momo網購客服 - 網店

＊商品/店家名稱：momo購物網

＊購買連結：無

＊相關佐證：
https://imgur.com/a/pw0ID
https://imgur.com/a/I9jRq

＊事發經過：
我2016/02在momo購物網買入brita的龍頭式濾水器
最近因為它燈號不亮，所以想維修
因此我自己打電話給brita客服
brita表示他們保固期兩年，我只要把故障產品附上購買證明寄回去，他們就會幫我處理
我說我是在網路上買的，發票也早就不見了
brita客服說沒關係，只要有訂單內容證明什麼時候在哪購買就可以了
我想說這麼簡單，沒想到momo的客服真是一絕，能把這麼簡單的事情搞得讓人非常不爽

我寫客服信請他們給我訂單內容(如以上附圖)
-->他們叫我自己查
-->結果系統根本不開放，沒辦法自己查
-->後來叫我自己上電子發票平台查發票
-->根本查不到
-->我再跟momo反應
-->他們回信一步一步教我怎麼上電子發票平台查發票
-->阿就根本查不到
-->本來想再回信，結果momo不讓我回信了，一直跟我說錯誤
-->我就想說我直接打電話好了，結果網站上根本查不到客服電話
-->後來自己google到了，打電話過去直接跟客服要，沒想到是更令人不爽的開始

第一通客服電話
我：我在你們網路上買的brita濾水器故障，我已經聯絡brita了
請你們給我訂單內容or購買證明，我寄回去給brita
客服：你可以在會員中心裡面查詢歷史訂單
我：我試過了，沒辦法查，系統沒開放
客服：你是什麼時候買的？
我：2016/02
客服：我們只開放一年內的歷史訂單查詢，超過變封存訂單不能查
我：那你可以寄給我嗎？
客服：當初這筆訂單有提供紙本發票，你拿發票就可以了
我：這很久以前了，發票早就不見了
(OS:這之前客服往來信件記錄你不是都看的到嗎？為什麼要一直重複一樣的回答？)
客服：好的，那我幫你處理，不過要上班時間才能回覆

到這裡我想說總算ok了吧，才怪，momo客服總是能出人意料

之後我接到brita客服的來電
brita：先生你好，我們有接到momo購物網的反應，請問你的產品有什麼問題嗎？
我：(敘述問題)
brita：好的，請你把產品附上購買證明寄回來給我們，我們幫你處理

原來momo客服說要幫我處理，就是叫brita打電話給我
又回到原點了，購買證明呢？
我就很不爽打了第二通客服

我：(把故事重新講一遍)
請你們不用做任何其他的事情，只要把這筆訂單的購買證明寄給我就好
可以用截圖、電子檔、Email、或是寄給我實體紙張都好
任何形式都可以，我只要這張訂單的內容證明我有跟你們買就好
客服：我了解，我們會幫你處理
我：你要幫我處理什麼？
客服：我會再幫你聯絡
我：你要聯絡什麼啦，我才剛掛掉brita的電話，你只要給我購買證明就好
客服：我們會連絡廠商查詢這筆訂單
我：你不用聯絡廠商，他才剛跟我聯絡，你給我購買證明就好
客服：購買證明要跟廠商索取
我：黑人問號？？？
我是跟你們買的耶，錢是付給你們，發票是你們開出來的
brita要我跟你們要購買證明
客服：我會再跟廠商聯絡
我：我沒有其他要求，你只要給我這筆訂單內容就好
客服：我會跟廠商聯絡
我：不用，我只要你把訂單證明寄給我就好，我自己印自己跟brita聯絡
客服：我會跟廠商聯絡
我：提供我的訂單給我對你們到底有多困難，我只要購買證明
客服：我會跟廠商聯絡
我：你不用聯絡來聯絡去，你只要花幾秒鐘寄給我這筆訂單，這件事就結束了
客服：我會跟廠商聯絡
我：...............

就這樣，momo客服打死都不願意提供給我之前的訂單
無限跳針說他會跟brita聯絡
前後拖了2個星期，來回一堆回信跟電話
最後結論是我只要附上momo購物網的訂單號碼就算購買證明了
那為什麼不一開始直接說就好了？
真是爛死了的momo客服

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