

是這台洗衣機兩倍,原廠送來也沒說什就搬,沒半點刮傷,

他們都小心翼翼的慢慢來

然後這台洗衣機安裝人員不知道在趕幾點的,搬到頂樓要拆箱過門,拆箱後也沒給我細看就

搬,搬進去也很粗魯,不像搬冰箱那樣慢慢來,結果果然刮傷了!!

然後拆滾筒後面的固定螺絲,每拆一個都直接往後甩拋到地上,後來一個螺絲不知道甩到哪
邊去,原廠說搬家可能用的到

我打去問安裝人員,他們就一直扯說那個不重要,可能在地上,我還得自己找了2個晚上,才
找到.... 甩到一個地方被東西蓋住

然後進水管直接用舊的洗衣機接,沒給我換成新滾筒附的,我還得再叫原廠來重新安裝一次

後來打去MOMO反應,他們只說會跟經銷商反應,反應的結果就是刮傷MOMO也無法負責,我應
該當下就退貨,不要讓安裝人員送

然後送我一個滿900多折300多的折價券,這個你每天登入會員去簽到就有一堆的東西,我打
電話說不用送了,因為我想PO文章

我只能說買個東西這樣搞下來筋疲力盡,加上我上夜班的,實在沒空這樣退來退去,沒睡覺
不用上班,等他再搬一次,當每個人都很閒的嗎!?

就算上早班,也不是每個人都有空,天天請假在家,等他搬

---------------補充--------------------
看到板友講到水平問題,才想到忘記講
我是電話沒講說自備水平尺,但有說能幫我調水平嗎?他們是說先送到再說
結果果然身上都是空的沒帶水平尺,要不是我拿自己的水平尺,我看他們也不會調...
而且他們也沒調好,橫向是好了,但直向的水平沒調,事後原廠還再調一次
然後因為電線不夠長,所以還有再移動一次
然後明明可以往左移(原廠來時有幫我再移一次),結果他硬要往北移(那邊有水管突出)
,塞進那水管底下,導致又新增一個刮痕...
原廠還說放那邊,長期震動有可能把水管震壞漏水...
舊的9kg直立洗衣機,我請他們移動到大概4~5公尺遠的地方,他們只搬到隔壁不到1公尺旁....
也是原廠來,再幫我移....


想請大家評論一下,我這樣算奧客嗎!?謝謝



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