MOMO行銷活動不守信用 - 網店

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＊店家名稱：MOMO購物

＊店家連結：

https://momo.dm/vzjjvZ

＊商品名稱：【SAMSUNG 三星】The Freestyle HDR10微型投影機(SP-LSP3BLAXZW)

＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/G39m43i.jpg

https://i.imgur.com/XXMbnui.jpg


＊商品照片：

https://i.imgur.com/OkcMpRi.jpg


https://i.imgur.com/hTYW5rG.jpg

https://i.imgur.com/cH582kB.jpg

https://i.imgur.com/4dh8XNm.jpg

https://i.imgur.com/5gCwOsj.jpg

https://i.imgur.com/3AKlHiR.jpg


＊事發經過：

最近想買這個產品，看到商品頁左上角有「刷MO卡+登記送10%」（商品圖1）

同時底下的活動有一點是「滿25000登記送5%」

我覺得很納悶，如果那個促銷資訊是指在MOMO指定品牌刷MO卡有10%回饋，那個10%MO幣回
饋應該是不用登記的

於是我在11月6日晚上去電詢問左上角圖標是不是寫錯？還是標示的10%MO幣是指加上滿25
000登記的5%？

客服記錄問題之後，在隔天11月7日傳簡訊給我（商品圖4），跟我說所謂的10%是指MO卡5
%+MO卡品牌回饋5%計10%，滿25000的5%另外算，也就是總共15%回饋

算了一下，刷MO卡可以折3885元
於是比較之後就在MOMO買了

結果購買之後，MOMO寄簡訊來
跟我說所謂的10%已加上登記送的5%（商品圖5）

昨天開始打電話去跟他們反映，今天上午9點多有一通電話沒接到
於是我在12點多回撥，客服跟我說是一位孫姓專案主管處理的，跟我說孫主管是要跟我說
經客服部和行銷部了解和協商後，可以補給我200元MOMO幣，我跟客服表示原本說好15%變
成只有10%是少了1295元MO幣，我不可能接受只補償200元MO幣給我，客服表示會請主管再
來電

後來14點39分那通我又沒接到
於是我在17點多再度回撥，客服說專案主管在通話，會請他回電

但等了20分鐘後還是沒有接到電話
，回撥客服，客服一樣說主管在通電話，已經幫我請主管回電

結果，18點08分突然收到他們說聯繫不上，所以寄簡訊跟我說維持原方案（只補償200元M
O幣），後來我再回電，客服說孫主管已經下班了！

19時45分，另一個專案主管來電，開頭就想要用話術推卸責任，說「很抱歉當時回復的文
字讓您誤解」
我回專案主管說，我知道客服都要學話術，但這絕對不是什麼誤解或是溝通誤會，不用拿
這種話術唬弄我，專案主管才說會再跟行銷部門協調，但要等下週才能有結果

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雙11各大通路都有活動，我在看到MOMO的行銷前還特地先打去詢問遊戲規則才購買的，現
在給我的回饋跟前幾天向我說的規則差了1295元

而且配合的經銷商大概也沒灌腦漿，
把保固書直接黏死在產品外盒正面到底是有沒有長腦？（圖6）
撕下來的話紙箱上也掉一層皮了

就算MOMO讓我退貨好了，雙11活動都打得差不多了，現在哪裡去找相當於當初的行銷回饋
的通路購買？

用這種方式騙消費者下單，東西送到之後再跟消費者說當初回饋說錯了不算

再次看清富邦就是說話不算話，沒有誠信的惡劣集團

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