MOMO行銷活動不實，騙消費者下單購買 - 網店

二更進度
11/18（五）下午

孫專員來電，說他們當時看不到那則簡訊，所以以為是我自己誤會，拿簡訊去跟相關部門
談之後
他們就立刻同意個案回饋我應有的點數
預計2到5個工作天入帳

結案！
但依板規，文章不會刪除
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更新一下進度
另外不知道有沒有人可以幫忙轉傳原文到八卦板（登入次數不夠QQ）

11/14（一）
專案主管打電話來，我沒接到
回撥問客服，客服跟我說主管還在跟相關部門溝通，請我稍等

11/17（四）
收到簡訊告知我的貨物已經送達
https://i.imgur.com/f7YUEdq.jpg

我打回去客服問說客服是不是根本搞不清楚現在的問題是什麼，客服說他們知道是MO幣回
饋的問題，目前還在溝通確認中，這個只是寄簡訊跟我說物品確定已經送達

我上週確實也有詢問物品哪時會送到，但我都收到一週了才寄給我，到底什麼意思？


11/18（五）中午
孫專員來電，說很抱歉當時寄的簡訊讓我誤會，但目前溝通到還是只能補償200MO幣加2張
500元折價券

我聽到這這個冒火，等了一週結果給我一樣的答案，而且主管現在才說要我提供當時寄給
我說有15%的回饋的簡訊，讓他們可以再去跟相關部門溝通

https://i.imgur.com/wLqmB4B.jpg

但我上週五打給另一位專員的時候，那個專員明明有看到簡訊內容（所以才能跟我辯「不
相關」的意思），而且如果孫專員不知道簡訊內容，為什麼直到今天都還在辯稱簡訊文字
讓我「誤會」

現在我已經把當時的簡訊截圖回傳了，孫專員還特別提到要附上簡訊的去電號碼和日期，
說「不然有可能是你朋友傳給你（意指可能是我故意跟他們拗回饋）」

https://i.imgur.com/mpz1Erc.jpg

都已經特別事先詢問才下單
現在還要花這麼多心力才有可能拿回本來就屬於我的回饋

毫無誠信的噁心企業





※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之銘言：
: ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
: 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
: ＊店家名稱：MOMO購物
: ＊店家連結：
: https://momo.dm/vzjjvZ
: ＊商品名稱：【SAMSUNG 三星】The Freestyle HDR10微型投影機(SP-LSP3BLAXZW)
: ＊溝通截圖：
: https://i.imgur.com/G39m43i.jpg
: https://i.imgur.com/XXMbnui.jpg
: ＊商品照片：
: https://i.imgur.com/OkcMpRi.jpg
: https://i.imgur.com/hTYW5rG.jpg
: https://i.imgur.com/cH582kB.jpg
: https://i.imgur.com/4dh8XNm.jpg
: https://i.imgur.com/5gCwOsj.jpg
: https://i.imgur.com/3AKlHiR.jpg
: ＊事發經過：
: 最近想買這個產品，看到商品頁左上角有「刷MO卡+登記送10%」（商品圖1）
: 同時底下的活動有一點是「滿25000登記送5%」
: 我覺得很納悶，如果那個促銷資訊是指在MOMO指定品牌刷MO卡有10%回饋，那個10%MO幣
回
: 饋應該是不用登記的
: 於是我在11月6日晚上去電詢問左上角圖標是不是寫錯？還是標示的10%MO幣是指加上滿
25
: 000登記的5%？
: 客服記錄問題之後，在隔天11月7日傳簡訊給我（商品圖4），跟我說所謂的10%是指MO
卡5
: %+MO卡品牌回饋5%計10%，滿25000的5%另外算，也就是總共15%回饋
: 算了一下，刷MO卡可以折3885元
: 於是比較之後就在MOMO買了
: 結果購買之後，MOMO寄簡訊來
: 跟我說所謂的10%已加上登記送的5%（商品圖5）
: 昨天開始打電話去跟他們反映，今天上午9點多有一通電話沒接到
: 於是我在12點多回撥，客服跟我說是一位孫姓專案主管處理的，跟我說孫主管是要跟我
說
: 經客服部和行銷部了解和協商後，可以補給我200元MOMO幣，我跟客服表示原本說好15%
變
: 成只有10%是少了1295元MO幣，我不可能接受只補償200元MO幣給我，客服表示會請主管
再
: 來電
: 後來14點39分那通我又沒接到
: 於是我在17點多再度回撥，客服說專案主管在通話，會請他回電
: 但等了20分鐘後還是沒有接到電話
: ，回撥客服，客服一樣說主管在通電話，已經幫我請主管回電
: 結果，18點08分突然收到他們說聯繫不上，所以寄簡訊跟我說維持原方案（只補償200
元M
: O幣），後來我再回電，客服說孫主管已經下班了！
: 19時45分，另一個專案主管來電，開頭就想要用話術推卸責任，說「很抱歉當時回復的
文
: 字讓您誤解」
: 我回專案主管說，我知道客服都要學話術，但這絕對不是什麼誤解或是溝通誤會，不用
拿
: 這種話術唬弄我，專案主管才說會再跟行銷部門協調，但要等下週才能有結果
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: 雙11各大通路都有活動，我在看到MOMO的行銷前還特地先打去詢問遊戲規則才購買的，
現
: 在給我的回饋跟前幾天向我說的規則差了1295元
: 而且配合的經銷商大概也沒灌腦漿，
: 把保固書直接黏死在產品外盒正面到底是有沒有長腦？（圖6）
: 撕下來的話紙箱上也掉一層皮了
: 就算MOMO讓我退貨好了，雙11活動都打得差不多了，現在哪裡去找相當於當初的行銷回
饋
: 的通路購買？
: 用這種方式騙消費者下單，東西送到之後再跟消費者說當初回饋說錯了不算
: 再次看清富邦就是說話不算話，沒有誠信的惡劣集團

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